6.2.2.2 Осведомленность и подготовка кадров

При планировании деятельности по удовлетворению потребности в обучении и подготовке кадров следует принять во внимание особенности применяемых в организации процессов, уровень развития персонала и внутрифирменной культуры.

Целью деятельности в этом направлении является обеспечение такого уровня знаний и мастерства у сотрудников, который, совместно с опытом, повысит их компетентность.

При обучении и подготовке кадров следует подчеркивать важность удовлетворения требований, а также потребностей и ожиданий потребителя и других заинтересованных сторон. При обучении и подготовке кадров следует также заложить осознание последствий для организации и ее сотрудников того, что выполнение требований не будет обеспечено.

В целях поддержки деятельности по достижению целей организации и развитию своих сотрудников, при планировании обучения и подготовки кадров следует учесть:

• опытность сотрудников;

• скрытые и явно выраженные знания;

• навыки руководства и лидерства;

• методы планирования и улучшения;

• методы создания команд;

• методы решения проблем;

• навыки общения;

• уровень культуры и общественного поведения;

• знание рынка, а также потребностей и ожиданий потребителей и других заинтересованных сторон и

• способности к творчеству и инновациям.

В целях вовлечения сотрудников в деятельность организации, образование и подготовка должны включать в себя вопросы, касающиеся:

• представления о будущем организации;

• политик и целей организации;

• изменений и дальнейшего развития организации;

• инициирования и внедрения процессов улучшения;

• пользы от творчества и инноваций;

• влияния организации на общество;

• вводных программ для новых сотрудников и

• периодического обновления программ для сотрудников, уже прошедших подготовку.

Планы подготовки персонала должны включать в себя:

• цели;

• программы и методы подготовки;

• потребности в ресурсах, необходимых для подготовки;

• выявление необходимой внутренней поддержки;

• оценку результатов подготовки кадров с точки зрения повышения компетентности сотрудников и

• оценку результативности подготовки кадров и ее влияния на организацию.

Проведенные обучение и подготовку кадров следует оценивать в сравнении с ожидаемыми результатами и с точки зрения их влияния на результативность и эффективность организации для того, чтобы использовать полученную информацию в целях улучшения будущих планов подготовки персонала.

ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества - Требования

6.2.2 Компетентность, осведомленность и подготовка кадров

Организация должна:

1. определять необходимую компетентность персонала, осуществляющего деятельность, которая влияет на качество продукции,

2. обеспечивать подготовку кадров или реализовывать другие действия для удовлетворения этих потребностей,

3. оценивать результативность предпринятых действий,

4. обеспечивать уверенность в том, что ее персонал осознает необходимость и важность своей деятельности, а также то, каким образом он вносит свой вклад в достижение целей в области качества и

5. вести и сохранять соответствующие записи по вопросам обучения, подготовки кадров, их мастерстве и опыте.