1.2. Цели и задачи курса

Цель курса: познакомить студентов с основными психологическими теориями и технологиями общения как системой интегративной деятельности, основными механизмами и закономерностями коммуникации, показать методы и средства эффективного взаимодействия людей, а также сформировать у студентов компетенции, приведенные ниже в требованиях к уровню освоения курса.

Задачи курса:

• повысить уровень компетентности в области делового общения, привить навыки оптимального поведения в разнообразных ситуациях;

• обеспечить освоение студентами ключевых принципов психолого-этических аспектов делового общения, раскрыть психологические особенности различных видов делового общения (публичные выступления, выступление с докладом, проведение совещаний и т.д.);

• изучить этику деловых встреч, проведения семинаров и презентаций;

• научить анализировать вербальные и невербальные способы общения и специфику их проявлений в деятельности таможенных служб;

• оптимизировать необходимые психологические условия в служебной обстановке, при осуществлении деловых контактов (в том числе, межэтнических и межнациональных;

1.3. Требования к уровню освоения курса

В результате изучения курса «Психология делового общения» студенты должны сформировать следующие компетенции:

а) общекультурные:

• способность разбираться в основных социально-психологических теориях, описывающих процесс коммуникации;

• способность соотносить теоретические знания с реальной ситуацией делового взаимодействия.

• способность определять специфику делового общения в зависимости от субъекта и ситуации взаимодействия.

б) профессиональные:

• способность разбираться в основных механизмах и закономерностях коммуникации,

• способность устанавливать и поддерживать деловые контакты с коллегами;

• способность эффективно реализовывать основные виды делового общения в профессиональной деятельности специалиста по таможенному делу;

• способность дифференцировать техники эффективной и неэффективной коммуникации в различных ситуациях общения;

• способность эффективно использовать психологические механизмы общения и способы их распознавания.

в) в психолого-педагогическом сопровождении:

- способность обучать важным приемам делового взаимодействия, публичного выступления, ведения переговоров;

г) в научно-исследовательской деятельности:

• способность критически оценивать различные теоретические школы, занимающиеся анализом делового взаимодействия, техниками его совершенствования;

• способность оценить и сопоставить различные отечественные и зарубежные подходы к исследованию делового общения;

• способность разрабатывать новые методы, техники и тактики, направленные на повышение эффективности различных видов делового взаимодействия.

д) в социально-педагогической деятельности:

• способность разрабатывать рекомендации субъектам деятельности по вопросам делового общения;

е) в консультативной деятельности:

• способность определять и корректировать причины возникновения и развития барьеров общения;

• способность оценивать целесообразность и эффективность использования различных форм и процедур делового общения;

• способность анализировать этапы делового взаимодействия, включая механизмы воздействия в процессе общения,

• способность анализировать ошибки, связанные с различными сторонами общения (перцептивной, коммуникативной, интерактивной).

Для того чтобы данные компетенции были успешно сформированы, студенты должны освоить комплекс знаний, включающий в себя:

• владение понятийным аппаратом дисциплины «Психология делового общения»;

• теоретические знания об особенностях и психологических требованиях, предъявляемых к различным видам делового взаимодействия;

• теоретические знания о видах и формах делового общения, психологических приемах, применяемых в различных ситуациях и на различных этапах делового взаимодействия;

• знание классических экспериментов, направленных на исследование эффективности делового общения и их результатов;

• специфику взаимодействия с партнерами, клиентами и аудиторией на основе современных технических средств общения;

• типы психологических барьеров, мешающих успешной коммуникации;

• виды и техники манипулятивного общения.

По окончании изучения дисциплины студенты должны уметь:

• использовать психолого-этические нормы взаимодействия в коллективе на разных уровнях служебной иерархии (руководитель-подчиненный, руководитель-руководитель, подчиненные в отношениях между собою, этикет общения с посетителями и клиентами и т.д.);

• применять знания характерных стереотипов, представленных в ситуациях межэтнического и межнационального общения и деловых переговоров представителей разных конфессий и культур, способов преодоления типичных конфликтов в ходе переговоров и достижения делового взаимопонимания и консенсуса.

По окончании изучения дисциплины студенты должны владеть следующими практическими навыками:

• в процессе реальной работы овладеть комплексом практических навыков, позволяющим успешно решать различные прикладные профессиональные задачи в области делового взаимодействия;

• знать и уметь применять на практике техники установления психологического контакта;

• уметь анализировать невербальные компоненты общения.