Литература к теме 3

Психология и этика делового общения. Учебник/Под ред.Лавриненко В.Н. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 4-изд., 2003.

Титова Л.Г. Деловое общение. Учебное пособие – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.

Крегер О., Тьюсон Дж.М. Типы людей и бизнес. Пер. с англ. М.: Персей, 1995.

Юнг К.Г. Аналитическая психология. Прошлое и настоящее: Пер. с нем. М.: Мартис, 1995.

Юнг К.Г. Проблемы души нашего времени: Пер. с нем. М.:Прогресс/Универс, 1994.

Юнг К.Г. Собрание сочинений. Психология бессознательного/Пер. с нем. – М.: Канон, 1994.

Фрейд З. Введение в психоанализ. Лекции. М.: Наука, 1989.

Фрейд Зигмунд. Психоанализ и русская мысль. – М.: Республика, 1994.

В а р и а н т 11 (тема 4) психология делового общения. Структура делового общения.

1. Перцептивная фаза делового общения как процесс социального восприятия и познания партнерами друг друга. Понятие межличностной апперцепции. Перцептивные барьеры делового общения: превосходства, привлекательности, ореола, предрасположенности, снисходительности, первого впечатления, отношения к нам, стереотипизации.

2. Психологические механизмы восприятия деловых партнеров: идентификация, рефлексия, эмпатия.

3. Практическое задание.

Выделите существенные отличия всех перцептивных барьеров делового общения. Составьте их типологию.

В 1-ом вопросе охарактеризуйте структуру делового общения, его основные стороны. Раскройте содержание процессов межличностного восприятия и познания деловыми партнерами друг друга, а также суть перцептивных барьеров в деловом общении.

Во 2-ом вопросе обратите внимание на формирование социально-психологических механизмов познания и понимания партнерами друг друга: идентификации, рефлексии, эмпатии. Укажите особенности каждого из этих социально-психологических механизмов.

В 3-ем вопросе при составлении типологии перцептивных барьеров обратите особое внимание на барьер стереотипизации, на проявление в межличностном общении стереотипов дел партнеров, которые упрощают и схематизируют их целостные образы.

В а р и а н т 12 (тема 4) коммуникативные процессы в деловом общении

1. Информационно-коммуникативная фаза делового общения: ее особенности и основное содержание. Вербальная коммуникация деловых партнеров. Основные правила речевого высказывания. Потеря информации и ее искажение, причины этого. Основные виды вопросов при вербальном общении партнеров.

Невербальная коммуникация деловых партнеров. Системы невербальной коммуникации: кинесическая, просодическая, экстралингвистическая, такесическая, проксемическая.

2. Приемы эффективного слушания делового партнера: рефлексивное, нерефлексивное, эмпатическое, аналитическое направленное критическое слушание; внимание, установка.

3. Практическое задание.

Составьте таблицу поз, жестов, направленности взгляда и мимики лица деловых партнеров, которые не могут способствовать эффективной деловой коммуникации. Приведите примеры их реализации в Вашей деловой практике.

В 1-ом вопросе покажите особенности вербальной и невербальной коммуникации деловых партнеров. Укажите и поясните основные правила речевого высказывания. Раскройте вербальную и невербальную стороны диалога, а также стимулирующую роль разных видов вопросов, задаваемых при деловой беседе партнеров. Раскройте систему невербальной коммуникации.

Во 2-ом вопросе рассмотрите приемы эффективного слушания деловых партнеров. Обратите внимание на роль рефлексивного слушания в диалоговом общении партнеров.

В 3-ем вопросе раскройте особенности открытых и закрытых поз в деловом общении. Покажите, как мимика лица партнеров связана с их поведением.