В а р и а н т 13 (тема 4) интерактивные процессы в деловом общении

1. Интерактивная фаза делового общения – взаимодействия партнеров: кооперация, конкуренция. Трансактный анализ делового общения Э.Берна. Основные психологические состояния «Я»: «Ребенок», «Взрослый», «Родитель». Параллельные перекрестные и скрытые трансакты. Стили взаимодействия деловых партнеров: сотрудничества, соперничества, приспособления, избегания.

2. Этапы делового общения: установление контакта, ориентация в ситуации, обсуждение проблемы, принятие решения, выход из контакта.

3. Практическое задание.

Выделите основные признаки взаимодействия партнеров в рамках партнерской модели общения.

В 1-ом вопросе раскройте основные стили взаимодействия партнеров в деловом общении. Особое внимание уделите психологической стороне их взаимодействия. Раскройте содержание трансактного анализа Э.Берна.

Во 2-ом вопросе дайте характеристику основных этапов делового общения, их содержания и значения. Особое внимание уделите таким этапам, как обсуждение проблемы и принятие решения.

В 3-ем вопросе приведите примеры использования нормативных и гибких поведенческих стратегий взаимодействия в Вашей деловой практике.

В а р и а н т 14 (тема 4) манипуляции в деловом общении

1. Понятие манипулятивного общения, его психологическая и этическая стороны. Мишени манируляций. Механизмы манипулятивного общения, его принципы.

2. Манипулятивные приемы в межличностном деловом общении. Алгоритмы технических методов и приемов манипулирования. Организационно-процедурные причины. Манипулятивные приемы личностного характера психологические игры. Защита от манипуляций.

3. Практическое задание.

Определите главную мысль приведенного ниже фрагмента из книги Е.Л.Доценко «Психология манипуляции».

«Партнер по взаимодействию представляется опасным и непредсказуемым, с силой которого приходится уже не только считаться, но которой приходится уже и опасаться. Появляется стремление переиграть его, «вырвать» одностороннее преимущество. Если манипуляция строится на маскировке как цели воздействия, так и самого факта воздействия, то соперничество допускает признание факта воздействия, но цели еще, как правило, скрываются. Интересы другого учитываются в той мере, в какой это диктуется задачами борьбы с ним».

В 1-ом вопросе раскройте особенности манипулятивного общения как скрытого психологического воздействия на делового партнера. Проанализируйте механизмы манипулятивного воздействия, его принципы.

Во 2-ом вопросе раскройте технические и организационно-процедурные приемы манипулирования, а также манипулятивные приемы личностного характера. Охарактеризуйте психологические приемы защиты от манипуляций.

В 3-ем вопросе обратите внимание на основную мысль фрагмента из книги Е.Даценко «Психология манипуляции» - партнер-манипулятор всегда стремится к одностороннему выигрышу в деловом общении.

Литература к теме 4

Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред.В.Н.Лавриненко – 5 изд. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006.

Титова Л.Г. Деловое общение:Учеб.пособие. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Атватер И. Я вас слушаю. – М.:Экономика, 1984.

Андреева Г.М. Социальная психология. – М.: Аспект Пресс, 2001.

Доценко Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита. – СПб.: Речь, 2003.

Колтунова М.В. Язык делового общения. М.: Экономика, 2000.

Мицич П. Как проводить деловые беседы. – М.: Экономика, 1987.

Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб.пособие. – Спб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.

ПИЗ АЛЛАН. Язык телодвижений. Пер. с англ. – Н.Новгород: Ай-Кью, 1992.

Петренко А. Безопасность в коммуникации делового человека. М.: Технологическая школа бизнеса, 1994.

Сидоренко Е.В. Тренинг коммуникативной компетентности в деловом взаимодействии. – СПб.: Речь, 2003.

Селье Г. Стресс без дистресса. М., Прогресс, 1979.