Тема 7. Организация работы с обращениями граждан Практическое занятие № 3 Вопросы для изучения:

1. Понятие и виды обращений.

2. Гарантии прав граждан при рассмотрении обращений.

3. Организация работы по обращению граждан: подача, отказ в принятии и отзыв заявлений заинтересованного лица.

4. Заявление и документы и (или) сведения, представляемые вместе с заявлением.

5. Ведение делопроизводства по заявлениям заинтересованных лиц.

Учебно-исследовательские задания для самостоятельной работы:

1. На основе анализа Закона «Об обращениях граждан» заполнить таблицу 2.

Таблица 2

Тип обращения	Определение понятия

2. Проанализировать статьи Конституции Республики Беларусь, в которых отражены права граждан на обращения.

3. Ознакомиться с Указаниями по заполнению формы ведомственной статистической отчетности «Отчет об обращениях граждан» и формой-отчетом.

Вопросы для самоконтроля:

1. Каковы различия между заявлением, предложением и жалобой?

2. Какое обращение является анонимным?

3. Какие документы могут прилагаться к заявлению заинтересованного лица?

4. Какие сведения включают в «Отчет об обращениях граждан»?

5. Какова периодичность предоставления отчета об обращениях граждан?

Практическое занятие № 4

Вопросы для изучения:

1. Формы взаимодействия уполномоченного органа с другими организациями при рассмотрении заявления заинтересованного лица.

2. Форма и содержание административного решения.

3. Порядок обжалования административного решения.

Учебно-исследовательские задания для самостоятельной работы:

1. Разработать памятку для социального работника «Организация работы с обращениями».

2. На примере из практической деятельности сформулировать административное решение.

Вопросы для самоконтроля:

1. Как организуется работа с повторными обращениями граждан?

2. Какую ответственность несут административные работники за нарушение Закона «Об административных процедурах»?

3. На какие обращения не распространяется действие закона?

Путеводитель по литературе для самостоятельной работы по теме:

1. Закон Республики Беларусь от 6 июня 1996 г. № 407-XIII «Об обращениях граждан». ПРАВО – Законодательство Республики Беларусь [Электрон. ресурс]. – Режим доступа: www.levonevski.net – Дата доступа: 3.07.2011.

Тема 8. Организация личного приема граждан

Практическое занятие № 5

Вопросы для изучения:

1. Основные принципы осуществления административных процедур.

2. Заявительный принцип одного окна.

3. Компетенции уполномоченных органов.

Учебно-исследовательские задания для самостоятельной работы:

1. Разработать алгоритм организации работы по реализации принципа одного окна на примере из практической деятельности.

2. Пользуясь «Перечнем государственных органов, иных организаций, ответственных за рассмотрение обращений по существу в отдельных сферах жизнедеятельности населения» составить структурно-логическую схему уполномоченных органов.

Вопросы для самоконтроля:

1. В чем выражается заявительный принцип одного окна?

2. Рассмотрение каких обращений не входит в компетенцию органов социальной защиты?

3. Какие учреждения на местном уровне осуществляют работу с обращениями граждан по вопросам социальной защиты?

4. Какие учреждения на республиканском уровне осуществляют работу с обращениями граждан по вопросам социальной защиты?

Практическое занятие № 6

Вопросы для изучения:

1. Организация приема заинтересованных лиц.

2. Информирование заинтересованных лиц.

3. Представительство в административной процедуре.

4. Права и обязанности заинтересованных лиц.

Учебно-исследовательские задания для самостоятельной работы:

1. На основе анализа нормативных документов определить какие лица нуждаются в законном представителе, кто может выступать в его качестве и какие документы должны подтверждать его статус.

2. Проанализировав постановление Совета Министров Республики Беларусь «О некоторых вопросах работы с обращениями граждан и юридических лиц» определить периодичность проведения «прямых телефонных линий» и «горячих линий».

3. Разработать тематику «прямых телефонных линий» по вопросам, связанным с социальной защитой.