- •Темы контрольных работ. Методические указания по
- •Методические указания по выполнению контрольной работы
- •Варианты тем контрольных работ в а р и а н т 1 (тема 1) деловое общение как наука
- •В а р и а н т 2 (тема 1) «деловое общение» и фундаментальные психологические теории
- •В а р и а н т 3 (тема 1) «деловое общение» и специальные психологические теории
- •В а р и а н т 4 (тема 1) деловое общение как особый вид общения
- •В а р и а н т 5 (тема 2) психология поведения и общения в трудах западных мыслителей к хiх – нач. Хх века
- •В а р и а н т 6 (тема 2) проблемы взаимосвязи социальной деятельности и общения в работах российских ученых хiх-хх веков
- •В а р и а н т 7 (тема 2) проблемы межличностного общения в современной западной психологии
- •Литература к теме 2
- •В а р и а н т 8 (тема 3) психическая структура личности в психоанализе з.Фрейда
- •В а р и а н т 9 (тема 3) механизмы психологической защиты в деловом общении
- •В а р и а н т 10 (тема 3) психологическая типология к.Юнга и ее реализация в практике делового общения
- •Литература к теме 3
- •В а р и а н т 11 (тема 4) психология делового общения. Структура делового общения.
- •В а р и а н т 12 (тема 4) коммуникативные процессы в деловом общении
- •В а р и а н т 13 (тема 4) интерактивные процессы в деловом общении
- •В а р и а н т 14 (тема 4) манипуляции в деловом общении
- •Литература к теме 4
- •В а р и а н т 15 (тема 5) деловое общение в рабочей группе
- •В а р и а н т 16 (тема 5) структура рабочей группы
- •В а р и а н т 17 (тема 5) лидерство в рабочей группе
- •Литература к теме 5
- •В а р и а н т 18 (тема 6) деловые переговоры как форма делового общения
- •В а р и а н т 19 (тема 6) стратегии ведения деловых переговоров
- •В а р и а н т 20 (тема 6) тактические приемы ведения деловых переговоров
- •Литература к теме 6
- •В а р и а н т 21 (тема 7) конфликты в деловом общении
- •В а р и а н т 22 (тема 7) психодиагностика конфликтов в деловом общении
- •Вариант 23 (тема 7) разрешение конфликтов в деловом общении
- •Литература к теме 7
- •Вариант 24 (тема 7) этика делового общения
- •Вариант 25 (тема 8) этика делового общения в организации
- •Литература к теме 8
- •Вариант 26 (тема 9) деловой этикет
- •Вариант 27 (тема 9) имидж в деловом этикете
Литература к теме 6
Психология и этика делового общения: учебник для студентов вузов/Под ред.В.Н.Лавриненко – 5 изд. М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006.
Панфилова А.П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности: Учеб.пособие. – СПб.: Знание, ИВЭСЭП, 2001.
Бройнинг Г. Руководство по ведению переговоров. М.: ИНФРА-М, 1996.
Горанчук В.В. Психология делового общения и управленческих воздействий. Нева, 2003.
Мастенбург В. Переговоры. Калуга. КИСИ, 1993.
Митрошенков О.А. Эффективные переговоры. М.: ИНФРА-М., Новосибирск, 2002.
Мокшанцев Р.И. Психология переговоров. М.: ИНФРА-М, Новосибирск, 2002.
Оливер Д. Как победить в переговорах. СПб: Нева, М.: Олма-Пресс, 2003.
Фишер Р., Эртель Д. Подготовка к переговорам. М.: Филинь., 1996.
В а р и а н т 21 (тема 7) конфликты в деловом общении
1. Социально-психологические предпосылки и особенности конфликтов в деловом общении. Конфликт как психологически осознанное столкновение противоположно направленных интересов, целей, установок, мотивов деловых партнеров. Типология конфликтов. Межличностный, внутриличностный, межгрупповой конфликты.
2. Стадии становления и протекания конфликтов в деловом общении. Структура конфликта: объект конфликтной ситуации: цели и участники конфликта; причины конфликта, повод.
3. Практическое задание.
Составьте типологию конфликтов, имевших место в Вашем деловом общении. Проанализируйте стадии их становления и протекания.
В 1-ом вопросе раскройте социально-психологические предпосылки конфликтов в деловом общении. Приведите типологию конфликтов.
Во 2-ом вопросе раскройте структуру конфликта, покажите отличие причин конфликта от повода.
В 3-ем вопросе при составлении типологии конфликтов, которые встречаются в Вашем деловом общении, раскройте структуру этих конфликтов: участников конфликта, причины конфликта и повод.
В а р и а н т 22 (тема 7) психодиагностика конфликтов в деловом общении
1. Социально-психологическая диагностика конфликта, выделение в нем уровней: межличностного и внутриличностного. Картография конфликта. Выявление проблемы конфликта; определение интересов, потребностей, мотиваций и опасений конфликтующих партнеров; установления истинных причин конфликта.
2. Стили поведения деловых партнеров в конфликтной ситуации. Стиль конкуренции, стиль уклонения, стиль приспособления, стиль компромисса, стиль сотрудничества.
3. Практическое задание.
Проведите самообследование Вашего типичного поведения в конфликтных ситуациях. Какие стили поведения Вы предпочитаете в конфликтных ситуациях? Насколько они приемлемы для разрешения конфликта? Ответ на вопросы изложите в письменной форме.
В 1-ом вопросе раскройте уровни конфликта и покажите, какие именно стадии необходимо включить в картографию конфликта.
Во 2-ом вопросе раскройте особенности стилей поведения деловых партнеров в конфликтной ситуации.
В 3-ем вопросе изложите стиль и поведение которые являются типичными для вас в конфликтных ситуациях. Проанализируйте, насколько они приемлемы для разрешения конфликта.