Тема 3. Управленческий консультант

Определение управленческого консультанта

Консалтинговую деятельность осуществляют специалисты-консультанты по вопросам управления. О.К. Елмашев дает такое определение понятия «консультант»:

«Консультант – это специалист в конкретной области общественной деятельности, приглашаемый на основе специально принятого решения для выполнения работы, требующей специальных знаний или практических навыков».

Главная задача и суть работы консультанта по вопросам управления в повышении эффективности системы управления в организации.

Виды консультантов

Независимый консультант:

• Индивидуальный подход к проблеме заказчика.

• Относительно низкие гонорары (до 70% от гонораров агентств).

• Возможность работы в штате предприятия.

• Использование авторских технологий.

• Невозможность использования режима горячей линии. (Независимый консультант работает как со своими заказчиками, так и с агентствами, его свободное время непредсказуемо).

Российское консультационное агентство:

• Учет специфики деятельности компании, ее опыта.

• Параллельное осуществление работ по всему комплексу проблем с привлечением нескольких консультантов одновременно.

• Более стандартизированный подход к проблеме заказчика. Использование передовых технологий консалтинга.

• Предоставления заказчику дополнительных гарантий (финансовая ответственность).

• Последующее курирование фирмы-заказчика.

• Обучение стажеров в процессе консультирования заказчика. Может быть преимуществом, если стажер - сотрудник фирмы-заказчика.

• Более высокие гонорары (по сравнению с независимым консультантом).

Иностранное консультационное агентство:

• Международный авторитет; членство в некоторых международных организациях.

• Значительный практический опыт консультирования предприятий многих стран.

• Еще более высокие гонорары.

• Максимальное применение разработанных ранее технологий. Широкое использование стажеров.

• Недостаточный учет российской специфики.

Консультанты делятся на:

Универсалов – выработка общей стратегии, разработка тактических приемов, управление процесса в целом. Универсалы предлагают методы. Они имеют дело с несколькими областями управления и основное внимание уделяют их взаимодействию, координации и интеграции.

Универсалы обычно занимаются предварительной организационной диагностикой, переговорами с клиентами, планированием и координацией выполнения заданий, выработкой заключений, представлением окончательных предложений клиентам и т.д.

Универсалы проводят консультирование по:

• целям организации,

• стратегии организации,

• организационной структуре,

• организационной культуре,

• типу развития организации,

• лидерству,

• конфликтам и др.

В управленческом консультировании универсал создает ситуацию для сотрудников организации, которые самостоятельно выявляют свое состояние, а осознав его, находят пути решения своей проблемы, трудности, идеи.

Специалистов по отдельным проблемам – акцент на один из аспектов процесса. Специалисты предлагают новшества. Они держат себя в курсе всех новинок в конкретной области знаний.

Специалисты осуществляют нормативное либо ценностное консультирование. Чаще всего руководители сталкиваются со специалистами в нормативном консультировании – консультанты передают клиенту рекомендации по конкретным изменениям.

В ценностном консультировании консультанты-специалисты «прививают» организации-клиенту новые ценностные ориентации через обучение, социально-психологические тренинги, переговорные технологии, работу в группах.

Внешний и внутренний консалтинг

Выделяют два основных вида деятельности управленческого консультанта:

Внешний консалтинг осуществляется путем работы консультанта «со стороны» с фирмой-заказчиком.

Внутренний консалтинг – многие компании вводят в штатное расписание должность консультантов.