Санкт-Петербургский Государственный Университет

Факультет психологии

Опорный конспект курса

Основы организационного консультирования

Преподаватель: Мясникова С.В.

2012

Цель курса:

Ознакомить студентов с основными понятиями и приемами, необходимыми для практической работы психолога в качестве консультанта по проблемам управления предприятий различных форм собственности.

Задачи курса:

Сформировать у студентов представление:

• об организационном консультировании как области деятельности психолога

• о процессе взаимодействия психолога с организациями

• о психологических методах, применяемых консультантами

Оглавление курса:

Тема 1. Понятие организационного консультирования

1. Основные понятия организационного консультирования

2. Цели, функции и принципы организационного консультирования

3. Типы и виды организационного консультирования

Тема 2. Процесс организационного консультирования

1. Подготовка к консультированию

2. Диагностика организации

3. Внедрение рекомендаций

Тема 4. Управленческий консультант

1. Определение управленческого консультанта

2. Виды консультантов

3. Требования, предъявляемые профессией к управленческому консультанту

Список рекомендованной литературы

Тема 1.

Предмет организационного консультирования

Основные понятия организационного консультирования

Организационное консультирование – это вид профессиональной деятельности, по оказанию помощи при решении проблем организации.

Объектом данного вида деятельности является организация (система клиента) со всеми ее составляющими и процессами.

Проблема – ограничение, которое осознается как препятствие к достижению целей организации.

Клиент – физическое или юридическое лицо, обратившееся за помощью в разрешении проблемы к консультанту и заключившее с ним договор.

Консультант – физическое или юридическое лицо, оказывающее помощь при решении проблем на коммерческой основе.

Профессиональное консультирование – консультант имеет специальную подготовку и взаимодействует с клиентом в рамках формального контракта на консультирование в роли консультанта.

Непрофессиональное консультирование – использование в своей деятельности различных приемов консультативной работы.

Договор на оказание консультационных услуг – соглашение между клиентом и консультантом, оговаривающее цель, сроки, стоимость оказания помощи, взаимные права, обязанности и ответственность, а также любые иные законные условия взаимодействия сторон.

Консультационный проект – ограниченный во времени целенаправленный комплекс мероприятий, предпринимаемый консультантом на установленных договором условиях для разрешения проблем клиента.

Цели, функции и принципы организационного консультирования.

Цель организационного консультирования – повышение эффективности деятельности организации и заключается в:

• повышении обоснованности управленческих решений руководителей.

• увеличении индивидуальной производительности труда каждого сотрудника.

• создании конкурентных преимуществ и развитии организации, перевод ее работы на качественно иной уровень.

Они разделяются на:

• Коррекционные – связанные с исправлением текущей ситуации.

• Оптимизационные – связанные с сохранением текущей ситуации.

• Развивающие – связанные с обеспечением роста и развития.

Среди основных функций организационного консультирования выделяют:

• исследовательскую – формулирование проблем организации, разработку методик, сбор информации, анализ данных, выработку рекомендаций.

• производственную – выполнение некоторых профессиональных обязанностей в качестве сотрудника организации.

• консультационную – оказание консультационной помощи сотрудникам и руководителям организаций по производственным, учебным и личным вопросам.

Квалифицированный консультант строит свою деятельность на следующих принципах:

1. научности и компетентности – все методы, применяемые консультантами должны быть научно обоснованными.

2. целенаправленности – все действия консультанта должны быть направлены на достижение главной цели для данной организации.

3. правомерности – консультант не имеет права осуществлять неправомерные действия или использовать запрещенные приемы ни под каким предлогом.

4. оперативности – все работы в организации выполняются строго с оговоренным планом, в случае изменения в плане действий консультант должен оперативно перестроить свою деятельность и быстро принять необходимые решения.

5. ответственности и результативности – консультант несет ответственность за свои рекомендации и за качество своей работы.

Предоставляемая консультантом помощь может принимать следующие основные формы:

1. Аналитическая – анализ и оценка деятельности организации, анализ проектов, исследование деятельности конкурентов.

2. Прогнозирование – на основе проведенного анализа и используемых консультантом методик составление прогнозов по указанным выше направлениям.

3. Консультирование – консультации по самому широкому кругу вопросов, касающихся как деятельности сотрудников, так и руководителя.

4. Ревизия деятельности организации.

5. Участие в деятельности организации – стратегическое планирование, решение совокупности проблем, связанных с организацией управления в различных сферах деятельности организации, а также разработка и внедрение разного рода систем управления (информационных, стимулирования и т.д.).

Типы организационного консультирования