5.4 Організація перевезення пошти в поштових вагонах

Поштовий зв'язок України використовує для магістральних перевезень біля40 поштових вагонів. Організацію перевезення пошти по залізницях

здійснюють ЦОПП (Центр обробки і перевезення пошти) і ОПП (відділення перевезення пошти при залізницях). Як правило, поштові вагони включають до складу швидких поїздів. У поштовому вагоні поштові відправлення обробляються, при необхідності, відповідно до встановлених планів напрямів пошти і поштових правил.

Роз'їзна бригада поштового вагону складається з начальника бригади(ВПН) і його заступника (ВПНЗ).

Плата за перевезення пошти в поштових вагонах виробляється по встановлених тарифах залізничних перевезень централізованого між Адміністрацією поштового зв'язку і Адміністрацією залізниць України.

Технічне обслуговування поштових вагонів виконується Адміністрацією залізниць України. Технічне обслуговування включає: заводський ремонт, деповський і поточний ремонт. Вартість змісту, технічного відходу і поточного ремонту поштового вагону в дорозі входить у встановлений тариф за перевезення пошти в поштових вагонах.

Організація праці в поштових вагонах по обробці і перевезенню пошти покладається на поштові підприємства.

Бригада поштового вагону виконує стандартне укладання пошти в коморах і використовує сортувальні шафи для обробки розсипу листів.При необхідності до обробки пошти можна притягати проводника- електромонтера, який входить до складу поштової бригади. Провідник-електромонтер виконує також роботи по охороні поштових відправлень і прибирання поштового вагону.

Кількість роз'їзних залізничних бригад можна визначити по формулі

R_{бр зд}= (t_роб + t_зав + t_розван+ t_оч )(n/Ф_рік) ,

де t_роб - робочий час бригади на прийом, обробку і супровід пошти в прямому і зворотному напрямі руху поштового вагону, година;

t_зав - час на вантаження пошти в початковому і кінцевому пункті маршруту, година;

t_розван - час на розвантаження пошти в початковому і кінцевому пункті маршруту, година;

t_оч- час на очікування вантаження і розвантаження пошти в початковому і кінцевому пункті маршруту, година;

n - число двосторонніх рейсів в рік;

Ф_рік - річний фонд робочого часу роботи роз'їзних бригад.

Кількість працівників в кожній бригаді можна визначити по формулі

Р_{бр зд}=

де Q_рейсi - среднерейсовая навантаження на цій лінії поштових вагонів i -го виду поштових відправлень;

H_i - норматив на обробку поштового навантаження в поштовому вагоні, од./година;

Т_роб - робочий час поштових працівників в поштовому вагоні протягом рейсу в прямому і зворотному напрямі, визначається по формулі

Т_раб = К_шляхt_шлях + t_зав + t_розванр+ t_ож ,

де t_шлях = t_{шлях пр} + t_{шлях обр} - час знаходження в дорозі в прямому і зворотному напрямі. Якщо t_шлях ≥12 годин, то К_шлях= 0,67, а при К_шлях≤ 12 годин, то К_шлях=1.

6. ОРГАНІЗАЦІЯ ВИРОБНИЧИХ ПРОЦЕСІВ В

ОПЕРАЦІЙНИХ ЗАЛАХ ПОШТАМТУ

У МІСЬКИХ І РАЙОННИХ ВУЗЛАХ ПОШТОВОГО ЗВ'ЯЗКУ

6.1 Організація робочих місць для обслуговування клієнтів

Основою організації економічної діяльності поштового зв'язку є організація праці кваліфікованих працівників, фахівців на різних етапах виробничого процесу створення послуги поштового зв'язку : на прийомі і видачі поштових відправлень, при обробці поштових потоків, при організації руху транспорту, при виборі маршрутів руху транспорту, при контролі якості послуг поштового зв'язку. Першими кроками при організації робочих місць і розрахунку чисельності персоналу завжди мають бути дослідження попиту на послуги поштового зв'язку напрямів і величини поштових потоків. Розглянемо основний зміст розрахунку кількості робочих місць і розрахунку чисельності персоналу.

Розрахунок кількості робочих місць і чисельності операторів в операційних залах при прийомі і видачі поштових відправлень.

Головним критерієм обслуговування клієнтів поштового зв'язку є забезпечення їх максимальними зручностями за допомогою такої організації робочих місць операторів, при якій клієнт витрачає мінімальний час в черзі - tож і отримує висококваліфіковане обслуговування і усі необхідні консультації по оформленню документів на відправлення поштового повідомлення, грошового переказу або посилки. При цьому витрати робочого часу операторів на обслуговування клієнтів мають бути максимальними при мінімальних втратах робочого часу за відсутності клієнтів.

Витрати робочого часу операторів за одиницю часу (за годину) дорівнюють кількості робочих місць (R) і включають витрати робочого часу на безпосереднє виконання операцій по обслуговуванню клієнтів (ψ) і втрат робочого часу через відсутність клієнтів (R - ψ). Величина ψ залежить від об'єму навантаження і величини штучного часу на виконання операцій tшт i. Величина tшт i визначається методом технічного нормування і може бути прийнята постійною для усіх поштових підприємств. Це відноситься і до дисперсії σi2. У тому випадку, якщо нормовані показники не відображують проектованих умов роботи у відділеннях зв'язку, можуть бути проведені дослідження витрат часу науковими лабораторіями за замовленням підприємства і виконано необхідне коригування раніше встановлених нормативів.

Алгоритм розрахунку оптимальної кількості робочих місць для задоволення попиту на послуги зі встановленими критеріями може бути представлений як ітеративний процес, в якому необхідно виконати такі кроки.

1. Розрахунок витрат робочого часу на надання послуг з i -ої

операції у відділенні зв'язку або операційному залі поштамту

ψ_i = Q_чнн t_{шт i}.

2. Розрахунок витрат робочого часу при об'єднанні двох операцій на

одному робочому місці і вибір такого їх об'єднання, щоб виконувалася

умова: t_{шт ij} ≤ t_{ож ij} і ψ_ij = ψ_i + ψ_j, причому ψ_ij має бути менше або рівне 1.

3. Розрахунок tож ij необхідно виконати по формулі визначення часу

очікування для системи з одним каналом обслуговування при поєднанні операцій i та j :

- середньє значення середньоквадратичноого відхилення при об'єднанні на одному робочому місці i -ої тп j -ої операцій, а розрахунок t_{шт ij} виконується по формулі

тоді

У тому випадку, якщо розраховане значення tож ij перевищує задане t_ож, таке об'єднання операцій не задовольнятиме вимогам якості обслуговування споживачів і слід перейти до розрахунку параметрів для комбінації інших операцій. У тому випадку, якщо розрахований час очікування не перевищує задане tож, такі операції необхідно об'єднати на одному робочому місці. Послідовність операцій можна вибирати по заздалегідь підготовленій таблиці сумарних витрат робочого часу при об'єднанні на одному робочому місці різних операцій.

Розглянемо приклад організації робочих місць при заданому часі очікування клієнта в черзі t_оч=10 хв.

Вихідні дані для розрахунків приведена в таблицю.6.1.

Таблиця 6.1 - Початкова інформація для організаціїробочих місць у відділенні зв'язку, операційних залахпоштамту

Найменування операцій	Навантаження під час найбільшого навантаження Qчнн, од.	Норматив на виконання операції tшт i, хв/од.	Дисперсія нормативу часу , хв2
1 Прийом перекладів	8	2,52	0,642
2 Оплата перекладів	27,5	2,94	0,596
3 Прийом цінних листів ібандеролей	6	4,80	0,655
4 Прийом посилок	8	5,10	0,600
5 Видача листів "до потребування"	31	0,91	1,830
6 Видача посилок	13	1,50	1,110
7 Видача цінних листів і бандеролей	3	0,66	0,0155

Допустимо, що на одному робочому місці виконується не більше двох операцій. Тоді сумарний час при об'єднанні на одному робочому місці може бути представлений у вигляді таблиці 6.2.

Таблиця 6.2 - Необхідні витрати робочого часу при об'єднанні двох

операцій на одному робочому місці (приклад)

i =1, 2, …,7	Ψij = Ψi+ Ψj, хв
	j =1, 2, …, 7
	1	2	3	4			5		6		7
1	-	100,98	48,98		60,6	48,36		39,66		22,14
2		-	109,62		121,62	109,02		100,32		82,8
3			-		69,6	57,00		48,3		31,8
4					-	69,00		60,3		42,78
5						-		47,7		30,18
6								-		21,48
7										-

З таблиці 6.2 видно, що не усі операції можна об'єднати на одному робочому місці, оскільки час обслуговування виявляється більше 60 хвилин.

Розглянемо тільки ті комбінації, у яких сумарний час менше 60 хвилин. Серед виділених можливих комбінацій виберемо таку, у якої найбільше значення Ψ_3,5 = 57 хвилини. Розрахуємо час очікування клієнта в черзі при такій організації робочого місця :

=(0.655*6+183*31)/( 6+31) =164 хв²;

t_шт 3,5 = (4,8・6+0,91・31)/(6+31)=1,54 хв;

σ_шт 3,5 = [(4,8 – 1,54)2・6 + (0,91 – 1,54)2・31]/(6 + 31) =2,05 хв²;

σ3,5 = 1,64 + 2,05 = 3,69 хв²;

v²_3,5 = 3,69/1,542 = 1,56;

t_{ож 3,5} = [(1 + 1,56)・0,96・1,54)]/[2・(1 – 0,95)] = 37,4 хв.

З розрахунку очевидно, що таке об'єднання не задовольнятиме якості обслуговування клієнтів.

Розглянемо послідовно інші допустимі комбінації операцій на одному робочому місці і розрахуємо відповідний ним час очікування клієнтів в черзі. Так, при комбінації 1-ої і 3-ої операцій на одному робочому місці час очікування

t_{оч 1,3} = 9 хв, при комбінації 4-ої і 7-ої операцій t_{оч 4,7} = 8,35 хв, при об'єднанні 5-ої і 6-ої операцій tож _5,6 = 5,4 хв.

Отже, такі об'єднання операцій можна зробити, оскільки задовольняється умова очікування обслуговування клієнтами в черзі менш 10 хвилин.

Слід особливо розглянути характеристики організації робочого місця на операції оплати перекладів. Очевидно, що на цій операції необхідно організувати більше за одне робоче місце. Розрахуємо час очікування клієнтом в черзі, якщо буде організовано на цій операції два робітників місця. Використовуємо при цьому підхід розрахунку очікування в черзі для системи з n каналами обслуговування.

,

де

При ψ₂ = 1,347 люд-год або ψ₂ = 80,82 люд-год, при організації двох робочих місць на другій операції n = 2 час очікування клієнтами в черзі t_оч = 2,42 хв. Така якість обслуговування задовольняє вимогам попиту на цю послугу.