Билет 6

Характеристика системы маркетинговых коммуникаций

Воздействие на рынок явл. одним из основополагающих принципов маркетинга. Маркетинг-это нетолько решение, относительно пассивной задачи, детального всестороннего и тщательного изучения требований потребителя и адаптации к ним предлагаемых услуг, но и активное формирование спроса, стимулирование сбыта в целях увеличения объемов продаж, повыш. эффектив. С позиции маркетинга коммуникации рассм. как сложное многоаспектное понятие охватывающие систему взаимосвязей и взаимоотношений, обуславливающая возможность обмена инф. М-у различными субъектами рынка. Социально-психол. Интерпретация коммуникаций вкл. 4 осн. компонента: коммуникатор(отправитель),обращение, носитель обращения, адреса-приемник .Система коммуникаций интегрирует предприятия во внешнюю среду след.методами: риторический, пропагандский, переговоры. Комплекс маркет.коммун.-система мероприятий направленных на установление и поддержание определенных взаимоотношний тур.предприятия с адресатами коммуникаций. Маркетинговые коммуникации - это основа для всех сфер рыночной деятельности, цель которых - удовлетворение совокупных потребностей общества. Они имеют присущие только им особенности - целенаправленность, распространения, комплексный характер, повторяемость воздействия, а также всемирную сеть Интернет. Маркетинговые коммуникации являются одним из основных и неотъемлемых элементов комплекса маркетинга. Политика фирмы в области продвижения осуществляется посредством использования комплекса маркетинговых коммуникации, который включает в себя следующие виды продвижения: Реклама - любая оплаченная четко установленным спонсором форма неличностных представлений и продвижения идей, товаров и услуг. Паблик рилейшенз (PR) - любые коммуникации с целью формирования положительного общественного мнения о фирме. Стимулирование сбыта - деятельность, активизирующая покупка потребителей и (или) энтузиазм торговых посредников. Личные продажи - устные представления в ходе беседы с одним или несколькими потенциальными покупателями с целью совершения продажи товаров. Основными целями функционирования комплекса маркетинговых коммуникаций являются, прежде всего, стимулирование спроса и улучшения образа фирмы.

Законы рекламы А. Политца

Характеризуя рекламу след.обратить внимание на основные законы рекламы(А.Политца).Первый из них гласит,что реклама стимулирует продажу хорошего товара(услуги) и ускоряет провал плохого.Во втором законе речь идет о том, что надо рекламировать только те свойства товара или услуги , которые имеются в нем в достаточном кол-ве.В противном случае, если товар или услуга обладает рекламируемыми свойствами в недостаточном объеме, реклама только ускорит его провал.Другими словами, одним из основных требований к рекламе явл. Правдивость: не обещай клиенту того, чего выполнить не сможешь. Привлечение клиента любыми способами и невыполнение обещаний приводит к снижению имиджа фирмы.Говорят, что хорошую репутацию заработать проще, чем избавиться от плохой.Особое значение и важность эти законы приобретают при рекламе услуг, так как судить о качестве приобретаемой услуги клиент может только по косвенным признакам или после ее использования.Если же ожидания клиента не будут реализованны, то предприятие сервиса не может рассчитывать на сохранение постоянных клиентов.