• Коммуникации в организациях: понятие и основные виды

Коммуникации- это обмен информацией

Основные виды коммуникаций в организациях:

• Между организацией и окружающей средой

• Внутри организации

• Между руководителем и подчиненным

• Между рук-ем и группой

• Слухи

• Между уровнями

• Обусловленные особенностями организации

• межличностные

• Проблемы межличностного общения и способы их устранения

Проблемы:

• Восприятие общающихся людей

• Семантические преграды (двухсмысленность слов)

• Невербальные преграды

• Отсутствие обратной связи

• Неумение слушать

Способы по их устранению:

• Четко сформулировать свои мысли, прежде чем излагать их.

• Излагать четко и кратко

• Следить за невербальным общением

• Проявлять эмпатию

• Учится слушать.

Рекомендации К. Дугласа по умею слушать:

• Перестаньте говорить

• Изолируйте все раздражающие факторы

• Помогите говорящему раскрепостится

• Покажите говорящему, что вы готовы слушать

• Не перебивайте говорящего

• Задайте вопросы

• Не кричите

• Сдерживайте свой характер

• Не критикуйте

• Перестаньте говорить

• Понятие лидерства, власти, влияния в менеджменте. Формы власти, условия и критерии применения.

Влияние- это поведение одного человека, которое вносит изменения в поведение, отношения другого человека

Лидерство- способность оказать влияние на других людей, направляя их действия на достижение какой-либо цели.

Власть- возможность влиять на других людей

Формы власти:

• Власть, основанная на принуждении и наказании. Своевременное качественное выполнение работы, трудно обеспечить систему контроля над подчиненными, у подчиненных развивается чувство страха, страх наказания заставляет людей приукрашивать их результаты.

• Власть, основанная н вознаграждении. Доброжелательная атмосфера, у руководителей часто нет возможности удовлетворить потребности подчиненных, руководители часто не знают, что для сотрудников ценно, а что нет.

• Традиционная или законная власть. Подчиненные не вдумываются, что собой представляет руководитель. Качества: оперативность управления, стабильность организации, является препятствием для развития системы.

• Власть, основанная на доверии. Оперативность управления, требуется много времени, чтобы завоевать право для такой власти.

• Власть харизмы. Основана на личных качествах и способности руководить. Качества: независимость характера, привлекательная внешность, достойная манера поведения, восприятие восхищения своей личностью. Плюсы: оперативность управления и беспрекословность подчинения. Минусы: власть завоевывается быстро, а теряется еще быстрее.

• Власть с помощью убеждения. Условия: руководитель пользуется доверием со стороны подчиненных, доводы руководителя должны соответствовать уровню подчиненных, цель, которая ставится перед подчиненными, не должна расходиться с его ценностными представлениями. Плюсы: подчиненные способны сами выполнять определенные функции управления. Минусы: очень медленный процесс воздействия на подчиненных, неопределенность результатов.

• Власть, основанная на привлечении работников к управлению. Плюс: если работников привлекать к управлению, они оказывают меньше сопротивления. Минус: многие подчиненные не любят ответственности и любят, чтобы ими руководили.

Схема процесса управления:

Руководитель - (кодированное) – сообщение - (передается) - канал передачи – получатель (отклик на информацию). Внешнее – шум.

• Сущность производственного конфликта и его последствия

Конфликт – несогласие двух или более людей.

+ помогает выявить разнообразие мнений

+ помогает принять наиболее оптимальное решение

+ дает возможность продемонстрировать свою точку зрения сотруднкам

+ дает наиболее полную информацию

- снижает общение

- снижает сотрудничество

- снижает эффективность работы

- снижает личную удовлетворенность работой и как следствие текучесть кадров

• Виды производственных конфликтов и причины их возникновения

Виды конфликтов:

• Внутриличностные. Причины: производственные и личностные

• Межличностные:

• Между личностью и личностью

• Между личностью и группой

• Межгрупповой

Причины: распределение ресурсов, взаимозависимость задач, различие в целях, различие в представлениях и жизненных ценностях, различие в манере поведения и жизненном опыте.

• Методы управления конфликтами

• Межличностые конфликты:

• Сглаживание

• Уход от конфликта

• Принуждение

• Компромисс

• Поиск оптимального решения

• Производственные конфликты:

• Разъяснение условий и требований заранее

• Определение общих и комплексных целей и задач

• Применение координирующих и интегрирующих механизмов

• Методы управления организационными изменениями.

• Гласность в утверждении народных перемен.

+помогает добиться согласия сотрудников если их удалось убедить

- требует много времени

• Согласование действий с сотрудниками

+ сотрудники участвуют в принятии решений

- требует много времени

• Помощь сотрудниками при изменениях

+ решение личных проблем сотрудником

- требует много времени

• Материальное стимулирование

+ быстродействие, гарантированность результата

- при последующих изменениях будет требоваться мат стимулирование

• Кооптация- предоставление тем людям, которые могут оказать наибольшее сопротивление ведущей роли в принятии решения по предстоящим переменам.

+ обеспечение значительной часто легко добываемой поддержки к переменам.

- может привести к еще большим конфликтам в рядах сопротивляющихся

• Маневрирование- выдача желаемого за действительное

+ быстродействие

- потеря доверия

• Принуждение

+ быстрота, оперативность

- недовольство сотрудников