- •Контрольные вопросы к курсу «Деловое общение»
- •Чем обусловлено формирование тех или иных социальных отношений?
- •Как происходит становление социально выработанных форм поведения?
- •В чем проявляется сложность самого феномена проявления личности?
- •Существует ли научное обоснование сущности личности?
- •1. Биологический компонент - то, что передаётся на биологическом уровне, физиологические параметры человека (здоровость / нездоровость)
- •Каковы положительные и отрицательные черты типологического мышления?
- •На каких уровнях происходит изучение проблемы культурно-исторического фона человеческого поведения?
- •Что определяет принадлежность личности к различным социальным группам?
- •Как противопоставлены друг другу различные формы общения?
- •Каковы условия успеха современной коллективной деятельности?
- •Как понимается процесс идентификации?
- •Что в социальной психологии принято понимать под рефлексией?
- •Как происходит активизация архетипа?
- •Каковы существенные факторы, затрудняющие деловое общение?
- •Поддаются ли социальные стереотипы классификации?
- •Какая деятельность, относящаяся к кинесической системе, остается неизменной у человека на протяжении всей его жизни?
- •Какие виды дистанции вы знаете и как взаимосвязаны преграды, стоящие между коммуникантами, со значением расстояния?
- •Какие жесты и позы дают нам информацию о состоянии собеседника?
- •На каком этапе деловой беседы один из собеседников приступает к изложению своей позиции?
- •На каком этапе совершенствуется технология проведения деловых бесед?
- •Когда, где и как было сформулировано «золотое правило нравственности»
- •Дайте определение по понятию «калокагатия»?
- •Что с точки зрения этики было особенно опасным для рыцаря?
- •Почему было опубликовано распоряжение Петра 1 об организации ассамблей?
- •Как называли идеального дворянина?
- •Что способствует воспитанию юношей дворянского сословия в России?
- •Какая культура оказала серьёзное влияние на развитие норм поведения в России?
- •Что, по мнению Конфуция, способствуют обеспечению порядка и гармонии в обществе?
- •Что является главным фактором общения, по мнению Сократа?
- •Как соотносятся, с точки зрения Томаса Гоббса, Джона Локка и Вильгельма Вундта, общественная и личная мораль?
- •Какие понятия, по мнению российских исследователей, включает в себя предмет психологии общения?
- •На какие идеи обращают главное внимание представители гештальтпсихологии?
- •Какое влияние на исследования в области психологии личности, её поведения и межличностного общения оказал психоанализ з.Фрейда?
- •Как рассматриваются проблемы межличностного отношения в концепциях интеракционизма?
- •Существуют ли в современном обществе различие между моральной и правовой оценкой какого-либо явления?
- •Различие между моральной и правовой оценкой какого-либо явления.
- •Как определяется понятие этика?
- •В чем заключается противоречивая сущность мотивации общения?
- •Каковы основные ценности деловой этики современного общества?
- •Существует ли формула успеха западных предпринимателей?
- •Как называется «совокупность правил поведения, касающихся отношения к людям…»?
- •Какие основные принципы современного делового этика вы знаете?
- •Как необходимо рассматривать своего коллегу с точки зрения эстетических принципов делового общения «по горизонтали»?
- •Какие ценности следует предпочесть в конкретной ситуации в соответствии с основным эстетическим принципом?
- •Как строятся деловые отношения на уровне «снизу-вверх»?
- •Как должны строится отношения с коллегами?
- •Сколько существует подходов к решению моральных проблем бизнеса?
- •Почему необходимо учитывать эстетические и социально-психологические особенности зарубежных партнеров?
- •В чем заключается сходство и каковы различия в деловом общении с представителями сша и Великобритании?
- •В чем заключается сходство и каковы различия в деловом общении с представителями Франции и Германии?
- •В чем заключается сходство и каковы различия в деловом общении с представителями Италии, Финляндии и Арабских государств?
- •Сколько существует мимических выражений по мнению западных специалистов, изучающих как элемент невербальной коммуникации?
- •Какое этикетное значение имеет тональность жеста?
- •Чем могут отличаться невербальные знаки у представителей различных разных культур?
- •Как принято различать культуры, в которых знаки невербальной коммуникации имеют разное смысловое содержание?
- •Как зависит успех руководителя от его коммуникативных способностей?
- •Какие факторы составляют основу делового общения в соответствии с этикетными нормами?
- •К какой форме распоряжений относятся рекомендации, совет, просьба?
- •Какое управленческое решение следует использовать в ситуации, когда работу не хочет делать никто из сотрудников, но она должна быть сжата?
- •Как должны формулироваться распоряжения?
- •Какая композиция телефонного общения наиболее рациональна в деловом общении?
- •Что лежит в основе конфликтных ситуаций в группе между отдельными людьми?
- •Какую структуру имеет конфликт?
- •От чего зависит конфликт?
- •Каким могут быть стили поведения при конфликте?
- •Какие произносительные нормы вы знаете?
- •С чем может быть связано нарушение лексических норм в деловой речи?
- •Чему способствует включение в речь определений, сравнений, примеров?
- •Какая речь имеет целью логическими доводами доказать или опровергнуть какое-либо положение?
- •Какой закон логики, используемый для правильного построения речи, звучит «Из двух противоположных высказываний в одно и то же время в одном и том же отношении одно непременно истинно»?
- •Чем подкрепляются тезисы?
- •Необходимы ли руководителю навыки оформления деловых бумаг?
- •Как с точки зрения этикета следует заканчивать деловое письмо?
- •Каков должностной порядок подписания документов?
Чему способствует включение в речь определений, сравнений, примеров?
Определение может даваться через пример и сравнение (афоризм подобен мини-юбке - коротко, и все ясно), а сравнения могут быть построенными на основе контрастных статистических данных.
Назначение определений, сравнений, примеров в том, чтобы придать речи доходчивость и доказательность, возбуждать и поддерживать интерес слушателей.
Адекватное восприятие речи возможно, если слова, понятия, термины, которыми пользуется оратор, ясны слушателям, если в их понимании нет никакой путаницы. Слово считается ясным, если полностью известно его содержание. Это бывает тогда, когда мы неоднократно слышали его, а ещё лучше - пользовались им. Поэтому, если оратор употребляет новое, неизвестное для аудитории слово, он должен определить его. То же самое необходимо сделать и в случае разноголосицы в истолковании какого-либо термина или, если он употребляется в особом, отличном от общепринятого, смысле. Оратору следует ***************************************(вырезано)*******************************
и, благодаря этому, уяснить общие положения, приблизить мысль оратора, предмет его речи к слушателям, сделать его зримым, осязаемым. Вместе с этим, примеры возбуждают интерес к сказанному, без каких-либо особых ухищрений удерживают внимание аудитории. Примеры также усиливают доказательность выступления, могут скорее вызвать желаемую реакцию нежели пространные рассуждения.
Самое главное условие успешного выступления, по мнению Д. Карнеги, - не превращать его в абстрактную проповедь, так как это неизбежно вызовет скуку. Пусть оно будет чем-то вроде слоеного пирога, в котором конкретные примеры чередуются с высказываниями общего порядка.
Какая речь имеет целью логическими доводами доказать или опровергнуть какое-либо положение?
Убеждающая речь.
Убедить - значит логическими доводами доказать или опровергнуть какое-либо положение. Это, в известной мере, - логическая задача, решение которой как кажется многим ораторам (руководителям), не представляет особого труда. Однако результаты исследования в области современной психологии позволяют сделать вывод о том, что большинство говорящих оценивают свои возможности убеждать, а еще в большей мере - ***************************************(вырезано)*******************************
слушателей, и вести здесь речь об убеждении вряд ли стоит. Если же вы полны вдохновения, то непременно вызовите интерес у слушателей, передав им его часть. Не думайте, что они проявят большую заинтересованность, чем сам говорящий, к тому, о чем идет речь. Еще Гораций когда-то сказал: «Если хочешь заставить меня плакать, то, прежде всего, должен заплакать сам».
Какой закон логики, используемый для правильного построения речи, звучит «Из двух противоположных высказываний в одно и то же время в одном и том же отношении одно непременно истинно»?
Закон противоречия – два находящихся в отношении отрицания суждения не могут быть одновременно истинными, одно из них непременно ложно. Признав известные положения в качестве истинных и развивая выводы из этих положений, мы не можем допустить в своём рассуждении или доказательстве никаких утверждений противоречащих тому, что уже было сказано ранее. Согласно закону противоречия не могут быть одновременно истинными 2 высказывания, одно из которых нечто утверждает о предмете, а ***************************************(вырезано)*******************************
же предмете, в одно и тоже время, и в одном и том же отношении. Предъявляет требование непротиворечивости и последовательности.