30.Коммуникативная сторона общения.

Это обмен информацией между партнерами по общению , передаче и приеме знаний , идей, мнений, чувств.

Коммуникация –это обмен информацией ,которой могут быть и идеи , и мнения, и интересы. Для того чтобы коммуникация состоялась, необходимо, как минимум, наличие двух людей.

Основные функции коммуникации: информативная –передача истинных или ложных сведений; интерактивная- согласование действий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения; перцептивная- восприятие друг на друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания ; экспрессивная- возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Виды коммуникаций:1. Организационные: внешние; внутренние: формальные и неформальные; вертикальные: по нисходящей, по восходящей; горизонтальные;

2. Межличностные.

Организационные коммуникации- это совокупность коммуникаций , строящихся на основе общения ,опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Межличностные – устное общение людей .

Внешние- это коммуникации между организацией и внешней средой.

Внутренние- внутри организации межу различными уровнями и подразделениями.

Формальные- это коммуникации, которые определяются организационной структурой предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов.

Неформальные- канал распространения слухов.

Вертикальные- информация перемещается внутри организации с уровня на уровень,может передаваться по нисходящей, т.е. с высших уровней на низшие.

Горизонтальные- между различными отделами организации.

Основная цель коммуникационного процесса- обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений.

Вербальная коммуникация в качестве знаковой системы использует систему фонетических знаков , включающую 2 принципа :лексический и синтактический.

Речь является самым универсальным средством коммуникации.

В основе невербальной коммуникации лежит информация , посланная отправителем без использования слов , взамен которых применяются любые символы.

31.Основные коммуникационные барьеры в общении.

"Барьер" общения – психическое состояние, проявляющееся в неадекватной пассивности субъекта, что препятствует выполнению им тех или иных действий. Барьер состоит в усилении отрицательных переживаний и установок – стыда, чувства вины, страха, тревоги, низкой самооценки, ассоциированных с задачей.

Межличностные барьеры сосредоточены на:

Восприятие. К используемым нами символам относятся слова, жесты и интонации. Именно эти символами обмениваются люди в процессе коммуникации. Отправитель кодирует сообщение с помощью вербальных и невербальных символов;

Семантика изучает способ использования слов и значения , передаваемые словами. Это прежде всего проблема жаргонов и сленгов. Семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания , ибо во многих случаях вовсе не очевидно точное значение, приписываемое символом; При несоответствии стиля речи коммуникатора и ситуации общения и стиля речи и психологического состояния рецепиента возникает стилистический барьер непонимания;

Логический барьер непонимания возникает ,когда логика рассуждения ,п предлагаемая коммуникатором , либо слишком сложна для восприятия рецепиента , либо кажется ему не верной; Другим ограничителем эффективности межличностного обмена информацией может быть отсутствие обратной связи по поводу посланного вами сообщения;

Еще одним барьером может выступать неумение слушать. Эффективное слушание –это сложный волевой акт, требующий от слушающего постоянного внимания. Два варианта:

Нерефлексивное слушание применяется на этапах остановки проблемы или в случаях «излияния души»; рефлексивное используется в ситуациях , когда говорящий нуждается не только в эмоциональной поддержке ,но и в помощи при решении определенных проблем.

Могут возникать барьеры непонимания , связанные с социальными, политическими, религиозными , профессиональными различиями.

Организационные барьеры: Искажение сообщений- изменение смысла сообщений. Сознательное искажение информации может иметь место ,когда какой либо управляющий не согласен с сообщением. Проблемы обмена информацией вследствие искажения сообщений могут возникать также вследствие фильтрации, в силу несовпадения статусов уровней организации. Преграды на путях обмена информацией могут также быть следствием перегрузки каналов коммуникаций.