Раздел 3. Материалы тестовой системы и практических заданий по темам лекций Итоговый тест по дисциплине

1. Предметом делового общения является ...

а) интерес

б) конфликт

в) дело

2. Информационно-коммуникативная функция общения заключается ...

а) в восприятии и понимании другого человека

б) в любом виде обмена информацией между участниками общения

в) в регуляции поведения и непосредственной организации совместной

деятельности людей в процессе их взаимодействия

3. Что входит в классификацию невербальных средств общения?

а) кинесика

б) патетика

в) проксемика

4. Обсуждение с целью заключения соглашения по какому-либо вопросу как в

рамках сотрудничества, так и в условиях конфликта – это …

а) интервью

б) деловая беседа

в) деловые переговоры

5. К особенностям деловых переговоров относят …

а) взаимозависимость участников переговоров

б) разнородность интересов сторон

в) обострение отношений с партнерами

6. Стратегии ведения переговоров – это …

а) позиционный торг

б) разрешение сложившегося конфликта

в) взаимный учет интересов участников

7. Какой стиль позиционного торга предполагает стремление твердо

придерживаться выбранной позиции с возможными минимальными уступками?

а) мягкий

б) средний

в) жесткий

8. Перед началом переговоров необходимо согласовать процедурные вопросы. К ним относятся:

а) повестка дня

б) порядок принятия решений

в) этапы ведения переговоров

9. Успех переговоров определяет …

а) знание предмета обсуждения

б) владение техникой ведения переговоров

в) умение перебивать собеседника

10. Стадии переговорного процесса – это …

а) подготовка к переговорам

б) оценка внешности партнеров по переговорам

в) анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей

г) процесс переговоров

11. Основная функция речевого этикета – …

а) переход к внешней речи

б) снятие агрессии

в) передача смысла высказывания

12.. Что такое коммуникация?

а) передача сообщения

б)восприятие информации

в) взаимный процесс отправления информации и ее переработка

г) текст сообщения

13.. Деловая беседа, ее назначение:

а) сообщение информации

б) обмен мнениями

в) речевое общение с целью установления деловых отношений

г) реализация личных симпатий

14. Цель деловых переговоров:

а) оказать давление на партнёра

б) достижение делового соглашения

в) добиться односторонней выгоды

г) выслушать собеседника

15. Какие психологические приёмы влияния на партнёра эффективны в деловом общении?

а) как можно больше сказать самому

б) предоставить инициативу партнёру

в) задать как можно больше вопросов

г) исключительное внимание к партнёру

16. Какая аргументация наиболее эффективна?

а) убеждение посредством логически значимых выводов

в) эмоциональная

в) ссылка на авторитет

г) утверждение собственного мнения

17. Перцептивная защита является:

а) волевым процессом;

б) разновидностью психологической защиты;

в) эмоциональным процессом;

г) разновидностью коммуникативных средств;

д) средством манипуляции собеседником;

е) стратегией взаимодействия.

18. К формам групповой дискуссии можно отнести:

а) совещание;

б) мозговой штурм;

в) синектика;

г) консилиум;

д) верны ответы А и Б;

е) все ответы верны.

19. Специфика межличностного информационного обмена определяется:

а) наличием процесса психологической обратной связи;

б) возникновением коммуникативных барьеров;

в) многоуровневостью передачи информации;

г) влиянием пространственно-временного контекста на со-

держание информации;

д) верны ответы А и Б;

е) все ответы верны.

20. Коммуникативные барьеры непонимания возникают:

а) вследствие принадлежности субъектов общения к разным

социальным слоям;

б) в связи с различными знаковыми средствами передачи со-

общения;

в) вследствие разного уровня развития и владения речью;

г) при различиях в идеологии и различиях в представлениях о

структуре и смысле власти;

д) верны только ответы Б и В;

е) все ответы верны.

21. Общение – это полифункциональный процесс. В зависимости от критерия, выделяют различные функции. По какому критерию выделены следующие функции общения: контактная, информационная, побудительная, координационная, понимания, эмотивная, установления отношений, оказания влияния?

а) цель общения;

б) уровень общения;

в) количество участников общения;

г) социальная значимость общения;

д) полезность общения;

е) продолжительность общения.

22.Деструктивность манипулятивного воздействия проявляется в:

а) разрушительном влиянии только на личность «жертвы»

б) разрушительном влиянии на личность манипулятора

в) оба страдают от манипулятивного общения

23. Какой прием в споре является наиболее распространенным?

а) «ответ вопросом на вопрос»

б) «ответ в кредит»

в) оба распространены одинаково

24. Наиболее эффективной стратегией поведения в переговорном процессе является:

а) настойчивость,

б) избегание;

в) приспособление;

г) компромисс;

д) сотрудничество.

25. Переговоры, имеющие целью перевод конфликтных отношений в более конструктивное общение оппонентов:

а) переговоры о перераспределении;

б) переговоры о создании новых условий;

в) переговоры о нормализации.

26. Обладая специальными знаниями, он обеспечивает конструктивное обсуждение проблемы в процессе переговоров, но окончательное решение остается за оппонентами – это:

а) арбитр;

б) посредник;

в) помощник;

г) наблюдатель.

27. Гарвардская школа управления переговорами предполагает:

а) принципиальные переговоры;

б) позиционный торг;

в) управление балансом сил.

28. Какие из нижеперечисленных механизмов относятся к механизмам воздействия в процессе делового общения:

а) убеждение

б) внушение

в) интернализация

г) подражание

д) аффилиация

29. Размеры личной пространственной территории, называемой публичной зоной, составляют:

а) от 0,5 м до 1,5 м

б) от 1,5м до 3,5 м

в) более 3,5 м

30. Какой из нижеперечисленных аргументов можно отнести к «сильным аргументам»?

а) показании свидетелей и очевидцев событий

б) приемы, построенные на аналогии

в) выводы из неполных статистических данных