31. Антикризисная устойчивость организации

Обычно кризисные ситуации возникают на фоне обыденной повседневной работы в организации. Они могут возникнуть из-за ошибок руководства или из-за всего лишь одной оплошности.

Иногда организация становится жертвой совершенно неожиданного события. Пожар, несчастный случай на заводе или внезапная смерть генерального директора происходят без всяких предупредительных сигналов. Такие события очень трудно предвидеть и заранее «просчитать» модель оптимального антикризисного поведения.

Кризисные ситуации многолики. Они возникают в разное время и проявляются в разной форме.

Можно ли предвидеть кризис? Некоторые кризисные ситуации трудно предсказать и предвидеть. Однако большинству кризисов предшествуют некоторые инциденты, ошибки или предупреждающие сигналы, которые могут навести на мысль о возможном кризисе. Проблема заключается в том, что руководители обычно слишком заняты рутинным управлением для того, чтобы погасить легкое возгорание до того, как оно превратилось в неуправляемый пожар. Предупреждающий сигнал либо проходит незамеченным, либо игнорируется в пользу чего-либо более важного на данный момент или более легкоуправляемого.

Характеристики наиболее уязвимых организаций:

• Организации, в недавнем прошлом уже испытавшие кризис. Как это ни парадоксально, организации редко извлекают уроки из кризисов. Если в недавнем прошлом организация уже испытала кризис, вероятность его повторения больше, чем в организациях, не испытывавших каких-либо затруднений. Этому есть две причины: во-первых, предыдущий кризис показал, что организация сама по себе подвержена кризисам, и, во-вторых, все силы руководства уходят на то, чтобы устранить последствия предыдущего кризиса, поэтому тревожные сигналы, предупреждающие о возможности возникновения новых проблем, проходят незамеченными.

• Организации, работающие в жестко регулируемых отраслях. Чем большему количеству требований должна соответствовать организация, тем серьезнее последствия для нарушителей. Кризис может проявиться в виде отзыва продукта, не отвечающего жестким стандартам и нормативам, штрафов за загрязнение окружающей среды. Все это может серьезно навредить репутации компании, и на ее восстановление могут уйти годы и годы.

• Организации, испытывающие финансовые затруднения. Когда возникают проблемы в финансовой сфере, увеличивается вероятность того, что не будут замечены новые тревожные сигналы. Финансовые затруднения также могут отрицательно сказаться на престиже компании и уровне доверия к ней со стороны ключевых стейкхолдеров.

• Крупные компании, во главе которых стоят широко известные общественности личности. Владельцы или управляющие некоторых организаций усилиями СМИ получают репутацию гениев бизнеса и управления. Серьезная отрицательная сторона этой известности состоит в том, что в случае возникновения кризисной ситуации об этом незамедлительно и в подробностях станет известно всем стейкхолдерам и широкой общественности как раз вследствие повышенного внимания СМИ.

• Открытые акционерные общества.

• Их деятельность жестко регулируется.

• Они окружены большим количеством стейкхолдеров – акционеры, инвесторы, аналитики, не все из которых готовы идти с компанией через тернии кризиса до конца.

• Они обязаны предоставлять полную финансовую отчетность о своей деятельности и не имеют возможности постепенно решать свои проблемы, не привлекая к себе внимания СМИ и общественности.

• Быстро растущие компании. приходится нанимать недостаточно хорошо обученных или неопытных работников. Они выходят на ранее не изученные рынки, где их могут поджидать неожиданности.

• Компании, занимающие одно из первых трех мест по доле на отраслевом рынке. За ведущими компаниями обычно пристально следят аналитики и специализированные СМИ. Действия и решения руководства таких компаний подвергаются тщательному анализу. Может возникнуть ощущение, что все только и ждут любой оплошности или ошибки, которую можно будет раздуть до сенсации и использовать во вред компании. Проблема, которая при других обстоятельствах была бы вполне решаема, в подобной ситуации становится крайне опасной вследствие влияния конкурентов, аналитиков, СМИ и т.д., готовых подлить масла в огонь.

• Вновь созданные компании.

• еще не обеспечили себе репутацию и доверие со стороны различных стейкхолдеров

• редко имеют достаточное количество менеджеров и специалистов, способных обнаружить слабые места и предотвратить возникновение кризисной ситуации

• не располагать финансовыми возможностями для покупки необходимого оборудования, технологий или других ресурсов, которые могли бы уменьшить вероятность возникновения кризиса.

• Компании, владельцы или управляющие которых не присутствуют постоянно на месте их функционирования. Такая ситуация характерна для франчайзинговых компаний

• Компании с неблагоприятными условиями работы. чрезмерно требовательного отношения со стороны руководства; ощущения работников, что им мало платят и недооценивают их усилия; отсутствия удовлетворения от работы вследствие неослабевающей нагрузки; неблагоприятного организационного климата. Эти факторы могут выливаться в крайнюю степень недовольства работников, грозящую забастовками и снижением лояльности ниже минимально приемлемого уровня.