Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Устинов ВП Разработка психодиагностических мето...doc
Скачиваний:
45
Добавлен:
28.08.2019
Размер:
1.7 Mб
Скачать

3.3. Ведение протокола работы с клиентом

Все способы ведения протокола работы с клиентом могут быть разделены на три группы:

– в свободной форме;

– в форме таблицы;

– в виде краткого резюме.

В качестве примера30 предлагаются три наиболее распространенные схемы ведения протокола работы с клиентом в соответствии с перечисленными группами.

При написании протокола обычно используются следующие условные сокращения:

П – психолог;

К – клиент.

Курсив – комментарий.

1. Протокол в свободной форме, последовательно фиксирующий процесс взаимодействия психолога и клиента.

...К – Мы постоянно ругаемся…

П – «Из-за чего?»

К – Из-за всего. То, видели те, я плохо готовлю, то у меня пол грязный… Как будто я его одна пачкаю. Я целыми днями на работе. Устаю. Когда мне убираться? Он все время меня критикует!

Последняя фраза звучала, скорее, как обвинение, а не констатация факта.

П – А что, Ваш муж работает меньше?

К – …Да нет. Но Вы поймите! Я целыми днями общаюсь с клиентами. То их договор не устраивает – приходится переделывать, то какие-то дополнительные условия нужно вписать. Постоянно на нервах! Прихожу домой, а там он… А что он? (передвинулась и села на самый край стула, ближе к столу) Подумаешь, трудно что ли баранку крутить? Он же водителем работает. Да и получает он ненамного больше меня (фраза произнесена интонацией, напоминающей желание доверительно поделиться интимной информацией). Всего на 200 рублей больше!

В данной части беседы обращают на себя внимание следующие особенности: 1. Наталья Р. Ни разу не упомянула мужа по имени – все время говорила «он». Есть «я», есть «он», но нет «мы». 2. Систему обоснования вины мужа выстраивает через систему оправдания себя. Можно предположить, что, не смотря на всю видимость «агрессивности по отношению к мужу», все же более вероятно, что Наталья Р. чувствует виноватой в сложившихся обстоятельствах именно себя, а не мужа. Следует проверить данное предположение на следующей сессии…

Как видно из данного примера, мы не только фиксируем весь диалог дословно (с согласия клиента, мы использовали диктофон), но и отражаем экспрессивные проявления и поведенческие реакции. Кроме этого, мы пытаемся интерпретировать полученную информацию. Следует обратить внимание на то, что мы, по ходу работы, не делаем вывод, а лишь выдвигаем гипотезу. Причем, чем больше будет гипотез, тем более вероятно, что конечные результаты диагностического исследования будут достоверными. Только в том случае, если в процессе работы с клиентом, он неоднократно демонстрирует нам факты в пользу той или иной гипотезы, мы вправе делать выводы.

Помимо дословного фиксирования хода работы с клиентом, протокол в свободной форме может отражать не все, а лишь некоторые узловые моменты. Однако в этом случае сделанные выводы будут очевидны лишь для самого психолога, поскольку высока вероятность того, что какие-то моменты могли быть упущены, или на них не было обращено должного внимания.

2. Протокол в форме таблицы, с фиксацией всего хода работы.

Протокол работы может выглядеть следующим образом (см. таб. 6):

Таблица 5