Бытовые услуги
неразбиваемый набор
разбиваемый набор
-
Нельзя купить по отдельности. Связано с опасениями фирмы, что обособленная продажа некоторых уникальных услуг из него лишит покупателя интереса к покупке остальных видов и тогда последние остануться нереализованными.
( помыть авто перед ремонтом)
Можно разбить на части
Он предоставляет клиентам возможность выбора: приобретать ли весь набор услуг, либо только некоторые из входящих в его состав работ
Затраты клиента на потребление услуг
Расходование времени на организацию получения услуги (съем квартиры на время ремонта)
Физическими усилиями (доставка техники)
Нервно-психологические затраты (разговоры с таксистом)
Сенсорные
затраты- их порождают неприятные
побочные эффекты оказания услуг
(например, боль во время стоматологических
процедур)
Классификация услуг по степени невещественности
Обучение
Перевозка грузов
Ремонт бытовой техники
Общественное питание
Классификация услуг по степени невещественности полезна тем, что дает возможность ранжировать услуги по степени свободы при ценообразовании на них.
Эффект затрудненности сравнений
Чем менее значим в данной услуге ее вещественный компонент, тем труднее клиентам сопоставлять между собой услуги разных фирм. (сравнение фирм по декору, услуги сотовой связи)
Пример: сравнение услуг по декору и услуг по предоставлению сотовой связи. Соответственно фирмы, продающие наименее вещественные услуги, обладают большей свободой в установлении цен, чем фирмы, услуги которых связаны с созданием легко сопоставляемых материальных продуктов
Оценка качества через цену: Если в услуге существует невещественная составляющая, то чувствительность покупателей к ценам понижается и цена становится индикатором качества услуги
Влияние фактора времени:
-сиюминутность (свадебная прическа0
-момент создания и потребности услуги совпадают во времени
-нереализованная возможность оказания услуги исчезает навсегда
Надбавка за специализированные услуги
Надбавка к оплате специализированных услуг назначается независимо от того, больше или меньше их стоимость по сравнению с тарифом на обычные услуги.
Превосходство в оплате таких услуг обычно в процентном отношении значительно выше, чем разница в квалификации.
Это происходит потому, что клиенты высоко оценивают специализированные знания и специфические технические услуги.
Примеры и задачи для проведения зачета и экзамена
1.Сравнить распределительную функцию цены и функцию цены как критерия рационального размещения производства (3 балла).
2. Минимум базисного уровня цены устанавливается на уровне(2 балла):
точки безубыточности
уровня платежеспособного спроса
минимума средних переменных издержек
цене ликвидации предприятия
3. Определить, что относится к обязанностям покупателя для цены DAT (2 балла)
Доставить товар в указанном месте на границе в соответственный срок.
Нести весь риск утраты или повреждения товара, а также все расходы по товару вплоть до момента его доставки.
Оплатить расходы по разгрузке.
Принять поставку товара.
Уведомить об отправке товара к указанному месту на границе.
4. На практике выделяют следующие виды центров ответственности (2 балла):
центры заработной платы
центры рентабельности
центры инвестиций
центры продаж
5. Кривая спроса описывается функцией
Qd= 8-4p
Предложения Qs= -3+4p
Найти равновесную цену Pe (1 балл).
Что произойдет, если государство назначит Р=1 (2 балла) ?
6. В договоре используются скользящие цены. Из договора известно, что 15% – неизменная часть цены. За время действия договора изменились цены на сырье с 40 руб. до 50 руб. Цена установлена на уровне 150 руб. Какова будет цена на момент исполнения договора? (3 балла) Как изменится решение, если будет установлен лимит скольжения цен на сырье в размере 10%? (3 балла)
7. Определить цену застекления лоджии высотой 3,5м, длиной 3 м методом удельных показателей. (4 балла)
Расчет цены остекления лоджии высотой 3,5 м , длиной 1,5 м (показатели, которые зависят от изменения метража лоджии)
1.Раздвижная лоджия 3,5 м х 1,5 м — 7350 руб. 2. Водосливы верхний и нижний— 608 руб. 3. Монтаж — 2570 руб. Доставка и скидка не зависят от метража лоджии, но так же включаются в цену: Доставка — 480 руб. Скидка за установление лоджии длиной свыше 4 м – 500 руб