Глава 3. Компьютерные технологии в исследованиях, планировании и

оценке эффективности деятельности в области связей с общественностью.

Давайте дадим формулировки того, что скрывается за словами: «исследования», «планирование» и «оценка эффективности».

Исследование – процесс выработки новых знаний, один из видов познавательной деятельности. Характеризуется объективностью, воспроизводимостью, доказательностью, точностью. Имеет два уровня – эмпирический и теоретический. Наиболее распространенным является деление

исследований на фундаментальные и прикладные, количественные и качественные, уникальные и комплексные. При проведении любых исследований необходимо выделять и четко формулировать такие моменты как:

Предмет и объект исследований. В нашем случае ими могут быть: популярность политических партий и их лидеров, эффективность рекламной компании, анализ финансового состояния корпорации, прогнозирование реакции населения на действия руководства страны и пр.

Метод исследований. К методам исследований можно отнести анализ, синтез, моделирование процессов, характеризующих предмет исследований и пр.

Ожидаемый результат. Необходимо уже на начальном этапе исследовательских работ сформулировать ожидаемые результаты исследований Ими могут быть: количественная оценка рейтингов политических партий, финансовых показателей деятельности организации, выявление наиболее популярных в данном регионе, у данной целевой аудитории, СМИ и пр.

Планирование – это метод осуществления хозяйственноорганизационных функций.

Выделяют следующие виды планирования:

- Стратегическое

- Календарное

- Финансовое

- Составление расписаний

Задачи планирования часто переплетаются с задачами составления прогноза (прогнозирования). В прогнозировании широкое применение нашли способы компьютерного моделирования различных процессов. Таким образом, данные задачи требуют рассмотрения таких вопросов как методы экстраполя ции рядов экспериментальных данных и регрессионного анализа. Широко ис-

пользуются при решении задач планирования и методы математического моделирования в социальных системах. Оценка эффективности – это деятельность по проверке выполнения

заданных изначально критериев эффективности того или иного проекта. При проведении количественных исследований предлагаемые критерии эффективности должны позволять некоторую численную оценку. Примерами критериев оценки эффективности деятельности в области связей с общественностью могут служить – численность членов и сторонников политической партии (в количестве человек). Если за анализируемый период времени она воз-

росла – деятельность партии находим поддержку у общественности и может считаться эффективной. Тираж партийной газеты (в количестве экземпляров). Его возрастание позволяет дать положительную оценку эффективности партийной деятельности. Повышение интереса прессы к той или иной акции, которая может быть оценена по количеству публикаций в СМИ, количеству интервью, которые дали руководители организации по инициативе журналистов.

Процент респондентов, «правильно» ответивших на вопрос социологического исследования и пр. Таким образом, эффект может быть выраженным не только в денежных единицах, хотя именно экономический эффект в условиях рыночной экономики принято рассматривать в первую очередь.

Возможно ли в исследованиях использование критериев численной оценки не имеющих? Да возможно. Такие исследования называются качественными и могут быть проиллюстрированы следующим примером:

Проводится социологический опрос, в ходе которого у респондентов спрашивают: «Довольны ли Вы размером своей зарплаты?» В качестве вариантов ответов кроме категоричных «Да» и «Нет» предлагаются варианты «На жизнь хватает», «Хотелось бы получать больше», «Не знаю» и графа «Другое», где респондент может дать свою формулировку ответа на вопрос. Если в

качестве результатов исследований приводится число респондентов выбравших тот или иной вариант ответа, а также определенные по существующим статистическим правилам доверительные интервалы к значениям полученных результатов – исследования можно считать проведенными на количественном уровне. Если, учитывая малое число респондентов, большое количество ответов в графе «другое», допускающих различную интерпретацию и пр., а резуль-

татом исследований стал вывод «Большинство населения недовольно размером своей зарплаты, но с надеждой смотрят в будущее» и при этом численные оценки как имеющие малую статистическую достоверность не приводятся уровень исследований качественный. Необходимо отметить, что в большинстве случаев количественный анализ предмета исследований предваряется анализом качественным, позволяющим более точно сформулировать количест-

венные критерии оценки и методы исследований. Поскольку, как видно из изложенного выше, проведение исследований, как правило, требует выполнения некоторых вычислений, а также отображения результатов исследований в виде диаграмм, графиков и таблиц, то удобным универсальным инструментом для автоматизации этих работ являются прикладные программы, позволяющие работать с электронными таблицами -табличные процессоры. Рассмотрим возможности использования табличных процессоров при проведении исследований на примере программы Microsoft Excel.