6.3 Инфраструктура

При рассмотрении потребностей и ожиданий заинтересованных сторон руководству следует определить инфраструктуру, необходимую для выпуска продукции. Инфраструктура включает в себя такие ресурсы, как производственные здания, рабочие места, инструменты и оборудование, услуги по обслуживанию, информационные и коммуникационные технологии, а также транспортные установки.

В процесс определения инфраструктуры, необходимой для обеспечения результативного и эффективного выпуска продукции, следует включать следующее:

1. предоставление инфраструктуры, определенной с учетом таких факторов как цели, предназначение, функциональные возможности, затраты, безопасность, защищенность и восстановимость;

2. разработку и внедрение методов поддержания работоспособности инфраструктуры для обеспечения уверенности в сохранении ее способности соответствовать потребностям организации; в этих методах следует учитывать вид и частоту технического обслуживания и подтверждения работоспособности каждого элемента инфраструктуры на основе степени их влияния и применимости;

3. оценку инфраструктуры с точки зрения потребностей и ожиданий заинтересованных сторон;

4. учет экологических аспектов, связанных с инфраструктурой, таких как рациональное природопользование, загрязнение окружающей среды, отходы и вторичное использование материалов.

На инфраструктуру могут влиять природные явления, не поддающиеся контролю. В связи с этим в планы, связанные с инфраструктурой, следует включать выявление и смягчение соответствующих рисков, а также стратегию защиты интересов заинтересованных сторон.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования

6.3 Инфраструктура

Организация должна определить, создать и поддерживать в рабочем состоянии инфраструктуру, необходимую для достижения соответствия требованиям к продукции. Инфраструктура включает в себя, где это возможно,

1. здания, производственные помещения и связанные с ним объекты,

2. технологическое оборудование (как технические, так и программные средства) и

3. вспомогательные службы (такие как транспорт или связь).

6.4 Производственная среда

Руководству организации следует обеспечить уверенность в том, что производственная среда оказывает положительное влияние на мотивацию, удовлетворенность и деятельность сотрудников, с тем, чтобы они поддерживали деятельность организации. При создании необходимой производственной среды, являющейся совокупностью социальных и физических факторов, следует учитывать:

• методы творческой деятельности и возможности для творческого труда в целях их большего применения для раскрытия потенциала сотрудников организации;

• правила и руководящие указания по обеспечению безопасности, включая использование защитного оборудования;

• эргономические показатели;

• расположение рабочих мест;

• социальное взаимодействие;

• благоприятные условия и удобства для сотрудников;

• обогрев помещений, влажность, освещенность, потоки воздуха и

• гигиенические факторы, чистоту, шум, вибрацию и загрязненность.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования