Тема 12. Семинар. Конфликты в деловом общении.

Доклад: «Типология межличностных конфликтов на производстве».

Фиксированное выступление: «Ошибочные действия руководителя как предпосылка конфликта».

Вопросы:

1. Причины и предпосылки конфликта.

2. Структура конфликта.

3. Динамика конфликта.

4. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

5. Последствия конфликта.

Литература:

Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.

Гришина Н.В. Психология конфликта. – СПб.: Питер, 2000.

Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. – М.: Экономика, 1990.

Егидес А.П. Лабиринты общения, или Как научиться ладить с людьми. – М.: АСТ-Пресс-Книга, 2002.

Линчевский Э.Э. Контакты и конфликты: общение в работе руководителей. – М.: Экономика, 2000.

Психология затрудненного общения: Теория. Методы. Диагностика. Коррекция / В.А. Лабунская, Ю.А. Менджерицкая. – М.: Academia, 2001.

Тема 13. Семинар. Этика делового общения.

Доклад: «Деловая этика».

Фиксированное выступление: «История деловой этики в России».

Вопросы:

1. Этические принципы делового общения.

2. Неэтичное поведение и его причины.

3. Выбор модели поведения в этически сложных ситуациях делового общения.

Литература:

Ботавина Р.Н. Этика деловых отношений. – М.: Финансы и статистика, 2001.

Смирнов Г.Н. Этика бизнеса, деловых и общественных отношений. – М.: Изд-во УРАО, 2001.

Шихирев П.Н. Этические принципы ведения дел в России: учеб. пособие / под общ. ред. С.А. Смирнова. – М.: Финансы и статистика, 1999.

Тема 14. Семинар. Этикет делового общения.

Доклад: «Этикет телефонных переговоров».

Фиксированное выступление: «Основные принципы делового этикета».

Вопросы:

1. Правила делового этикета.

2. Этикет телефонных переговоров.

3. Этикет деловой переписки.

4. Деловой обед, ужин, его особенности.

5. Тестирование на тему «Телефонные переговоры» (по опроснику И.Д. Ладнова). Анализ результатов тестирования.

Литература:

Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Ладнов И.Д. Практический менеджмент: в 3 ч. – М.: Экономика, 1992.

Литвин А.Н. Деловой этикет. – Ростов-н/Д: Феникс, 2003.

Соловьев Э.Я. Современный этикет. Деловой и международный протокол. – 6-е изд., перераб. и доп. – М.: Ось-89, 2003.

Тема 15. Семинар. Деловое общение и карьерный успех.

Доклад: «Виды карьерных стратегий».

Фиксированное выступление: «Этапы карьеры и деловое общение».

Вопросы:

1. Типология сотрудников с точки зрения отношения к карьере.

2. Зависимость карьерного роста от навыков делового общения.

3. Деловое общение с руководством.

4. Карьерный успех и его закономерности.

Литература:

Кузнецов И.Н. Деловое общение. Деловой этикет. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2004.

Ладнов И.Д. Практический менеджмент: в 3 ч. – М.: Экономика, 1992.

Самыгин С.И., Руденко А.М. Деловое общение: учеб. пособие. – М.: КНОРУС, 2010.

Практические занятия

Тема 3. Психологические типы акцентуации личности.

Проведение тестирования по методике В. Стефансона «Q-сортировка» для определения «Я-концепции» студента. Обсуждение результатов.