- •Контрольные вопросы к курсу «Деловое общение»
- •Чем обусловлено формирование тех или иных социальных отношений?
- •Как происходит становление социально выработанных форм поведения?
- •В чем проявляется сложность самого феномена проявления личности?
- •Существует ли научное обоснование сущности личности?
- •1. Биологический компонент - то, что передаётся на биологическом уровне, физиологические параметры человека (здоровость / нездоровость)
- •Каковы положительные и отрицательные черты типологического мышления?
- •На каких уровнях происходит изучение проблемы культурно-исторического фона человеческого поведения?
- •Что определяет принадлежность личности к различным социальным группам?
- •Как противопоставлены друг другу различные формы общения?
- •Каковы условия успеха современной коллективной деятельности?
- •Как понимается процесс идентификации?
- •Что в социальной психологии принято понимать под рефлексией?
- •Как происходит активизация архетипа?
- •Каковы существенные факторы, затрудняющие деловое общение?
- •Поддаются ли социальные стереотипы классификации?
- •Какая деятельность, относящаяся к кинесической системе, остается неизменной у человека на протяжении всей его жизни?
- •Какие виды дистанции вы знаете и как взаимосвязаны преграды, стоящие между коммуникантами, со значением расстояния?
- •Какие жесты и позы дают нам информацию о состоянии собеседника?
- •На каком этапе деловой беседы один из собеседников приступает к изложению своей позиции?
- •На каком этапе совершенствуется технология проведения деловых бесед?
- •Когда, где и как было сформулировано «золотое правило нравственности»
- •Дайте определение по понятию «калокагатия»?
- •Что с точки зрения этики было особенно опасным для рыцаря?
- •Почему было опубликовано распоряжение Петра 1 об организации ассамблей?
- •Как называли идеального дворянина?
- •Что способствует воспитанию юношей дворянского сословия в России?
- •Какая культура оказала серьёзное влияние на развитие норм поведения в России?
- •Что, по мнению Конфуция, способствуют обеспечению порядка и гармонии в обществе?
- •Что является главным фактором общения, по мнению Сократа?
- •Как соотносятся, с точки зрения Томаса Гоббса, Джона Локка и Вильгельма Вундта, общественная и личная мораль?
- •Какие понятия, по мнению российских исследователей, включает в себя предмет психологии общения?
- •На какие идеи обращают главное внимание представители гештальтпсихологии?
- •Какое влияние на исследования в области психологии личности, её поведения и межличностного общения оказал психоанализ з.Фрейда?
- •Как рассматриваются проблемы межличностного отношения в концепциях интеракционизма?
- •Существуют ли в современном обществе различие между моральной и правовой оценкой какого-либо явления?
- •Различие между моральной и правовой оценкой какого-либо явления.
- •Как определяется понятие этика?
- •В чем заключается противоречивая сущность мотивации общения?
- •Каковы основные ценности деловой этики современного общества?
- •Существует ли формула успеха западных предпринимателей?
- •Как называется «совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям…»?
- •Какие основные принципы современного делового этика вы знаете?
- •Как необходимо рассматривать своего коллегу с точки зрения эстетических принципов делового общения «по горизонтали»?
- •Какие ценности следует предпочесть в конкретной ситуации в соответствии с основным эстетическим принципом?
- •Как строятся деловые отношения на уровне «снизу-вверх»?
- •Как должны строится отношения с коллегами?
- •Сколько существует подходов к решению моральных проблем бизнеса?
- •Почему необходимо учитывать эстетические и социально-психологические особенности зарубежных партнеров?
- •В чем заключается сходство и каковы различия в деловом общении с представителями сша и Великобритании?
- •В чем заключается сходство и каковы различия в деловом общении с представителями Франции и Германии?
- •В чем заключается сходство и каковы различия в деловом общении с представителями Италии, Финляндии и Арабских государств?
- •Сколько существует мимических выражений по мнению западных специалистов, изучающих как элемент невербальной коммуникации?
- •Какое этикетное значение имеет тональность жеста?
- •Чем могут отличаться невербальные знаки у представителей различных разных культур?
- •Как принято различать культуры, в которых знаки невербальной коммуникации имеют разное смысловое содержание?
- •Как зависит успех руководителя от его коммуникативных способностей?
- •Какие факторы составляют основу делового общения в соответствии с этикетными нормами?
- •К какой форме распоряжений относятся рекомендации, совет, просьба?
- •Какое управленческое решение следует использовать в ситуации, когда работу не хочет делать никто из сотрудников, но она должна быть сжата?
- •Как должны формулироваться распоряжения?
- •Какая композиция телефонного общения наиболее рациональна в деловом общении?
- •Что лежит в основе конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми?
- •Какую структуру имеет конфликт?
- •От чего зависит конфликт?
- •Каким могут быть стили поведения при конфликте?
- •Какие произносительные нормы вы знаете?
- •С чем может быть связано нарушение лексических норм в деловой речи?
- •Чему способствует включение в речь определений, сравнений, примеров?
- •Какая речь имеет целью логическими доводами доказать или опровергнуть какое-либо положение?
- •Какой закон логики, используемый для правильного построения речи, звучит «Из двух противоположных высказываний в одно и то же время в одном и том же отношении одно непременно истинно»?
- •Чем подкрепляются тезисы?
- •Необходимы ли руководителю навыки оформления деловых бумаг?
- •Как с точки зрения этикета следует заканчивать деловое письмо?
- •Каков должностной порядок подписания документов?
Какие факторы составляют основу делового общения в соответствии с этикетными нормами?
Исследователями выделяются следующие факторы, позволяющие деловой беседе пройти успешно:
профессиональные знания (дают возможность владеть ситуацией);
ясность ***************************************(вырезано)*******************************
, с периодами, которые используются для передышки и закрепления мыслей);
юмор и ирония (поднимают дух собеседника, его готовность к восприятию любых аспектов беседы).
Залогом успеха беседы является ее грамотное начало. Инициатору беседы нужно выработать правильное и корректное отношение к собеседнику, так как начало беседы – это "мост" между партнерами по деловой коммуникации. Задачи первой фразы беседы: 1) установление контакта с собеседником; 2) привлечение внимания к предмету собеседования; 3) пробуждение интереса к беседе; 4) перехват инициативы (в случае необходимости).
К какой форме распоряжений относятся рекомендации, совет, просьба?
Под распоряжением понимается сообщение, передаваемое руководителем подчиненному, касающееся содержания и результатов его деятельности. Оно содержит постановку обязательной для выполнения задачи, перечень ограничений (т.е. того, что не следует делать) и в отдельных случаях инструкции о порядке выполнения заданий.
Распоряжения даются в директивной или демократической форме. Виды директивного распоряжения-приказ, указание, требование, демократического - просьба, совет, рекомендация. Предпочтительность первых или вторых зависит от ситуации. Для экстремальной ситуации лучше директивное распоряжение***************************************(вырезано)*******************************
неясные вопросы оговариваются сразу. В срочных случаях поручения могут носить предварительный характер.
Если задание обычное, а отношения доверительные, распоряжение лучше облекать в форму просьбы; когда человека нужно активизировать, следует задать вопрос (но его могут воспринять либо буквально, либо как признак слабости). Совет, же оставляет определенную свободу и в отношении содержания, сохраняя незыблемой лишь его самую глубокую суть.
Какое управленческое решение следует использовать в ситуации, когда работу не хочет делать никто из сотрудников, но она должна быть сжата?
Принятие решений требует большой интеллектуальной работы, направленной на то, чтобы из множества возможных действий самого менеджера и организации, которую он возглавляет, выбрать наиболее оптимальное, т.е. действие, дающее наилучшие результаты. Важнейшее требование к управленческому решению - его выполнимость. Прежде чем принять решение, руководитель должен выяснить наличие необходимых для его реализации материальных и людских ресурсов, просчитать последствия принятого решения.
Многие менеджеры стремятся принимать единоличные, авторитарные решения. И это во многих случаях оправдано. Однако бывает немало ситуаций, когда для принятия решения необходим ***************************************(вырезано)*******************************
, фактором укрепления доверительных отношений между руководителем и персоналом, тому же делегирование управленческих функций при решении частных проблем освобождает время и силы руководителя для выполнения более важных, стратегических задач. Вместе с тем в делегировании функций и опасность исчезновения ответственности, появления разногласий и стихийности в деятельности коллектива. Поэтому руководитель при использовании этого управленческого метода должен не забывать, что главную ответственность за принятое решение несет он сам, а это вынуждает его не упускать делегированное дело из своего поля зрения, держать его на контроле.