70. Как зависит успех руководителя от его коммуникативных способностей?

Общеизвестно, что около 70% своего рабочего времени руководитель тратит на общение с людьми, и на столько же процентов от этого зависит успех его деятельности. Таким образом, каждый руководитель должен обладать следующими навыками:

       ***************************************(вырезано)*******************************

; особенностях эмоционального отклика на партнера; собственном самочувствии человека в ситуации общения.

Суть успешного стиля управления:

•         диагностика различий управляемых людей;

•         принятие этих различий;

•         управление этими различиями.

Успешный руководитель действует не в ущерб ни делу, ни межличностным отношениям, поэтапно:

1 этап – директивный – на начальной стадии формирования коллектива ориентация его на выполнение задач;

2 этап – тренирующий – поддержка подчиненных для уверенности в собственных силах;

3 этап – поддерживающий – задача отступает на второй план, укрепляются отношения между людьми;

4 этап – делегирующий полномочия – передача подчиненным функций:

•         самоанализа

•         самоцелеполагания

•         самореализации

•         самоорганизации

•         самоконтроля

•         самокоррекции.

Высокий уровень коммуникативной общительности - условие успешной адаптации человека в любой социальной среде, по отношению к разным видам деятельности, его продуктивного взаимодействия с другими людьми. Отсюда практическая значимость формирования потребности в общении, воспитания коммуникативных способностей и умений, что должно начинаться с детства и осуществляться на протяжении всей жизни человека

71. Какие пути распространения информации в деловом общении вы знаете?

Передача информации

1. сверху вниз: постановка задач, инструктирование

2. снизу вверх: донесения, отчеты

3. горизонтально: обмен мнениями, координация, планирование ...

1. Признано, что эффективность распространения деловой информации "по горизонтали" (т.е. между отделами, подразделениями или сотрудниками одного уровня), как правило, очень высока. Люди, работающие на одном и том же уровне, понимают друг друга "с полуслова", им не требуется детальное и подробное объяснение сути задачи, 2. Эффективность вертикальной коммуникации (т.е. вверх и вниз по иерархическим уровням) значительно ниже. Это объясняется тем, что на пути прохождения информации от источника (говорящего) ***************************************(вырезано)*******************************

не только выполняемую им конкретную операцию, но и видит более широкий контекст, в который она вписана Стремление учесть эти особенности служебно-деловой коммуникации проявляется, с одной стороны, в требовании письменной фиксации распоряжений, решений, приказов, а с другой - в признании деловых бесед важнейшим средством повышения эффективности обратной связи в организации.

72. Как должны соответствовать действия руководителя этическим принципам?

Этика руководителя - система норм нравственного поведения руководителя, основанная: - на понимании и учете психологии работников;

- на воспитании личности;

- на культуре управления;

- на умении управлять своими чувствами в процессе личностных взаимоотношений с подчиненными, вышестоящими руководителями и коллегами.

***************************************(вырезано)*******************************

• оправданности (правильности) принятого решения.

• Легитимационная - создание рецепта морально оправданных в кризисной ситуации действий.

• Институциональная - формирование "культа героев" - образца правильного одобряемого поведения.

• Прогностическая - переоценка моральным авторитетом кризисной ситуации: она рассматривается как прецедент в ряду возможных аналогичных событий.

• Нарративная - создание моральным лидером канонической версии инцидента.

• Табу - установление моральным авторитетом новых норм поведения и возможных моральных санкций за нарушение запретов.

Этичный менеджер:

• убежден в полезности своего труда не только для себя, но и для других, для общества, для государства;

исходит из того, что все люди вокруг него хотят и умеют работать, стремятся реализовать себя вместе с ними; ***************************************(вырезано)*******************************

• доверяет себе, но и другим, уважает профессионализм и компетентность;

• ценит образование, науку и технику, уважает культуру и экологию;

• стремится к нововведениям;

• является гуманистом.

73. Какие стили руководства, и при каких условиях используют в деловом общении?

Стиль руководства - это обычная манера поведения руководителя, который оказывает влияние на подчиненных, и побуждает их к достижению целей организации.

Существует два подхода к определению стилей руководства:

1. Поведенческий подход выделяет автократичный, демократичный и либеральный стиль руководства. ***************************************(вырезано)*******************************

В зависимости от применяемых методов руководства, руководителей делят на сосредоточенных на работе, и сосредоточенных на человеке. Стиль руководства ориентируется или на деятельность, или на людей.

Лайкерт выделяет четыре разновидности стилей руководства: эксплуататорско-авторитарная, благосклонно-авторитарная, консультативно-демократическая и основанная на участии.

2. Ситуационный подход. Этот подход уделяет основное внимание оценке и учету ситуации, и выделяет три фактора, которые влияют на поведение руководителя:

а) отношения между руководителем и коллективом;

б) структура задачи;

в) должностные полномочия руководителя.

Стиль руководства должен выбираться в зависимости от конкретной ситуации.

Выделяют четыре стиля руководства: стиль поддержки (ориентирован на человека); инструментальный стиль (ориентирован на задачу); стиль, поощряющий участие людей в принятии решений; стиль, ориентированный на эффективное достижение целей.

Для того, ***************************************(вырезано)*******************************

влияния. Современный, адаптивный стиль руководства, ориентирован на учет реальности, и потому зависит от конкретной ситуации.