Контрольные задания

1. Сформулируйте основные механизмы влияния на человека и опишите возможности влияния на изменение социальных установок людей в общении.

2. Опишите роль восприятия в развитии межличностных отношений.

3. Каково соотношение ролевых и межличностных отношений в деловом общении?

4. Перечислите причины нарушения коммуникации и способы их преодоления.

5. Сформулируйте влияние индивидуальных различий на особенности коммуникации в группе.

6. Что такое конвенциональные нормы и какова их роль в коммуникации.

7. Что Вы знаете о традициях, нормах и способах их преодоления в деловом общении

8. В чем состоят эмоциональные аспекты межличностного восприятия? что такое феномены аттракции?

9. Какие приемы «ведения» партнеров по общению Вы знаете?

10. Перечислите коммуникативные уловки и манипуляции в переговорном процессе.

11. Сформулируйте правила участия третьей стороны в разрешении конфликтов (посредничество) в процессе переговорного процесса.

12. В чем состоит телефонный этикет?

13. Какие невербальные средства общения вы знаете? Каковы их роль и значение в процессе общения?

14. Какие эффекты и механизмы восприятия людьми друг друга в процессе общения вы знаете? В чем их суть?

15. Какие рекомендации по аргументированию своих доводов и опровержению доводов собеседника вы можете дать?

16. В чем заключается сущность и функции деловой беседы? Какие этапы проведения деловой беседы вы можете выделить? Как подготовиться к деловой беседе?

17. Каким наиболее типичным ошибкам восприятия подвержен руководитель?

а) «эффект ореола»

б) «эффект новизны»

в) «эффект стереотипизации»

г) «эффект физиогномической редукции»

д) «эффект забывания»

е) «эффект торможения»

18. Соотнесите характеристики барьеров с их видами. Найдите ошибку.

Эстетические барьеры	Неприятные эмоции ослабляют способность воспринимать и правильно оценивать самые серьезные и веские аргументы в пользу той или иной точки зрения.
Интеллектуальные барьеры	Общение обладателей различных типов интеллекта может привести к возникновению барьеров между ними.
Мотивационные барьеры	Возникают, когда собеседнику не интересны высказанные соображения. Возникают, когда один человек для другого становится средством достижения утилитарных целей.
Моральные барьеры	Барьеры, которые не удается преодолеть человеку, в совершенстве владеющему разнообразными средствами общения. (Подлость, непорядочность, грубость, хамство)
Эмоциональные барьеры	Первое впечатление о человеке складывается по его внешнему виду, манере поведения, одежде.