Контрольні питання до теми 2

1. Визначіть формальну організацію з точки зору її основних характеристик.

2. Які види організацій існують і в чому між ними відмінності?

3. В чому основні розбіжності між стародавніми і сучасними організаціями?

4. Сформулюйте особливості соціально-економічних систем.

5. Що таке миттєвий успіх організації?

6. Розкажіть про основні елементи організації та їх взаємозв’язки.

7. Розкрийте зміст поняття “цілі організації”.

8. Чим характеризується структура організації?

9. В чому полягає відмінність класифікацій технологій за Дж. Вудворд та Дж. Томпсоном?

10. Чому персонал є важливою складовою будь-якої організації?

11. Розкрийте зміст характеристик зовнішнього середовища.

12. В чому відмінність між середовищем прямої і непрямої дії?

13. Чому зовнішнє середовище є обмежуючим фактором для успішного функціонування організації?

Література

1. Глухов В.В. Основы менеджмента. – Минск, БГЭУ, 1996.

2. Дафт Р. Менеджмент. – СПб., Питер, 2000.

3. Мескон М. Основы менеджмента. – М., Дело, 1992.

4. Мильнер Б.З. Теория организаций. – М., ИНФРА-М, 1998.

5. Поршнева А.Г. Управление организацией. – М., ИНФРА-М, 1998.

Тема 3. Менеджери в організаціях

3.1. Задачі і ролі менеджерів

Менеджери – це керівники, тобто співробітники організації, які мають безпосередньо підпорядкованих їм працівників і наділені правом ухвалювати рішення в певних функціональних галузях діяльності організації.

Загальні задачі менеджерів:

1. Визначення перспективних і поточних цілей та задач, планування.

2. Розподіл функцій, завдань, встановлення нормативів, інструктаж підлеглих, створення необхідних умов для виконання робочих завдань, мотивація.

3. Встановлення і підтримання комунікаційного зв’язку між підлеглими, між собою і працівниками, як в прямому, так і зворотньому напрямку.

4. Контроль, оцінка і аналіз діяльності підрозділу та кожного працівника окремо.

5. Вивчення персоналу, підвищення його професійного рівня.

6. Проведення зборів, нарад та участь у нарадах.

7. Ділове спілкування, розмови та переговори з менеджерами організації, клієнтами та постачальниками.

8. Робота з документами.

9. Самоменеджмент: встановлення особистих цінностей, цілей, планування, розвиток комунікативних здібностей, аналіз особистих результатів.

Якості менеджера

• Формування ефективної команди.

• Вміння слухати.

• Самостійність в прийнятті рішень.

• Енергійність.

• Здатність сприймати нові ідеї.

• Спостережливість.

• Дотримання етичних норм поведінки.

• Сила волі.

• Знання нових технологій.

• Вміння справляти приємне враження на оточуючих.

• Демократизм.

Незаплановані зустрічі (10%); поїздки, огляди (3%); робота з документами (22%); розмови по телефону (6%); заплановані зустрічі та наради (59%).

Рис. 3.1. Розподіл робочого часу керівників вищої ланки управління

Ролі менеджера за визначенням Мінцберга

Таблиця 3.1.

Роль		Опис	Характер діяльності
Міжособові ролі
Керівник	Формальний глава підрозділу (організації), в обов’язки якого входить виконання процедур правового і соціального характеру.		Церемоніали і дії, що обумовлені статусом посади.

продовження таблиці 3.1.

Лідер	Відповідальний за мотивацію і активізацію підлеглих, підго-товку працівників, відповідаль-ний за підбір кадрів.	Фактично всі управлін-ські дії з участю підлеглих.
Інтегратор	Забезпечує роботу мережі зовнішніх контактів і джерел інформації, які надають інфор-мацію та послуги.	Листування, участь в нарадах за межами організації.
Інформаційні ролі
Споживач інформації	Розширює і отримує різнома-нітну інформацію спеціалізо-ваного характеру, яку успішно використовує в інтересах органі-зації; виступає як нервовий центр зовнішньої та внутрішньої інфор-мації, що надходить до організації.	Обробка пошти, встановлення контактів, відрядження та ознайомчі поїздки.
Розповсюджувач інформації	Передає інформацію, отриману з зовнішніх джерел або від підлеглих, членам організації, частина інформації носить чисто фактичний характер, друга вимагає інтерпретації окремих фактів для формування поглядів організації.	Відправлення пошти по організаціях з метою отримання інформації, вербальні контакти для передачі інформації підлеглим (наради, розмови).
Представник	Передає інформацію для зовнішніх контактів організації стосовно планів, політики дій, результатів роботи організації,	Участь в нарадах, спілкування через пошту, виступи, передача інформації зовнішнім

продовження таблиці 3.1.

	виступає як експерт з питань конкретної галузі.	організаціям та особам.
Ролі, пов’язані з ухваленням рішень
Підприємець	Знаходить можливості всередині організації і за її межами, розробляє і запускає “проекти з вдосконалення”, що призводить до змін, контролює розробку деяких проектів.	Участь в засіданнях з обговоренням стратегії, огляди ситуації, ініціація проектів.
Менеджер кризових ситуацій	Відповідає за коригуючі дії, коли організація опиняється перед загрозою несподіваних порушень або факторів зовнішнього середовища.	Обговорення стратегії і поточних питань, включаючи проблеми і кризові ситуації.
Розпорядник ресурсів	Відповідальний за розподіл різних ресурсів організації, що фактично зводиться до ухвалення рішень, які впливають на діяльність організації.	Розробка планів, графі-ків, дії пов’язані з складанням бюджетів та їх виконанням, програму-вання роботи підлеглих.
Відповідаль-ний за переговори	Відповідає за представництво організації на всіх важливих переговорах.	Проведення переговорів.

Керівник приймає інформацію з зовнішніх джерел		Керівник приймає інформацію з внутрішніх джерел організації
ФУНКЦІЯ ЗВ’ЯЗКУ З ЗОВНІШНІМ СЕРЕДОВИЩЕМ		ФУНКЦІЯ ЛІДЕРА
Керівник – нервовий центр
Керівник – розповсюджувач інформації		Керівник – джерело інформації для зовнішнього середовища
ПЕРЕДАЧА ІНФОРМАЦІЇ ПІДЛЕГЛИМ		ПЕРЕДАЧА ІНФОРМАЦІЇ ЗОВНІШНІМ ОРГАНІЗАЦІЯМ

Рис. 3.2. Керівник як система обробки інформації