Исследования внутренней общественности.

Понятие внутренней общественности имеет структуру, общественность неоднородна с точки зрения статуса и выполняемых функций, в организации делятся на три уровня:

• - Топ-менеджмент; (организаторские функции)

• - Средний-менеджмент; (смешанные функции, исполнительские и организаторские)

• - Персонал; (исполнительские функции)

С точки зрения ПР есть только Топ-менеджмент и персонал. Выделение этих групп связанно в связи с различаем работ, которые выполняет специалист по отношению к ним. В мире, усиливается внимание к внутреннему ПР, что связанно с рядом причин:

1. Уменьшение лояльности персонала к своей организации;

2. Изменение состава, а соответственно квалификации, требования, функций самого персонала.

Предприятие Фирма

3. Демократизация управления;

4. Изменение каналов внутри организации;

Есть ряд принципов взаимодействия с персоналом:

- Приоритет внутренних коммуникаций над внешними;

- Политика – 1 организация, 1 голос. Информация должна поступать в непротиворечивой форме;

- Последовательность и регулярность сообщений, как для хороших, так и для плохих новостей;

- Наличие обратной связи;

- Персонификация коммуникаций, видимость и близость руководства;

- Новаторство в ком-ционных средствах;

- Перспективная направленность коммуникаций;

Основные формы взаимодействия с персоналом.

При работе Пр-специалиста с персоналом, важнейшие задачи:

- Своевременное и полное информирование персонала. Информационная поддержка управленческих решений;

- Приобщение персонала к нормам корпоративной культуры. Формирование корпоративной общности;

- Формирование комфортности управления персоналом;

Направления работы:

1 – текущие информирование персонала средствами традиционной коммуникации:

- Корпоративные средства информации. Листок новостей. Отчеты для сотрудников.;

- Доски объявлений, 3 типа:

А) Для официальной информации;

Б) Для неофициальной информации;

В) События;

2 – Организация персонифицированных коммуникаций персонала с топ-менеджментом:

- Официальные коммуникации (собрания, совещания, конференции). Задача специалиста подготовка выступлений и ответов на вопросы;

- Неформальные коммуникации (корпоративные мероприятия, и т.д.);

- Полуформальные коммуникации:

А) Руководство прохаживается вокруг – суть, часы приема у руководства, по которым можно решить с ним личные проблемы. Это стандартно. А по этой технологии руководство обходит работников на рабочих местах.

Б) Перемешивание уровней – присутствуют представители всех трех слоев, менеджмента и персонала, и каждый может побеседовать с любым из представителей других направлений.

В) Перепрыгивание уровней – Топ-менеджмент + персонал.

3 – Организация и проведение спец-мероприятий, Пр-акций, Пр-кампаний для персонала;

Основные направления работы с топ-менеджментом:

1. Подготовка и осуществление коммуникации ТОП-менджмента с персоналом (см. отношения с персоналом);

2. Коммуникация с внешними группами общественности (акционеры, потребители, органы власти);

3. Совместное с топ-менеджментом работа по оформлению публичных коммуникаций и публичных сообщений.