14. Связь tqm со стандартами iso серии 9000.

Семейство стандартов ISO 9000 ведет свою историю с 1987 года. За основу при разработке стандартов ISO 9000 были приняты стандарты, использовавшиеся министерством обороны США для оценки систем обеспечения качества поставщиков оборонной продукции. При этом методологической базой для этих стандартов послужила теория TQM

С методологической т.з. TQM и стандарты ISO 9000 содержат много общих принципов, подходов и методов.

Осн. Принципы систем в современном понимании:

1. Акцент на потребителя

2. Вовлеченность персонала

3. Внимание к процессам

4. Постоянное улучшение

5. Базированное решение на фактах

Эти принципы как и стат. методы нашли полное применение в методологии стандартов ISO 9000.

Принципиальное различие TQM и ISO 9000 заключены в предназначении.

TQM-идеология предприятия(его руководителей и работников), производственная культура. кот. затрагивает все виды деятельности предприятия, где главными принципами процесса управления явл.:

• Уважение к людям

• Командный подхд

• Постоянное улучшение

• Лидерство руководства(личное участие и наставничество)

• Более полное представление сущности подхода TQM заключается в 14 принципах Деминга, кот. на сегодняшний день реализованы лишь в некоторых кампаниях. Н-р, тайота, кот развивая TQM создала свою культуру – TPS

Стандарты ISO 9000-min набор требований к построению СМК с рекомендациями по улучшению деятельности предприятия(9004-рекомендации по улучшению)

Внедрение СМК в первую очередь нацелено на потребителей. При этом внедрение СМК с учетом стандарта ISO 9000 позволит реализовать некоторые элементы TQM.

TQM	ISO 9001
Фокус на потребителя или рынок	Нет необходимости фокуса на определенного потребителя
Фокус на философии, концепции, инструменты, методологию	Фокус на технические системы, процессы и процедуры
Стратегия компании	Не интегрировано в корпоративную стратегию
Главное условие-вовлечение сотрудников	Не обязательно
TQM как концепция основана на непрерывном улучшении	фокусируется на непрерывном улучшении. Оно происходит при выявлении несоответствий во время аудита
Каждый сотрудник ответственен за качество	Ответственность за качество должна быть определена и документально оформлена, но часто ответственность за качество возлагается на соотв. подразделение, н-р, отдел качества
Организация всех подразделений, функций и уровней	Возможность фокуса на одном подразделении
Подразумевает постоянное развитие и улучшение процессов и культуры производства.	В основном статичен, реагирует на выявленные несоответствия. Внедрение стандартов скорее направлено на снижение вероятности сделать что-либо неверно.

Вывад: TQM-всеобъемлющая идеология и производственная культура, а стандарты ISO 9000-набор мин. требований к СМК предприятия. В современном понимании стандарты ИСО явл начальным этапом развития сертифицированных предприятий, где обеспечивают стабильность при мин возможностях для выживания в условиях современного рынка.

Чтобы утвердиться и преуспеть на рынке необходимо постоянное улучшение качества, оптимизация процессов, изменение методов управления и создание человечной производственной культуры.