Власть и личное влияние

1. Влияние. Понятие и виды.

2. Власть, баланс власти.

3. Виды власти.

1

ВЛИЯНИЕ – любое поведение одного индивида, которое вносит изменение поведения и отношения другого индивида. Конкретные средства, с помощью которых можно оказывать влияние, бывают разнообразными: от просьбы, высказанной шепотом на ухо до приставленного к горлу ножа. Один человек может оказать влияние на другого с помощью одних лишь идей.

Руководители должны оказывать влияние таким способом, который легко предсказать и который ведет не просто к принятию данной идеи, а и действию, фактическому труду необходимому для достижения целей организации. Все формы влияния побуждают людей исполнять желания другого человека, но при этом они удовлетворяют собственные потребности или ожидают, что они будут удовлетворены. Конкретные способы влияния очень разнообразны и делятся на 2 группы:

- эмоциональная;

- рассудочная.

К ЭМОЦИОНАЛЬНОМУ ВЛИЯНИЮ относятся:

1. "ЗАРАЖЕНИЕ": самый древний способ влияния на людей, он характеризуется практически автоматической, неосознанной передачей эмоционального состояния одного человека другому. Используя механизм заражения, менеджер может значительно повысить сплоченность коллектива, мобилизовать его на выполнение целей организации.

2. ПОДРАЖАНИЕ: это усвоение действий, поступков, манеры поведения и даже способов мышления других людей. Это осознанное заимствование того лучшего, что есть у других лиц. Подражанию легко поддаются впечатлительные и слабовольные люди, а так же лица с недостаточно развитым мышлением. Зная это, важно выяснить, кто служит для них "эталоном" для подражания и в соответствии с этим осуществлять управленческие действия.

К РАССУДОЧНОМУ ВЛИЯНИЮ относятся:

1. ВНУШЕНИЕ: это воздействие, основанное на некритическом восприятии того, что говорит влияющий. Внушение, как способ влияния является бездоказательным и не аргументированным. Эффект воздействия достигается за счет личных качеств влияющего: авторитет, престиж, признание. Внушение является односторонним воздействием, активен, как правило, внушающий, наибольший эффект достигается, если тот, кому внушают возбужден и срочно ищет выход из создавшегося положения, в этот момент он готов следовать любому совету.

2. УБЕЖДЕНИЕ: это эффективная передача своей точки зрения. Руководитель, который влияет, путем убеждения не просто говорит исполнителю, что надо сделать, он "продает подчиненному то, что нужно сделать". Убеждение, осуществляемое, в словесной форме опирается на рассуждение и логику, а воздействие на чувство и эмоции играют вспомогательную роль. При убеждении активны обе стороны, но ведущую роль играет убеждающий. Процесс убеждения представляет собой явную или скрытую дискуссию, цель которой состоит в достижении единства мнений или компромисса. В процессе убеждения используют следующие аргументы:

- аргумент к традиции;

- аргумент к большинству;

- аргумент к авторитетной личности;

- аргумент к мировому опыту;

- аргумент к личности того, кто убеждает;

- аргумент психологического феномена (чувство обиды, завести, "я лучше всех").

Но убеждение очень медленно воздействует на человека, каждый раз надо все начинать сначала и убеждение не дает 100% гарантии результата.

3. ПРОСЬБА: это способ влияния на подчиненных, основанный на добрых, побуждающих, не принуждающих мотивах. Прибегая к просьбе, менеджер взывает к лучшей стороне натуры другого человека. Положительный результат достигается, если между людьми хорошие отношения.

4. УГРОЗА: запугивание, обещания причинить подчиненному зло. Страх иногда является достаточным мотивом, чтобы побудить человека выполнить поручения, с которыми он не согласен. Угрозы срабатывают на короткое время.

5. ПОДКУП: это склонение на свою сторону подчиненного любыми средствами: дополнительное вознаграждение, льготы отгулы.

6. ПРИКАЗ: официальное распоряжение властных органов, альтернатива исключается, приказ не обсуждают, а выполняют.

Каждому менеджеру необходимо знать, что, используя способы влияния, необходимо учитывать нормы служебной этики и законы, существующие в обществе. В любом случае влияние не должно вызывать у подчиненных чувство раздражения, ненависти, досады и стресса.

2

Власть стоит за каждой организацией и подпирает ее структуру. Без власти нет организации и нет порядка.

ВЛАСТЬ – означает способность того или иного лица влиять на окружающих с целью подчинить их своей воле. Руководителю она позволяет распоряжаться действиями подчиненных, побуждать их эффективно работать, предотвращать конфликты. Власть бывает: формальная и неформальная (реальная).

ФОРМАЛЬНАЯ ВЛАСТЬ – это власть должности, обусловлена местом в структуре управления, измеряемая числом подчиненных, а так же способностью распоряжаться ресурсами.

НЕФОРМАЛЬНАЯ ВЛАСТЬ (РЕАЛЬНАЯ) – это власть должности, влияния и авторитета. Она обусловлена местом человека в неофициальной системе отношений, измеряется числом людей, которые добровольно готовы данному лицу подчиняться.

Границы формальной и реальной власти совпадают не всегда, часто их обладатели разные люди, даже противостоящие друг другу – это ослабляет взаимное стремление к монополизации власти, так как чем больше власти, тем выше цена ошибок и злоупотреблений. В условиях организации властью обладают не только руководитель, но и подчиненные. Руководитель имеет власть над подчиненными, потому что они зависят от него в таких вопросах, как повышение заработной платы, продвижение по службе и т.д. Подчиненные имеют власть над руководителем, так как они предоставляют информацию для принятия решений, осуществляют неформальные контакты с другими людьми внутри и вне организации, а так же могут работать эффективно или создавать видимость эффективной работы. Руководитель должен сознавать, что поскольку подчиненные тоже обладают властью, использование им своей власти в полном объеме может вызвать у подчиненных ответную реакцию, то есть желание продемонстрировать свою власть. Эффективный руководитель старается поддержать разумный баланс власти, достаточный для достижения целей, но не вызывающий у подчиненных чувство обездоленности и непокорности.

3

Выделяют три основные формы власти:

1. УТИЛИТАРНАЯ ВЛАСТЬ – это воздействие посредством сильных мотивов. Исполнитель задания знает, что если выполнит его, то получит вознаграждение.

2. АВТОРИТАРНО-НОРМАТИВНАЯ ВЛАСТЬ – законная власть. Исполнитель верит, что влияющий имеет право отдавать приказы, а его долг их выполнять.

3. ОБЪЕДИНЕННАЯ ВЛАСТЬ – власть группы. Эта власть огромна и часто неосознанна. Группы устанавливают собственные нормы поведения и все члены организации должны вписываться в эту норму, иначе от них избавятся.

Виды власти:

1. Власть, основанная на ПРИНУЖДЕНИИ, влияние через страх. Исполнитель верит, что влияющий имеет возможность наказывать, таким образом, который помешает удовлетворению какой-то насущной потребности или может принести неприятности: увольнение, лишение премии и т.д. Страх используется в большинстве современных организациях, но в малых дозах, иначе может вызвать ответную реакцию. Для использования страха в управлении нужно иметь надежную, отлаженную систему контроля.

2. Власть, основанная на ВОЗНАГРАЖДЕНИИ. Исполнитель верит, что влияющий может удовлетворить насущную потребность исполнителя: увеличение заработной платы, повышение должности, признание и т.д. Данная власть имеет эффект, если вознаграждение ценно для исполнителя, а так же ресурсы организации ограничены, и руководитель не может использовать вознаграждение постоянно.

3. ЗАКОННАЯ власть, влияние через традиции. Исполнитель верит, что руководитель имеет право отдавать приказы, его долг – выполнять их. В последнее время власть традиции снижается, так как увеличивается роль подчиненного в организации, в управлении организацией.

4. ЭКСПЕРТНАЯ власть, влияние через разумную веру. Исполнитель верит, что влияющий обладает специальными знаниями и может решить любую проблему. Руководитель добиваются этого типа власти благодаря успеху деятельности их предприятий. Добиться данной власти очень сложно, а потерять легко, при любом промахе, даже независящем от руководителя.

5. Власть ПРИМЕРА, эталонная власть, влияние с помощью харизмы. Харизма – это власть, построенная на силе личных качеств и способностей руководителя. Исполнитель старается во всем походить на харизматическую личность, так как восхищается его чертами характера. Харизматические личности обладают качествами: "излучают" энергию и заряжают ею окружающих, должны быть привлекательны, независимость характера, хорошие риторические способности, уверенная манера держаться и желание быть в центре внимания и восхищения.

6. Власть КОМПЕТЕНЦИИ, дополнительный вид власти, им наделены люди, ставшие специалистами в своей отрасли деятельности.

7. УБЕЖДЕНИЕ и УЧАСТИЕ В УПРАВЛЕНИИ. Руководитель должен уметь убеждать подчиненных, что цель организации соответствует их целям. Для этого необходимо привлекать подчиненных к разработке целей организации. Это самый сложный вид власти, медленный, но наиболее эффективный. Однако, не всех подчиненных можно убедить и привлечь к управлению. Поэтому, данный вид власти лучше применять для руководителей низших и средних уровней.

Эффективный руководитель должен применять виды власти в сочетании, с учетом человека и ситуации. Существуют косвенные методы:

- манипулирование окружением другого человека, рискованный и не всегда порядочный метод.