17. Национальная премия по качеству Малкольма Болдриджа Деминга (основные положения, номинации, методология оценки, особенности, победители).

20 августа 1987 г. Президент Рейган подписал закон 100-107, учреждающий премию качества. Премия качества Малкольма Болдриджа Деминга (Malcolm National Quality Award-MNQA) названа в честь известного министра торговли США.

Текст закона начинается словами: «Лидерство США в обеспечении качества изделий и качества процессов зарубежными конкурентами и темпы роста нашей внутренней производительности оказались меньше, чем у наших конкурентов за последние 2 тысячелетия.

Появлению конкурса предшествовала работа по подготовке критериев оценки претендентов на премию, кот. началась в 1982 г. по просьбе Рейгана, кот. помогал в разработке американскому обществу контроля качества.

В итоге было решено присвоить премию по 3 категориям:

1. Бизнес

2. Образование

3. Здравоохранение

Премия присуждается не > чем 2 компаниям в каждой категории.

Национальная премия Болдриджа взята за основу(инспирирована) с премии Деминга, поэтому требования этих 2х премий близки, н-р, в части критериев оценки. Однако критерий MBald более детализирована.

Критерии премии Болдриджа вкл. 7 блоков:

1. Лидерство рукаводства(120 б)

2. Стратегическое планирование-политика, цели в области УК (85 б)

3. Ориентированность на потребителя(85)

   1. Знание рынка и потребителей(40)

   2. Взаимоотношения с потребителями и удовлетворённость(45)

4. Анализ оценки и управления знаниями(90)

   1. Измерение, анализ эффективности работы(45)

   2. Информационное обеспечение и управление знаниями

5. Внимание к человеческим ресурсам(85)

   1. Наличие системы организации труда(35)

   2. Обучение и мотивация сотрудников(25)

   3. Благосостояние работников и их удовлетворённость работой в организации.(25)

6. Управление процессами(85)

   1. Процессы, создания добавочной ценности

   2. Вспомогательные процессы

7. Деловые результаты(450)

   1. Результаты для потребителей(75)

   2. Производство продукции и предоставление услуг(75)

   3. Финансовые и трудовые показатели(75)

   4. Результаты для работников(75)

   5. Достижения в увеличении эффективности организации(75)

   6. Выполнение обязательств перед государством и обществом(75)

Оценка вкл. в себя изучение представленных претендентами документов, ознакомление группы ревизоров непосредственно с компанией и потребителями.

Ревизоры ищут доказательство того, что высшее руководство широко использует ценности качества в повседневном управлении, являются ли продукты претендента лучше, чем у конкурентов, обучены ли сотрудники компании методам совершенствования качества, работает ли компания с поставщиками по улучшению качества, проверяется ли удовлетворенность потребителя.

Первая премия присуждена в 1988 году компании Motorola со своей системой 6 сигм.

Как показали результаты конкурсов 1988-1993 г, многим компаниям США требования оказались «не по плечу». Из 100 номинантов 46 получили премию, причем большинство из них были сертифицированы по ИСО-9001, но они далеко не в полной мере развивали TQM. Премию получили: Motorola, Xerox, Bound, IBM и др.