6.4. Контрольные вопросы и методические рекомендации по организации самоконтроля

6.4.1. Методические рекомендации студентам по организации самоконтроля

На первом занятии студент получает рекомендации по подготовке к семинарским и практическим занятиям, к внутрисеместровой аттестации и контрольным работам. Вопросы к зачету и экзамену также доводятся до сведения студента в начале семестра (курса). Рекомендованные литературные источники следует изучать планомерно, при подготовке к каждому семинарскому и практическому занятию. Осуществлять самоконтроль студент может с помощью тестовых материалов, предлагаемых в учебно-методическом комплексе.

6.4.2. Контрольные вопросы

Из возможных вариантов необходимо выбрать правильный ответ.

1. Сторона общения, которая означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению:

1. перцептивная;

2. коммуникативная;

3. интерактивная.

2. Содержание какой функции общения заключается в обмене информацией между взаимо­действующими индивидами:

1. аффективно-коммуникативной;

2. информационно-коммуникативной;

3. регуляционно-коммуникативной.

3. Стиль общения, в процессе которого один из партнеров подавляет другого, называется:

1. манипулятивным;

2. ритуальным;

3. гуманистическим.

4. Общение, которое характеризуется беспредметностью и поверхностностью:

1. деловое общение;

2. манипулятивное общение;

3. светское общение.

5. Воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения, манеры говорить и т. п. другого человека основано на:

1. принуждении;

2. внушении;

3. подражании.

6. Умение и желание выражать свою точку зрения и готов­ность учитывать позиции других характеризует:

1. открытую стратегию общения;

2. ролевую стратегию общения;

3. монологическую стратегию общения.

7. Способ открытого коллективного обсуж­дения проблем группой специалистов – это…

1. деловая беседа;

2. деловые переговоры;

3. деловое совещание.

8. «Говори не боль­ше и не меньше, чем требуется в данный момент» - это формулировка принципа

1. ясности;

2. достаточности информации;

3. целесообразности.

9. Расположите в верном порядке этапы общения:

1. ориентация в ситуации;

2. обсуждение вопроса, проблемы;

3. установление контакта;

4. выход из контакта;

5. принятие решения.

10. Упрощенные мнения относительно отдельных лиц или ситуаций – это…

1. стереотипы;

2. каузальная атрибуция;

3. деперсонификация общения.

11. Психолог, указавший на то, что психическое развитие человека связано с коллективным бессознательным – архетипами, вобравшими в себя общечеловеческий опыт:

1. З. Фрейд;

2. К.Г. Юнг;

3. Э. Фромм.

12. Защитный механизм, проявляющийся в том, что собственные отрицательные качества человек бессознательно приписывает другому лицу:

1. отрицание;

2. компенсация;

3. проекция.

13. Проксемика изучает

1. мимику, жестикуляцию, пантомимику;

2. дистанцию и взаимную ориентацию людей в пространстве;

3. контакты общающихся людей с помощью прикосновений.

14. Дистанция в общении от 15 до 50 см.

1. интимная;

2. личная;

3. социальная.

15. Третья фаза деловой беседы – это…

1. нейтрализация замечаний собеседника;

2. передача информации;

3. аргументирование.

16. Субъектом конфликта в деловом общении может выступать…

1. конфликтное действие;

2. индивид, группа, коллектив;

3. источник конфликта.

17. Нарушение обратной связи с руководством – это…

1. мотивационный конфликт;

2. конфликт коммуникации;

3. конфликт власти и безвластия.

18. Отметьте нарушение делового этикета – при приветствии первым руку подает:

1. вышестоящий по должности нижестоящему;

2. старший младшему;

3. мужчина женщине.

19. Нарушением этикета телефонных переговоров будет:

1. попросить звонящего подождать две минуты, пока вы найдете нужную информацию;

2. позвонить и, не представившись, начать излагать суть дела;

3. попросить что-либо передать человеку, если его нет на рабочем месте.

20. Составляются для сообщения адресату о направлении каких-либо документов, материальных ценностей:

1. сопроводительные письма;

2. письма-запросы;

3. гарантийные письма.

21. В случаях, когда необходимо принять нормативный или индивидуальный акт по основным вопросам компетенции организации, издают:

1. протоколы;

2. распоряжения и указания;

3. постановления и приказы.

22. Состав управленческих документов определяется:

1. компетенцией и функциями организации;

2. распоряжением руководителя организации;

3. решением трудового коллектива.

23. Деловая беседа, вызванная сбоем в деятельности сотрудника, – это…

1. собеседование при приеме на работу;

2. дисциплинарная беседа;

3. беседа при увольнении.

24. Фраза, отвечающая требованиям этикета телефонных переговоров:

1. «Заведующая вышла. Когда вернется, не знаю. Что ей передать?»;

2. «Извините, это не в моей компетенции. Звоните в отдел кредитов»;

3. «Здравствуйте! Вы позвонили в издательство «Эксмо». У телефона дежурный консультант Наталья Михалева. Чем я могу вам помочь?».

25. «Нам необходимо обсудить проблему, давайте согласуем время и место встречи», – это…

1. позиция «на равных»;

2. позиция «снизу»;

3. позиция «сверху».

26. Лид-абзац в деловом письме – это…

1. абзацный отступ;

2. первый абзац письма, поясняющий тему и мотивы послания;

3. заключительная формула вежливости.

27. Конкурентно-оборонительная позиция во время деловой беседы изображена на рисунке:

1. г,

2. а,

3. в.

28. Позиционный торг в деловых переговорах – это…

1. стратегия ведения переговоров, при которой стороны ориентированы на конфронтацию и ведут спор о конкретных позициях;

2. стратегия ведения переговоров, при которой взаимное стремление сторон к выработке решения максимально удовлетворяет интересы каждой из них;

3. стратегия ведения переговоров, при которой стороны ориентированы на взаимные уступки ради достижения соглашения.