2.1.Метод «мозгового штурма».

Самым древним и испытанным методом решения задач является использование так называемой «хорошей идеи», которая по существу является проявлением интуиции. Нередко на основе интуиции приходит молниеносное понимание проблемы и находится путь ее решения. Эвристике во все времена придавалось большое значение. Она не теряет своего значения и в современных условиях так как является значимым элементом и составной частью любого организованного созидательного процесса и принятия решений.

В процессе группового поиска решения управленческих задач достаточно часто применяется метод « мозгового штурма». Метод «мозгового штурма» максимально эффективен на стадии поиска группой идеи, концепции, пространства будущего решения. Обычно мозговым штурмом руководит специалист, который следит за соблюдением правил. Иногда его называют модератором.

Сущность данного метода состоит в том, что каждый участник высказывает вслух свои соображения, мысли и ассоциации, которые у него возникают в связи предложенной проблемой. Приветствуются самые фантастические предложения, причем, чем больше, тем лучше.

На этапе мозгового штурма важно соблюдение двух правил:

1. Запрещена критика всех, предлагаемых участниками, идей;

2. Запрещены аргументация и обсуждение идей и предложений.

Результаты мозгового штурма записываются в протокол или на карточки, которые предлагают специалистам для их оценки с позиции реальности, стоимости и т.д., и т.п.

Собственно решение по проблеме принимают на следующем этапе специалисты (обычно в количестве 5-7 человек). Они знакомятся с выдвинутыми во время «мозгового штурма» идеями и выбирают те из них, которые, с их точки зрения, стоит реализовать.

Выбор одной идеи связан, в свою очередь, с обсуждением ее авторитетами и экспертами, имеющими свое мнение по этому вопросу. Процесс обсуждения проблемы группой, обобщение выдвинутых идей и анализ их специалистами иногда растягиваются во времени. Существуют различные варианты применения метода «мозгового штурма». Одним из них является метод синектики. Он позволяет не растягивать принятие решения на длительный срок.

2.2.Метод синектики (совещание)

Этот метод отличается от метода «мозгового штурма» организацией работы творческой группы, собранной для решения конкретной проблемы. Процедура применения метода синектики содержит четыре фазы работы. На первой фазе все участники творческой (рабочей) группы получают задание и индивидуально обдумывают проблему и пытаются найти пути ее решения методами аналогии. Свое решение они фиксируют на бланках (в рабочих тетрадях). На второй фазе из них формируется группа-команда, которая избирает своего лидера. Суть работы лидера - это рефлексия работы команды и озвучивание (вербализация) в достаточной подробной и обобщенной форме мнений участников по решению задачи. На третьей фазе каждый участник излагает свои соображения по поводу возможного способа решения задачи и ее концепции. После этого происходит творческая дискуссия, которая направляется лидером. Цель дискуссии максимально возможное снижение противоречий и взглядов участников.

В процессе дискуссии члены группы достигают согласования различных точек зрения, разрабатывают общую концепцию решения задачи. При оценке альтернатив, если дискуссия не приводит к оформлению общего подхода к решению управленческой задачи, используются разнообразные методы согласования. На последней, четвертой фазе выдвинутые рабочей группой альтернативные решения оцениваются по специальным критериям специалистами или руководством организации.