101. Чем подкрепляются тезисы?

ТЕЗИС определятся как положение (утверждение), нуждающееся в доказательстве.

Например, тезисом могут считаться фразы: я тебя люблю, ты не прав, я умный, ты ошибаешься, вы ничего не понимаете, вокруг так много дураков, они не дают нам жить.

Без доказательства тезис (утверждение) мало убедителен. Истинность тезиса нужно подкрепить чем-то, найти какие-то вербальные или невербальные ресурсы и тогда его убедительность вырастет многократно. Те менеджеры, которые пользуются в презентации товара одними только тезисами, мало убедительны.

Повысить убедительность тезиса может АРГУМЕНТ.

АРГУМЕНТ – довод (комплекс доводов), являющихся обоснованием тезиса.

Аргументом может стать практически любое суждение, если оно служит подтверждением тезиса. По сути, аргумент, как фраза, не отличается от тезиса – это такое же утверждение, и выделить обозначить его как ***************************************(вырезано)*******************************

общения подкреплять каждое свое утверждение аргументом. Такая речь будет выглядеть слишком сложной и тяжелой для восприятия. Но те положения, которые обычно вызывают у собеседника сомнения нужно аргументировать.

102. Необходимы ли руководителю навыки оформления деловых бумаг?

Руководство и менеджеры высшего звена любой компании тратят от 60 до 90 % своего времени на подготовку и обработку информации, на составление документов и переписку. Не удивительно, что сейчас, как никогда, выросли требования к подготовке документов и самому документообороту, как возможному источнику прибылей с одной стороны, и к источнику потенциальных неприятностей, с другой.         Здесь и сейчас, у нас ***************************************(вырезано)*******************************

подлинника документа, имеющий юридическую силу. От полноты и качества оформления документов зависит их юридическая сила, так как они служат свидетельством, подтверждением конкретных фактов, явлений событий. Для оформления всех документов существуют Стандарты и правила, отступления от которых чреваты тем, что ваш документ, с таким трудом составленный, очутится в корзине для бумаг, если хозяин этой корзины слишком щепетилен и капризен. Наиболее часто применяемый документ – это Письмо! Письмо – один из важнейших каналов связи организации с внешним миров. Через письма ведутся переговоры, выясняются отношения сторон, излагаются претензии или просьбы. Несмотря на наличие современных видов связи, объем переписки у любой организации достаточно велик. К сожалению, анализ современной деловой переписки показывает отсутствие у многих управленческих работников навыков составления писем или простое неумение и незнание, как это делать. Каждый вид служебного письма имеет свою языковую формулу – устоявшиеся обороты, словосочетания, выражающие вид, характер той или иной ***************************************(вырезано)*******************************

– особенность языка, проявляющаяся в отборе, сочетании и организации языковых средств общения. Функция делового стиля заключается в том, что соблюдение нужной формы для передачи содержания дает основание считать документ официально-деловым. Поэтому языку документа присуща стилистическая строгость, объективность изложения. Не должно быть эмоциональности, субъективности, разговорности. Краткость, точность и компетентность, нейтральный тон – вот основа делового письма.

103. Какие стили современного русского языка необходимо знать для успешной организации делового общения?

1. Официально-деловой стиль - это стиль государственных актов, зако­нов, международных документов, уставов, инструкций, административ­но-канцелярской документации, деловой переписки и т.п. C его помощью ***************************************(вырезано)*******************************

формулировок, строгая нор­мализация и стандартизация необходимы в деловом документе. Официаль­но-деловая речь характеризуется частой повторяемостью и единообразием речевых средств, поэтому в ней возникают языковые штампы. Они вызваны тем, что тематика деловой речи строго определенна, ограниченна, ситуа­ции ее применения сравнительно немногочисленны и однотипны. Однотипные факты оформляются документами определенного вида, однородными по наи­менованию, форме и содержанию. Примерами канцелярских штампов являются выражения типа во исполнение приказа, в целях улучшения, за истекший период, довести до сведения - стереотипные, шаблонные, однако уместные в деловом документе, в типовых официально-деловых текстах.

Штамп в деловом документе помогает конкретнее, лаконичнее и обще­понятнее выразить мысль. Следовательно, то, что принято называть кан­целярским штампом, есть вполне оправданная и даже необходимая примета официально-делового функционального стиля.

2. Публи­цистический стиль. Он используется в общественно-политической литера­туре, периодической печати, в политических выступлениях, речах на соб­раниях. Одной из важных сфер его применения является деятельность юристов.

Публицистический стиль, в отличие от других стилей современной литературной речи, выполняет социальную функцию воздействия (пропаган­ды и агитации), которая тесно переплетается с функцией сообщения. Ука­занное ***************************************(вырезано)*******************************

такие жанры, как аннотация, реферат, патентное описание, тех­ническая инструкция. Поскольку речь идет о научно-технической информа­ции, их основу составляют языковые средства научного стиля. Необходи­мость унификации формы выражения внутри каждого жанра сближает их по принципу организации языковых средств с произведениями делового стиля. На этом основании перечисленные жанры объединяют иногда в особый науч­но-деловой стиль (или подстиль).

104. Какие обороты, несмотря на частотность их употребления в деловой речи, не соответствуют нормам общелитературного словоупотребления?

Использование  нетипичных  для  других   языковых  стилей способов словоизменения,  например развитие форм множественного числа у отвлеченных существительных. Весьма специфичны такие способы управления, как:

***************************************(вырезано)*******************************

1. с хорошим качеством,

2. передать по принадлежности и т. п.

Несмотря на то, что подобные обороты встречаются в деловой речи довольно часто, по-видимому, их следует избегать, поскольку они не соответствуют нормам общелитературного словоупотребления.

105. В чем эффективность унификации служебных документов?

Унификация документов заключается в приведении их к единообразию по составу и форме. Целью унификации является сокращение видов документов, применяющихся в деятельности учреждений. Особенно важна эта задача в связи с широким внедрением ЭВМ в управление, поскольку работа ЭВМ базируется на единстве показателей и сопоставимости данных в первычных и обобщающих документах.

С помощью унификации не только устраняется дублирование форм документов, но и сокращается на 40-60% количество их видов, применяемых в управленческой деятельности. Стандартизация в области ***************************************(вырезано)*******************************

, устанавливающих требования к содержанию, построению и оформлению документов, используемых для решения управленческих задач на основе применения экономико-математических методов и средств вычислительной техники (ГОСТ 6.15.1-75, п. 1,1.). Для обеспечения обработки информации с применением средств вычислительной техники при планировании, учете и управлении народным хозяйством разработан классификатор управленческой документации. (КУД).

В КУДе приведены наименования и кодовые обозначения форм документов, входящих в унифицированные системы документации: плановую; организационно-распорядительную; первычную учетную; расчетно-денежную; финансовую, первычную и отчетную бухгалтерскую документацию бюджетных учреждений и организаций; отчетностатистическую; по материально-техническому снабжению и сбыту; по торговле; по внешней торговле; проектной документации по капитальному строительству; ***************************************(вырезано)*******************************

индивидуальный характер.

Типовые тексты позволяют увеличить скорость составления документа в три-пять раз. В различных учреждениях можно типизировать 30-60% документов. Типовые тексты вводятся в действие приказом руководителя учреждения.

106. Какие виды деловой корреспонденции вы знаете?

Виды деловой корреспонденции (писем).

1. Письмо-напоминание направляют тогда, когда не удается с помощью переговоров или личного контакта получить необходимый ответ или добиться принятия нужного решения.

2. Информационное письмо. К информационным письмам относятся письма-извещения, письма-сообщения, письма-заявления, рекламно-информационные письма, например:

3. Письмо-приглашение. Письма-приглашения относятся к одному из самых массовых видов деловых почтовых ***************************************(вырезано)*******************************

, материальных ценностей, например, об отсылке контрактов, спецификаций, каталогов, образцов товара, грузов.

7. Письмо-запрос - это коммерческий документ, представляющий собой обращение лица, желающего заключить сделку (покупателя к продавцу, импортера к экспортеру) с просьбой дать подробную информацию о товаре и направить предложение на поставку товара (просьба продавца к покупателю).

8. Коммерческое предложение (оферта) - это заявление продавца, экспортера о желании заключить сделку с указанием ее конкретных условий. Предложение о заключении сделки может быть направлено в ответ на запрос покупателя на основе твердой договоренности или и порядке инициативы.

9. Рекламация - это коммерческий документ, представляющий собой претензии к стороне, нарушившей принятые на себя обязательства, и требование возмещения убытков.

10. Служебная телеграмма. Как известно, служебная телеграмма в качестве официального документа используется для передачи экстренной информации.

107. В какой промежуток времени следует ответить на деловое письмо?

Для получателя деловых писем обязательными требованиями, с точки зрения этических норм, являются:

• оперативный и четкий ответ организации-отправителю в виде письма или послания, переданного с помощью других средств связи. Задержка или отсутствие ответа может рассматриваться как нежелание сотрудничать.

• отказ от формы ответа, при которой письмо-запрос или письмо-предложение возвращаются автору с размещенной на них ответной информацией.

Большое ***************************************(вырезано)*******************************

», «Не откажите в любезности сообщить» и т.д. Не допускается применение резких выражений, письмо должно быть сформулировано в спокойной манере.

При подготовке ответного письма обратите внимание на оформление реквизита «адресат». Если поступившее письмо подписал руководитель, ответ следует адресовать на его имя, если другое должностное лицо – отвечайте на его имя. Проявлением этикета является также употребление заключительных формул вежливости, например, в конце текста перед подписью: «С уважением…», «Искренне Ваш…».