2.2. Организационная структура предприятия (действующая)

Рис. 1. Действующая структура управления в ООО «Ревьера»

Анализ структуры управления в ООО «Ревьера», представленный на рис.1 показал, что управленческий процесс осуществляется в рамках структуры управления, которую можно определить как линейно-функциональную.

Следует отметить, что характерные недостатки, свойственные эту типу организационной структуры, присущи и ООО «Ревьера», а именно:

- чрезмерная централизация управления; в условиях динамичного рынка туристских услуг, подобная структура, при которой ни одно решение не может быть принято без резолюции генерального директора приводит к тому, что конкурентное преимущество бывает, упущено, что ведёт к убыткам; повышенная зависимость результатов работы организации от квалификации, личных и деловых качеств высших управленцев;

- дублирование функции ''бронирование и выписка авиабилетов и проживания'' у менеджера по разработке тур продукта и менеджера по продаже тур продукта;

- иногда возникают проблемы несогласованности действий отдельных подразделений, например, отдела массового туризма и регионального офиса;

- недостаточно четкое распределение ответственности, т. к. лица, готовящие решение, не участвуют в его выполнении – например, маркетолог только выдает рекомендации по разработке турпродукта;

- функции сотрудников не закреплены в должностных инструкциях, что зачастую приводит к дублированию функций и к несогласованности действий руководителей функциональных подразделений. В частности, и отдел маркетинга, и отдел выездного туризма считают своей обязанностью отслеживать ситуацию на рынке тур. услуг, принимать, на основании полученных данных, решения о продвижении, включению в рекламу или , наоборот, исключению из рекламы тех или иных направлений. Одновременно, они докладывают свои различающиеся точки зрения генеральному директору, пытаясь убедить его принять одну из сторон. Проблема в том, что, несмотря на то, что менеджеры тур. отдела владеют гораздо более достоверной оперативной информацией, формально, функции изучения рынка приписаны отделу маркетинга, и генеральный директор больше склонен доверять их точке зрения, что ведёт к управленческим ошибками и упущенной выгоде. Аналогичное «перекрытие» существует и в случае с менеджерами по авиабилетами и менеджерами по разработке туров.

Таблица 1.

Основные «разрывы» в структуре управления ООО «Ревьера»

«Разрыв»	Возможные позитивные моменты	Возможные негативные моменты
чрезмерная централизация управления	- четкая система единоначалия - четкая система взаимных связей функций и подразделений; - ясно выраженная ответственность; - быстрая реакция исполнительных подразделений на прямые указания вышестоящих	- тенденция к волоките и перекладыванию ответственности при решении проблем, требующих участия нескольких подразделений; - критерии эффективности и качества работы подразделений и организации в целом различаются; - большое число "этажей управления" между работниками, выпускающими продукцию, и лицом, принимающим решение; - перегрузка управленцев верхнего уровня;
Несогласованность действий отдела массового туризма и регионального офиса	- в неожиданных ситуациях возможно принятие оперативного решения одним из подразделений;	- возможное дублирование при решении задач либо перекладывание ответственности с оного подразделения на другое
дублирование функции ''бронирование и выписка авиабилетов и проживания'' у менеджера по разработке тур продукта и менеджера по продаже тур продукта	- в неожиданных ситуациях возможно принятие оперативного решения одним из подразделений;	- «двойные бронирования»; - разногласия с партнерами, которые получают заказы от разных подразделений, при этом возможна путаница в заказах и ошибки
Диапазоны ответственности чётко не определены и вследствие этого частично функции пересекаются, а некоторые не выполняются	- возможна взаимозаменяемость;	- уход от ответственности; - руководитель перегружен; - неправильные управленческие решения и несвоевременность решения вопросов
Перегруженность директора по туризму функциональными обязанностями	- есть перспективы роста; - получены большие знания и опыт	- плохое морально – психологическое состояние; - несвоевременность решения некоторых вопросов