17

САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ПСИХОЛОГИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ

Кафедра психологического обеспечения профессиональной деятельности

В.М.Снетков

ОПОРНЫЙ КОНСПЕКТ ПО КУРСУ

« ТЕХНОЛОГИЯ РЕШЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННЫХ

ПРОБЛЕМ В КОМАНДЕ»

Санкт-Петербург

2012

Тема 1. Основные понятия:

Команда  это группа из двух-трех и более людей, взаимодействия которых обусловлены их статусом и исполняемой ролью. А, материальные, финансовые, временные, физические, интеллектуальные и прочие, из имеющихся у них ресурсов, используются ими ради достижения общей цели.

Решение ─ это особый вид психической деятельности по выбору направления, порядка действий и оценки их результата из имеющихся альтернатив. Различают нормативную (на основе алгоритма) и дескриптивную, (на основе представления о полезности результата) модели принятия решений.

Поиск решения – это эвристическая процедура определения концепции решения и необходимых действий, ведущих к достижению цели.

Проект решения  это описание совокупности взаимосвязанных мероприятий, приводящих за ограниченный срок и установленном бюджете к решению поставленной проблемы и достижению поставленной цели.

Принятие решения - это нормативная процедура, делающая необходимым его выполнение (постановление, приказ, протокол о результатах голосования и пр.)

Элементы процесса принятия решений:

1. Проблема: экономическая, управленческая, организационная и т.п.

2. Лицо, принимающее решение (индивид или коллектив).

3. Процедуры поиска и принятия решения.

4. Ситуация, в пространстве, которой осуществляется принятие решения

Возможные основания и методы принятия решений:

1. Интуиция.

3. Национальные традиции или прошлый опыт.

4. Субъективная оценка полезности цели.

5. Исследование или математический анализ.

6. Эмоциональная привлекательность.

7. Поиск прецедентов или аналогий.

8. «Русский авось».

Теории принятия решения:

Теория рациональных решений опирается на следующие концепции и постулаты: Сегодня уже говорят об ограниченной рациональности человека.

1. Теорию полезности:

1.1. Концепцию эгалитаризма, равенства индивидуальных выигрышей;

1.2. Концепцию утилитаризма, максимизации индивидуальных выигрышей;

1.3. Постулат последовательности, т.е. предпочтений для лица Пр.р.

1.4. Постулат максимизации целевой функции.

Психологическая теория принятия решений отмечает особенности поведения людей принимающих решение в аспекте восприятия собственно проблемы и ситуации принятия решения; оценки полезности-ценности и вероятности позитивного исходы (результатов) решения; оценки вероятности наступления рисков (негативных последствий); самоооценки состояния и стратегии поведения человека в условиях выбора.

Направленность человека к риску часто проявляется в экстремальных ситуациях. Она проявляется в его поведении, действиях и суждениях.

Поведение человека в условиях выбора определяется следующими оценочными суждениями и установками:

1. оценкой привлекательности выигрыша, которого можно достигнуть;

2. сравнительной оценкой вероятности (шансов) успеха и поражения;

3. оценкой последствий при сделанном или не сделанном выборе;

4. оценкой степени опасности (проблемности) ситуации ( в физич., эконом., соц. или психологической сфере)

5. оценкой степени необходимости осуществления данного выбора.

6. Прежним опытом и актуальным состоянием человека.

Исследования показывают, что в условиях аффективного расстройства восприятие и оценка человека сужаются до границ актуальной ситуации.