Е.А. Плешанов

Активный туризм

для профессионалов

Учебно-практическое пособие для инструкторов (гидов-проводников) и руководителей турфирм, занимающихся организацией активных, экологических, экскурсионных и комбинированных туров по территории России и ближнего зарубежья.

г. Воронеж – 2007г

Часть 1.

БЕЗОПАСНОСТЬ В ТУРИЗМЕ ФИЗИЧЕСКАЯ И ПРАВОВАЯ

Работать без лишних бумажек, приказов и инструкций, безусловно, приятнее. Особенно это ценят те, кто вдоволь нахлебался бюрократии, регламентирующей каждый шаг и поступок там, где надо и не надо. Спора нет, лучше без лишних затрат времени заниматься живым делом, приносящим пользу и доход вам и удовольствие клиентам. Но есть в туризме, по крайней мере, одна сфера деятельности, где без бумажек и инструкций никак не обойтись, если вы не хотите лишиться не только заработка, но возможно и свободы.

Речь идет о безопасности клиентов на маршрутах.

Регламентирующие документы в этой сфере, в конечном итоге, бывают одинаково необходимы и полезны как для инструктируемых, так и для тех, кто обязан следить за их исполнением.

Есть такая поговорка: «Все хорошо, что хорошо кончается». Пока ничего не случилось, это работает безотказно, и вряд ли кто-то всерьез будет интересоваться росписью в журнале учета инструктажа по безопасности, или содержанием Договора об оказании туристских услуг. Однако любая авария, приведшая к травме или заболеванию с обращением за помощью в медицинское учреждение или страховую компанию, вне зависимости от ее причин, почти наверняка приведет вас к судебному разбирательству, если клиент сознательно не возьмет всю ответственность на себя. А в судах, как и прежде, основным аргументом является Бумажка.

Суду, как правило, совершенно нет дела до того, сколько раз вы говорили подвыпившему туристу, чтобы он не приближался к опасному обрыву. Суд будет интересовать лишь величина материального и морального ущерба, нанесенная турфирмой «А» истцу «Б» в результате лечения переломов, полученных в результате падения с высоты во время участия в туре на основании Договора №… к путевке №…

И если в Договоре не будет пункта о том, что клиент несет полную персональную ответственность в результате событий, произошедших в нарушение Инструкции по технике безопасности, которая является неотъемлемой частью Договора; если Инструкция не будет содержать соответствующего ситуации пункта; если не будет личной подписи клиента о том, что он с этой Инструкцией полностью ознакомлен и согласен со всеми ее пунктами и если вы не предоставите суду свидетелей, которые подтвердят, что несчастный случай произошел в результате нарушения истцом требований данной Инструкции, то скорее всего решение суда будет не в вашу пользу.

Ниже приводится образец подробной инструкции, разработанной мною в период руководства ТЦ «Странник» для своих клиентов.

Инструкция поделена на 2 основные части: 1 часть – это общие положения, которые касаются любого туриста, не зависимо от того, идет он в горы, едет на экскурсию или сплавляется по речным порогам; 2 часть – это специальные разделы, которые касаются исключительно безопасности при участии в определенных видах туров.

Наша инструкция старается охватить вниманием все основные ситуации, которые могут привести к нежелательным последствиям. Вы скажете, что не возможно предупредить человека обо всем… Может и не возможно, но стремиться к этому надо.

Вспомните лишь, какие толстые фолианты инструкций по безопасности вы получаете на руки при покупке в магазине элементарной импортной микроволновки или стиральной машины. Никого уже не удивляет, что фирмы – производители вполне серьезно запрещают в стиральных машинах стирать домашних животных, а в микроволновках их сушить. Другое дело, что и инструкции эти нормальные люди при покупке не читают, а лишь ставят машинальную подпись на ее отрывном корешке, который остается у продавца. Однако, все понимают для чего это пишется. Лишь только для того, чтобы обезопасить себя от совершенно идиотских судебных исков, главным аргументом которых является претензии, что «нас не предупредили и поэтому мы не знали».

(приложение 1)

1. ПАМЯТКА ПО БЕЗОПАСНОСТИ ДЛЯ УЧАСТИНИКОВ АКТИВНЫХ ТУРОВ