18. Модель Превосходства от Европейского Фонда Управления Качеством. Европейская Премия Качества (основные положения, номинации, методология оценки, особенности, победители). Роль самооценки.

Excellence Model – модель превосходства

EFQM – некоммерческая премия, образованная европейскими компаниями в 1988 году (Electrolux, Fiat, Reno, Phillips..), работающая под эгидой европейской компании. Её задача – помочь компаниям в развитии TQM, как решающего фактора для достижения глобального конкурентного преимущества.

На данный момент в организацию входят около 800 компаний из 38 стран.

Учреждённая EFQM европейская премия качества присуждается ежегодно более 15 лет

Европейская модель превосходства была представлена в 1991 году как модель для самооценки организации и как база для присуждения европейской премии по качеству. Модель превосходства призвана способствовать активизации внедрения TQM на предприятии.

Базируется на 9 критериях, кот. могут быть условно разбиты на 2 группы, одна из кот оценивает возможности компании, а вторая –результат её бизнеса.

К критериям, оценивающим особенности компании относятся:

1. Лидерство – оценивается роль всех руководителей в продвижении компанией TQM

2. Управление людьми, учитывающее не столько методы и формы управления работниками, сколько чувства(мнения) всех сотрудников по отношению к своей компании.

3. Политика и стратегия, кот. оцениваются видением компанией своих целей, понятиями ценностей для неё и направлением развития.

4. Ресурсы- управление, применение финансовых, информационных и технологических ресурсов.

5. Процессы- управление всевозможной деятельностью внутри компании, кот. добавляла бы ценность её продукции.

Деятельность, добавляющая ценность – деятельность, кот создаёт продукцию.

Деятельность, не добавляющая ценность продукции – потери, издержки, аварии…

Деятельность, не добавляющая ценность, но необходимая по каким-либо причинам – бухгалтерия, вспомогательные службы…

Результаты деятельности компании оцениваются степенью:

1. Удовлетворения работников, т е удовлетворенности сотрудников компании(внутреннего потребителя) условиями и результатами своей работы в компании, выраженные в чувствах, кот они питают к организации, в кот работают.

2. Удовлетворения потребителя, кот оценивается восприятием внешним потребителем как самой компании, так и её продукции и сервиса.

3. Воздействия на общество – оценивается тем, как общество воспринимает компанию в целом, т е мнением различных людей и других организаций на роль компании в обеспечении качества жизни людей, соприкасающихся с результатами её работы, в сохранении окружающей среды, включающей сохранение ресурсов.

4. Деловых результатов(результатов бизнеса), оцениваемых степенью соответствия фактических результатов бизнеса компании с запланированными.

Эффективность деятельности компании по модели оценивается исходя из соответствия: возможности-результаты

Вывод: Применение модели предполагает проведение серьёзного, диагностического исследования и измерения мощности и эффективности управляющего потенциала организации, оценку зрелости СМК, выявление сильных и слабых сторон, а также областей для улучшения. На основе этой модели разраб европейская модель по качеству.

Европейская модель по качеству.

Процесс оценки претендента на премию EQA осуществляется командой экспертов( учёные университетов и профессионалы в области качества). Команда изучает представленные претендентами документы и оценивает их по критериям 2 групп(с выездом на предприятие). После окончательного решения призы( в номинациях: победитель, финалист и спец. награды) присуждается компаниям, подтвердившим наилучшее применение TQM. Презентация победителя проводится лучшей компанией Европы в текущем году, и емупредоставляется возможность использования знака EFQ в рекламных целях. При этом награда у победителя находится только в течение года.

Первая награда была вручена в Мадриде в 1992 году европейскому отделению компании Xerox . Другие победители: BMW, Bosch, Phillips, Siemens, Nokia, Volvo.

Роль самооценки

Признание достижений победителя в EQA позволяет считать его образцовой компанией. После присуждения награды победитель делится опытом на конференциях, семинарах европейского фонда, что служит отличной рекламой для повышения статуса компании.

Однако следует отметить, что все компании, участвующие в конкурсе, оказываются в выигрыше за счёт того, что они при независимой оценке комитета по присуждению премии.

Самооценка позволяет компании чётко локализовать свои стороны и сферы совершенствования.

В организации, понимающей значение качества, самооценка может идеально выполнять функцию регулирования её деятельности. Приложение к заявке на премию требует самооценки, так что компании, подающие заявку, готовятся длительный период для участия в конкурсе, улучшая свою компанию.