Велика роль психологической установки на начальной стадии общения. К числу установок, способствующих контакту, т.П. Елохина относит одобрение, самоодобрение, эмпатию.

Установка на одобрение означает признание права другого думать, чувствовать и поступать так, как он считает для себя возможным. И чем меньше мы критикуем и судим партнера, тем более самокритичным, честным и открытым он становится. В итоге устанавливается непринужденная и доверительная атмосфера.

Эмпатию определяют как сопереживание, желание и умение эмоционально откликнуться на проблемы другого человека. Именно эмпатия в большей степени определяет благополучие общения. Поэтому следует серьезно отнестись к формированию и развитию этого свойства.

Аттракция – это и процесс формирования привлекательности какого-то человека для воспринимающего, и продукт этого процесса, т.е. некоторое качество отношений. Она исследуется в контексте перцептивной стороны общения. Аттракцию можно рассматривать как особый вид социальной установки на другого человека, в которой преобладает эмоциональный компонент. Несмотря на то, что аттракция мало изучена, подчеркивается ее роль в возникновении положительного эмоционального отношения при восприятии другого человека. Несомненно, что работа с потребителем услуг прежде всего должна опираться на благоприятное восприятие и формирование “помогающего” поведения.

На основе эмоционального отношения вырабатывается стратегия поведения в общении, которая может соответствовать или не соответствовать интересам личности, мешать или помогать достижению поставленных целей. Эти чувства основываются на экспектациях – взаимных ожиданиях, требованиях, которые могут сложиться между общающимися.

Выделяют две основные группы экспектаций. Во-первых, это т.н. гласные экспектации, основанные на инструкциях, указаниях, правилах. Они относятся преимущественно к сфере профессиональных отношений. Во-вторых, это экспектации неформальные, основанные на неписаных правилах, нормах поведения, которых придерживаются не всегда осознанно. Они значительно разнообразнее и несут в себе отпечатки культуры и морали общества, группы.

Каждый человек в зависимости от уровня личной культуры так или иначе воспринимает требования, которые предъявляют ему другие и которые он сам предъявляет к окружающим. Люди, у которых близки культурные интересы и потребности, общий опыт, легко сходятся и объединяются для совместной деятельности. Других же они могут найти странными и непонятными – это обычная реакция на людей, чье поведение противоречит определенным экспектациям.

Несовпадение или взаимоисключение экспектаций вызывает противоборство и возможный конфликт. Естественно, что ожидания и требования одного человека к другому имеют определенные рамки и пределы. Поэтому здесь играет определенную роль взаимное приспособление партнеров с учетом их установок и ценностей, особенностей характеров, конкретных ситуаций. При этом легче осуществляются совместные действия, люди правильнее представляют, как следует относиться к находящемуся рядом индивиду, на что можно и нельзя рассчитывать.

Экспектации формируются и закрепляются путем многократного повторения. Известно, что для всех возрастных групп, кроме младшей, обнаруживается тенденция к переоценке своего положения в группе. Это говорит о том, что для индивида имеет большое значение мнение неформального коллектива, стремление к повышению своего собственного статуса. При установлении контакта следует учитывать эти особенности личности.

ПРЕДМЕТ И ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ПЕДАГОГИКИ

Для определения педагогики как науки необходимо указать границы её предметной области, ответив на воп­рос: что же она изучает? Поэтому необходимо осмысление объекта и предмета педагогики.

Объект — это область действительности, которую иссле­дует данная наука. Предмет - способ видения объекта с позиций этой науки.

В определении объекта и предмета педагогики сущес­твуют разные точки зрения. Некоторые учёные объек­том педагогики считают воспитание, другие — образова­ние. В последние годы учёные всё чаще отдают приоритет образованию, понимая его как целенаправленный процесс воспитания и обучения в интересах человека, общества и государства.

Предметом педагогики является педагогический про­цесс — специально организованное, развивающееся во вре­мени и в рамках определённой воспитательной системы вза­имодействие воспитателей и воспитанников, направленное на достижение поставленной цели и призванное привести к преобразованию личностных свойств и качеств воспитан­ников. Педагогика исследует сущность, закономерности, принципы, тенденции и перспективы развития педагоги­ческого процесса, разрабатывает теорию и технологию его

организации, совершенствует содержание и создаёт новые организационные формы, методы и' приёмы педагогиче­ской деятельности воспитателей и воспитанников.

Исходя из такого понимания объекта и предмета педа­гогики, можно сформулировать следующее определение: педагогика — это наука о воспитании, обучении и образо­вании.

Педагогическая наука выполняет следующие функции: общетеоретическую, прогностическую и практическую.

Общетеоретическая функция педагогики состоит в тео­ретическом анализе закономерностей педагогического про­цесса. Научно описываются педагогические факты, явле­ния, процессы, объясняется, по каким законам, при каких условиях, почему они протекают, делаются выводы.

Прогностическая функция педагогической науки заключается в обоснованном предвидении развития педа­гогической реальности.

Практическая (прикладная) функция педагогики состоит в том, что на основе фундаментального знания совершенствуется педагогическая практика, разрабатыва­ются новые методы, средства, формы, системы обучения, воспитания, управления образовательными структурами.

Главной задачей педагогики является накопление и систематизация знаний о воспитании человека.

Основными категориями педагогики являются: разви­тие, воспитание, образование, обучение.

Развитие человека — это процесс становления его лич­ности под влиянием внешних и внутренних, управляемых и неуправляемых социальных и природных факторов.

Воспитание — в широком смысле представляет собой целенаправленный процесс формирования интеллекта, физических и духовных сил личности, подготовки ее к жизни, активному участию в трудовой деятельности. Воспитание в узком смысле слова — систематическое и целенаправленное воздействие воспитателя на воспитуемых с целью формирования у них желаемого отношения к людям и явлениям окружающего мира.

Образование — процесс и результат усвоения опреде­ленной системы знаний и обеспечение на этой основе соот­ветствующего уровня развития личности. Образование получают» в основном, в процессе обучения и воспитания в учебных заведениях под руководством педагогов. Однако все возрастающую роль играет и самообразование, то есть приобретение системы знаний самостоятельно.

Обучение — это целенаправленный процесс двусторон­ней деятельности педагога и обучающихся по передаче и усвоению знаний. Деятельность преподавателя при этом называется преподаванием, а деятельность обучающих­ся — учением. Поэтому обучение можно определить и так; обучение — это преподавание и учение, взятые в единстве.

Источники развития педагогики: многовековой прак­тический опыт воспитания, закрепленный в образе жизни, традициях, обычаях людей, народной педагогике; фило­софские, обществоведческие, педагогические и психоло­гические труды; текущая мировая и отечественная прак­тика воспитания; данные специально организованных педагогических исследований; опыт педагогов-новаторов, предлагающих оригинальные идеи и системы воспитания в современных быстро изменяющихся условиях.

Общая педагогика — изучает и формирует принципы, формы и методы обучения и воспитания, являющиеся общими для всех возрастных групп. и учебно-воспита­тельных учреждений. Эта отрасль педагогических знаний исследует фундаментальные законы обучения и воспита­ния. Составными частями общей педагогики являются: теория воспитания, теория обучения (дидактика) и теория организации и управления в системе образования.

Дошкольная педагогика изучает закономерности воспи­тания детей дошкольного возраста.

Педагогика общеобразовательной школы исследует содержание, формы и методы обучения и воспитания школьников.

Специальная педагогика (дефектология) — наука об особенностях развития и закономерностях обучения и вос­питания аномальных детей, имеющих физические иди психические недостатки. В зависимости от вида дефектов выделяют такие ее направления; сурдопедагогика — изу­чает закономерности обучения и воспитания глухих; тиф­лопедагогика — слепых и слабовидящих детей; олигофре­нопедагогика — умственно отсталых детей; логопедагогика, разрабатывающая вопросы исправления речи детей и подростков.

Педагогика профессионально-технического и среднего специального образования - изучает и разрабатывает воп­росы обучения и воспитания учащихся ПТУ и средних спе­циальных учебных заведений.

Исправительно-трудовая педагогика занимается воп­росами перевоспитания правонарушителей всех возрастов.

Военная педагогика изучает особенности воспитания воинов.

Педагогика высшей школы разрабатывает вопросы обу­чения и воспитания студентов вузов.