Основные направления пр-активности с потребителем.
Формирование осведомленности, знаний, предпочтений, ожиданий на рынке до того, как будут применены рекламные и маркетинговые технологии.
Формирование и поддержка широкой известности в СМИ, в т.ч. обеспечение участия топ-менеджмента и маркетинг-менеджмента в коммуникациях со СМИ.
Генерирование новостей о будущих и существующих продуктах, и доведение их до целевых аудиторий.
Информирование общественности о преимуществах и достоинствах нового продукта;
Формирование корпоративных новостей о компании, в период отсутствия новостей о продуктах.
Воплощение рекламных слоганов и деклараций в жизнь посредством объяснения их значения потребителям и широкой общественностью.
Влияние на лидеров мнений, путем обеспечения их информацией;
Увеличение масштабов аудитории, программ продвижения, через благотворительную или спонсорскую деятельность.
Построение персональных отношений с потребителями, приглашая их к участию в корпоративных событиях: конкурсах, презентациях, приемах и т.д.
Поддержка текущих коммуникаций с существующими и потенциальными потребителями с помощью форумов, интернет-конференций, дискуссионных групп и т.д. Способы взаимодействия:
А) Спонтанное взаимодействие;
Б) Взаимодействие инициированное источником;
В) Обратная связь инициированная определенными группами выступающими от имени общественности;
11. Ведение коммуникационных программ в период отсутствия рекламы или маркетинговых технологий.
12. Демонстрация социальной ответственности организации и формирование доверия потребителей к компании, обеспечивая связь проектов компании с интересами и потребностями потребителей.
13. Работа с неудовлетворенными потребителями.
Основные направления пр-аудита.
Есть 4 вида ПР-аудита:
Аудит групп общественности – включает в себя:
А) Опись и описание основных групп общественности, с которыми взаимодействует организация;
Б) Классификация групп общественности по их характеру взаимодействия с организацией (экономические, политические, социальные);
В) Определение сложившихся позитивных и негативных стереотипов сложившихся у каждой группы общественности;
Г) Выявление факторов влияющих на появление этих стереотипов;
Аудит имиджа:
А) Имидж отличается в глазах разных групп общественности, и на формирование имиджа у каждой целевой группы влияют собственные факторы. Поэтому возможно построение многофакторной модели имиджей.
Модель Моисеева:
Показатели имиджа
Факторы
Цветик-семецветик:
Аудит коммуникаций:
А) Определение и анализ коммуникационных потоков организации (где, когда, по каким каналам, как часто, и т.д.)
Б) Определение коммуникационного климата организации (степень открытости\закрытости организации в глазах общественности);
В) анализ соответствия коммуникационной структуры и коммуникационных сетей.
Г) Анализ формы и содержания продуцируемых организацией сообщений;
Социальный аудит – проверка степени социальной активности и социальной ответственности организации:
А) Для создания широкого паблисити;