35.Динамика возникновения и развития конфликта.

Динамика конфликта, то есть закономерности его развития , соответствует структуре конфликта и выделяет следующие стадии развития конфликта: 1-возникновение объективной конфликтной ситуации; 2-осознание конфликта; 3-конфликтные действия; 4-разрешение конфликта.

Основные этапы развития конфликта

1. Возникновение причины разногласий. Конфликт в виде спора между заинтересованными участниками. Выяснение позиций.

2. Непосредственное столкновение интересов, активная конфронтация, привлечение доказательств, аргументов, но основная причина конфликта уже может быть отодвинута на второй план.

3. Расширение конфликта за счет привлечения сторонников, в том числе, используются дружеские связи, вспоминаются прежние услуги, за которые «надо платить». У конфликта появляется «человеческое лицо», арбитры и болельщики.

4. Всеобщий конфликт или заключительный этап, после которого «начинают считать шишки». Уже никого не интересует причина конфликта, и понять ее уже невозможно, идет «раздача слонов».

36.Типология конфликтов.

Существует четыре основных типа конфликтов:

-Внутриличностный конфликт-столкновение внутри личности равных по силе , но противоположно направленных мотивов , потребностей, интересов.

-Межличностный конфликт-столкновение индивидов между собой, борьба за интересы каждого из них (столкновение между руководителем и подчиненными - конфликт «вертикальный»;между сотрудниками- конфликт «горизонтальный»)

-Конфликт между личностью и группой- столкновение индивида с группой , борьба за свои интересы, установки против группового давления(например, в процессе адаптации).

-Межгрупповой конфликт- между различными группами или подразделениями , в которых затрагиваются интересы групп ,объединенных на период конфликта в единые сплоченные группы.

37.Типология конфликтных личностей.

6 основных типов конфликтных личностей:

1) демонстративный тип:хочет быть в центре внимания., любит хорошо выглядеть в глазах других, его отношение к людям определяется тем, как они к нему относятся, ему легко даются поверхностные конфликты, хорошо приспосабливается к различным ситуациям, налицо поведение эмоциональное.

2) ригидный тип: (слово "ригидный" означает негибкий, непластичный). Люди, принадлежащие к этому типу, отличаются честолюбием, завышенной самооценкой, нежеланием и неумением считаться с мнением окружающих. Поведение их отличается бесцеремонностью, переходящей в грубость.

3) неуправляемый тип: люди, относящиеся к этой категории, отличаются импульсивностью, непродуманностью, непредсказуемостью поведения, отсутствием самоконтроля. Поведение - агрессивное, вызывающее.

4) сверхточный тип: предъявляет повышенные требования к окружающим, причем делает это так, что людям, с которыми работает, кажется, что к ним придираются. Характеризуются повышенной тревожностью, проявляющейся, в частности, в подозрительности. Чрезмерно чувствителен к деталям, к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей.

5) бесконфликтный тип: неустойчив в оценках и мнениях, обладает легкой внушаемостью, внутренне противоречив. Характерна некоторая непоследовательность поведения. Ориентируется на сиюминутный успех в ситуациях. Зависит от мнения окружающих, особенно лидеров.

6) Рационалист: расчетливые люди, готовые к конфликту в любой момент когда есть реальная возможность достичь через конфликт личных (карьеристских или меркантильных) целей. Долгое время могут исполнять роль беспрекословного подчиненного, например, до тех пор, пока не "закачается кресло" под начальником. Тут-то рационалист и проявит себя, первым предав руководителя.