• по ресурсам – решение технических проблем без обращения к организационному и человеческому факторам.

• По процессу – на первом плане человеческие отношения и организационные процессы

Признак	Тип
предмет работы	Проектное консультирование Процессное консультирование
вид консультирования	Экспертное Процессное Обучающее
цель	Целевое Многоцелевое
результат на выходе	Нормативное Ценностное Проблемное
уровень задачи	Оперативное Стратегическое Организационное Развивающее
длительность проведения работ	Краткосрочное Среднесрочное Долгосрочное Разовое Периодическое Абонементное
клиент	Индивидуальное Организационное
масштаб клиента	Государственные предприятия Крупные приватизированные предприятия Средние предприятия Малые предприятия Частные предприниматели Некоммерческие организации
месторасположение консалтинговой фирмы	Локальные Региональные Всероссийские Многонациональные
тип консультант-клиентских отношений	Рекомендации по конкретным изменениям Новые ценностные ориентации Решение проблем Новые методы совместного решения проблем

Виды организационного консультирования

Экспертное консультирование

Клиент – обеспечивает доступ к необходимой и достаточной информации, оценивает результат.

Консультант – осуществляет диагностику, разрабатывает решения и рекомендации по их внедрению, помогает клиентам в предметной области по специальному запросу.

Успех проекта определяется следующими факторами:

• квалификацией эксперта

• умением клиента пользоваться полученными рекомендациями

• желанием клиента воспользоваться рекомендациями

Типы экспертного консультирования:

• Устные консультации в режиме «вопрос-ответ»

• Устные консультации в форме дискуссии, обсуждении проблем, причин их возникновения, возможных мер устранения

• Письменные ответы на поставленные вопросы

• Постановка вопросов для рассмотрения специалистами клиента, обратная связь и комментарии

• Письменные обзоры литературы, нормативных документов, практики и обычаев делового оборота применительно к рассматриваемой ситуации

• Экспресс-анализ ситуации, определение направлений вмешательства – наблюдения, собеседования, изучение документов, дискуссия по проблемам, участие в совещаниях.

• Углубленный анализ ситуации, выявление истинных, глубинных причин трудностей предприятия – выбор критериев оценки и разработка оценочных шкал и эталонов, специальные программы исследований, формирование респондентских и экспертных групп, использование специального диагностического инструментария, модельное проектирование.

Обучающее консультирование

Клиент – формирование запроса на обучение, осознанный выбор целей, программы и формы обучения.

Консультант – собирает идеи, анализирует решения, подготавливает почву для их возникновения, предоставляет теоретическую и практическую информацию по соответствующей проблематике в форме лекций, семинаров, тренингов, деловых игр, материалов, перечня литературы, передает приемы и способы решения задач.

Типы обучающего консультирования:

• Стандартная программа – выбор семинаров, деловых игр, тренингов из предлагаемого консультантом перечня.

• Адаптированная программа – проблематика определяется предприятием, консультант разрабатывает программу и выбирает форму учебных занятий.

• Сформированная группа – консультант разрабатывает требования к участникам группы, проводит отбор.

• Подготовка к групповой работе – проведение специальных тренингов по развитию коммуникативных навыков, навыков принятия коллективных решений.

• Обучение методам и инструментам – передача умений и навыков использования собственного инструментария и технологий.

• Полное погружение в проблему – в сжатые сроки усвоение минимально-необходимого объема информации для решения поставленной задачи и выработки решения, эскизное проектирование изменений.

Процессное консультирование

Клиент – активно взаимодействует с консультантом в рамках мероприятий и процедур, предложенных консультантом, высказывает свои идеи, соображения и предложения, совместно анализирует проблемы и вырабатывает решения.

Консультант – организует и управляет процессами сбора информации и ее анализа, разработки, обсуждения и принятия решений, выбирает формы индивидуальной и групповой работы в рамках консультационных проектов, разрабатывает и внедряет способы сбора и обработки высказанных идей, оценок, суждений, представляет результаты консультирования, при необходимости участвует во внедрении рекомендаций.

Успех процессного консультирования зависит от выполнения следующих условий:

• Между клиентом и консультантом должны быть установлены доверительные отношения.

• Руководитель организации-клиента должен быть по-настоящему предан идее консультационного проекта и передать эту преданность коллегам.

• Персонал клиентской организации должен посвятить проекту достаточно времени, отказавшись от принципа: «вы специалист – вам виднее».

Типы процессного консультирования:

• Организация процесса поиска решения и анализа альтернатив без суждений, оценок и комментариев консультанта.

• Организация и проведение деловых и инновационных игр, других форм групповой работы

• Участие в процессе принятия решений – участие в рабочих совещаниях, дискуссиях с правом совещательного голоса.

• Надзор за внедрением рекомендаций – проведение контрольных замеров, выявление отклонений от нормативов, планов, графиков.

• Участие во внедрении – корректировка проекта и разработка новых рекомендаций по инициативе консультанта.

• Вмешательство в управление – принятие управленческих решений, направленных на внедрение рекомендаций, разработка приказов и распоряжений, обязательных для исполнения сотрудниками предприятия, определение порядка, норм и правил выполнения работ.

Возможна комбинация из видов организационного консультирования в рамках одного и того же проекта. В России наибольшее распространение получило экспертное и экспертно-обучающее консультирование, тогда как в других странах экспертно-процессное и процессно-обучающее.