8.5.4 Постоянные улучшения в организации

В целях поддержки уверенности в будущем организации и в удовлетворении заинтересованных сторон, руководству организации следует создать такую культуры, которая обеспечит вовлечение сотрудников в поиски возможностей для улучшения процессов, видов деятельности и продукции.

Для вовлечения сотрудников высшему руководству организации следует создать обстановку, в которой полномочия делегируются сотрудникам в том объеме, который позволяет предоставить им права и наделить ответственностью за выявление возможностей, в которых организация может улучшить свою деятельность. Это может быть достигнута за счет таких действий, как:

• установление целей для отдельных сотрудников, проектов и организации в целом;

• сравнительный анализ своей деятельности с деятельностью конкурентов и передовых организаций (бенчмаркинг);

• признание и поощрение достигнутых улучшений и

• организации сбора предложений, включая своевременное реагирование на предложения со стороны руководителей.

Для структурирования действий, направленных на улучшение, высшему руководству следует установить и внедрить процесс постоянного улучшения, который может быть применен к процессам и видам деятельности по выпуску продукции, а также к вспомогательным процессам и видам деятельности. Для обеспечения уверенности в результативности и эффективности процесса по улучшению, следует рассмотреть процессы выпуска продукции и вспомогательные процессы с точки зрения:

• их результативности (например, насколько результаты процесса соответствуют требованиям);

• их эффективности (например, каковы затраты времени или денег на единицу продукции);

• подверженности внешнему влиянию (например, при изменении законодательных и нормативных требований);

• наличия потенциально слабых мест (например, недостаточная способность и устойчивость показателей);

• возможности применения более совершенных методов;

• управления плановыми и незапланированными изменениями и

• оценки планируемых выгод.

Такие процессы, нацеленные на постоянное улучшение, следует использовать в качестве инструмента для повышения внутренней результативности и эффективности организации, равно как и для повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.

Руководству организации следует оказывать поддержку улучшениям как в виде небольших шагов по улучшению, осуществляемых в ходе текущей деятельности, входящей в существующие процессы, так и в виде значительных шагов, для получения максимальной пользы для организации и заинтересованных сторон.

Примерами исходных данных для оказания поддержки процессу улучшения может быть следующая информация:

• данные по проверке;

• данные о производительности процесса;

• результаты испытаний;

• результаты самооценки;

• установленные требования и результаты обратной связи с заинтересованными сторонами;

• опыт сотрудников организации;

• финансовые результаты;

• данные о функционировании продукции и

• данные о сервисном обслуживании.

Руководству организации следует обеспечить уверенность в том, что изменения в продукции или процессе санкционированы, что они вносятся в установленной последовательности в соответствии с планом, что деятельность по внесению изменений обеспечена всем необходимым и осуществляется в управляемых условиях, чтобы удовлетворить требования заинтересованных сторон и избежать превышения возможностей организации.

Процесс осуществления в организации деятельности по постоянному улучшению представлен в приложении Б.