15. Качество – национальная политика развитых стран.

Известно, что лидирующее положение в мировой экономике и в социальном и культурном развитии достигают лишь те страны, кот. способны обеспечивать качество продукции и услуг, создающие их производителям конкурентные преимущества, а потребителям комфортные условия жизни. Поэтому в ведущих странах мира проблема качества находится в центре экономических интересов государства и граждан, что позволяет этим странам, обеспечивая высокое качество и конкурентоспособность продукции, обретать роль лидеров на мировом рынке.

Развитию политики качества на предприятиях, ведущих работу по улучшению качества и внедряющих современные системы управления, способствует государство. Оказывает поддержку в виде льгот, выдачи разрешений и т д.

Для создания и развития политики качества как национальной идеи во многих странах были созданы специальные премии, кот. выдавались предприятиям за успешное развитие, высокое качество продукции и вклад в развитие общества. Награды за качество приносят признание лучшим предприятиям и явл. важным элементом в увеличении конкурентоспособности бизнеса на всех рынках.

Для организации конкурса на вручение национальных премий по качеству были разработаны критерии и модели оценки бизнеса, кот. явл. современными и основываются на лучшем мировом опыте управления компаний-лидеров.

Принципы, декларируемые организаторами конкурса становятся принципами ведения бизнеса и концептуальной основой национальной политики в области качества. Уже для большинства предприятий, участвующих в конкурсах получение самой премии не явл. первоочередной задачей.

Премией по качеству(для таких организаций) это прежде всего модели совершенствования бизнеса, кот. позволяют руководителям перестраивать работу внутри компании и активировать процесс совершенствования.

16. Премия имени Деминга (основные положения, номинации, методологии оценки, особенности)

В 1951 г. Японский союз учёных и инженеров, в знак благодарности доктору Демингу за разработку программы восстановления японской промышленности и развитию идей качества в Японии, учредил престижную ежегодную премию его имени(Приз Деминга)

Премия явл. первой и по сегодняшний день одной из самых престижных наград в области качества.

Премия Деминга вручается ежегодно организациям, достигшим выдающихся результатов в деле совершенствования и применении методов и инструментов TQM.

В настоящее время японский комитет по присуждению премий Деминга присуждает 5 премий:

1. Для крупных предприятий

2. Для малых предприятий

3. Премии Деминга для подразделений, отличившихся в применении TQM

4. Персональная премия Деминга отдельным лицам или группам

5. Премия Деминга для зарубежных компаний

Заявку на участие в конкурсе может подать любая организация. При этом организация несёт только расходы, связанные с выполнением своих обязанностей консультантов-аудиторов(проезд. Проживание)

Конкурс проводится по этапам

• Подготовка заявки и анализ её экспертами

• TQM-диагностика на предприятии

• Подготовка отчёта и презентация результатов(отчётов) перед членами комиссии среди кот. есть представители компаний-потребителей.

Эксперты премии Деминга определяют насколько успешно компании применяют TQM, оценивая деятельность по обеспечению качества, построения СМК, применения стат. методов и организации кружков качества, а также достигнуты ли результаты:

• Улучшение качества продукции

• Увеличение производительности

• Уменьшение издержек

• Увеличение продаж

• Увеличение прибыли

Оценочные критерии вкл. 3 группы показателей:

1. Базовые – формируют модель премии

   1. Политика в области управления и её реализация, отражающая принципы менеджмента, организации производства, ведение бизнеса и указывающая на то, что основная цель компании - улучшение качества и ориентация на потребителя (20 б)

   2. Разработка новой продукции. Инновации производственных процессов (20 б)

   3. Поддержание и улучшение качества- ежедневное оперативное управление через стандартизацию, обучение и тренинги персонала (20 б)

   4. Система менеджмента – разработка руководства по УК(10 б)

   5. Анализ информации и применение новых IT(15 б)

   6. Развитие человеческих ресурсов – компания планомерно занимается развитием и обучением человеческих ресурсов.

2. Уникальная политика, кот. раскрывает особенности подхода к каждой организации. Оценивается эффективность и инновационность заявленных бизнес-решений.

3. Роль высшего руководства – явл. субъективным критерием, поэтому оценка проводится по результатам личных встреч экспертов с руководителями.

Оценивается: глубина понимания подходов TQM, энтузиазм руководителя и его целеустремленностью

Результаты конкурса:

С 1951-1993 приз получили 179 организаций(Тойота, Нисан и др)Пример учреждения премии Деминга оказался заразительным(хотя и с большим опозданием) для др стран.