2. Анализ внешней среды и стратегии организации

1. Определение миссии организации

Миссия — это главная долгосрочная цель организации, формулируемая обычно в одном предложении, в котором представлен смысл существования организации. При этом, с одной стороны, заявление о миссии является довольно конкретным, с другой стороны, оно не подразумевает выполнения задачи в течение определенного временного интервала. Формулировка миссии организации должна подразумевать постоянное развитие в краткосрочной и в долгосрочной перспективе. Хорошо сформулированная миссия проясняет то, чем является организация и какой она стремится быть, а также показывает отличие от других ей подобных. Формулировка миссии является отправной точкой для разработки стратегического плана развитии организации, организационная структура должна способствовать реализации миссии.

2. Анализ внешней и внутренней среды организации

Успешность организации в значительной степени определяется ее способностью учитывать и использовать изменения, происходящие во внешней среде эффективно меняя внутреннюю среду организации. Внутренняя среда состоит из условий и сил в самой организации, ее компонентами являются высшее руководство, работники, культура и организационная структура организации. Следовательно, организационная структура, для достижения поставленных целей, должна соответствовать условиям внешней среды и выбранной стратегии с учетом сильных и слабых сторон организации.

Внешняя среда существования организации делится на две части. Первая часть — «ближнее» окружение (внешняя среда прямого влияния) — непосредственно влияет на организацию, увеличивает или уменьшает эффективность ее работы, приближает или отдаляет достижение ее целей. Обычно оно включает клиентов, поставщиков, конкурентов, государственное регулирование и требования муниципальных властей, профсоюзы и торговые ассоциации. Организация тесно взаимодействует с этой частью своей среды, а менеджеры пытаются управлять ее параметрами, воздействовать на «ближнее» окружение с целью изменения их в благоприятном для организации направлении.

Вторая часть — «дальнее» окружение»(внешняя среда косвенного влияния) — включает все те факторы, которые могут оказывать воздействие на организацию, но не прямое, а опосредованное. Сегменты и основные факторы влияния общей внешней среды:

Демографический: численность населения; возрастная структура; географическое распределение (плотность); этническая структура; распределение доходов.

Экономический: уровень инфляции; ставка кредита; торговый дефицит; бюджетный дефицит; банковская ставка по сберегательным вкладам; валовой национальный продукт.

Политико-правовой: антимонопольное законодательство; налоговое окружение; трудовое законодательство; политика в области образования; степень государственного регулирования бизнеса.

Социокультурный: жизненные стандарты; изменения в структуре рабочей силы - меньшинства, беженцы.

Технологический: продуктовые инновации; применение новых знаний; новые технологии коммуникаций.

Международный: международная конкуренция; собственность вне страны.

Демографический и социокультурный сегменты определяют товары, услуги, стандарты общения, которые общество считает ценными на данном этапе развития. Социокультурные факторы влияют на понимание работниками ценности своей работы, организации.

Воздействие этих факторов на организацию труднее выявлять и изучать, но нельзя игнорировать, так как именно они часто определяют тенденции, которые со временем будут влиять на «ближнее» организационное окружение. Менеджеры не могут управлять параметрами «дальнего» окружения, но должны отслеживать тенденции их изменения и учитывать их в своих планах, подстраивать организационную структуру для того, чтобы организация могла устойчиво развиваться в меняющихся условиях, т.е. для реализации стратегии, определенной для этих условий.

В основу выбора и обоснования стратегии развития организации положен стратегический анализ факторов внешней и внутренней среды, позволяющий определить сильные и слабые её стороны, соответствующие угрозы и возможности развития организации.

Рассмотрение внутренней среды организации включает характеристику её производственных подразделений (организация процесса производства, применяемых технологий, оборудования и т.п.) и существующей в ней организационной структуры управления (с позиций построения, уровней иерархии, сложности, вертикальных и горизонтальных связей, технологии принятия решений и т.д.). При изучении ресурсов организации важно установить возможности или ограничения её дальнейшего роста. При оценке трудовых ресурсов необходимо обратить внимание на компетентность и способность работников системы управления успешно реализовать стратегию развития. При анализе материальных ресурсов предусматривают оценку зданий, сооружений, оборудования, материалов и др.; при оценке финансовых ресурсов учитываются привлекаемые средства, необходимые для стратегического развития.

Характеристика культуры организации, обязательная для выбора и обоснования стратегии, должна дать представление об организационных ценностях, об участии работающих в принятии решений, об отношениях между членами организации и их готовности к переменам.

Перечень возможных слабых и сильных сторон орган6изации представлен в табл. 6 .

Таблица 6

Перечень возможных сильных и слабых сторон организации

Менеджмент и организация	Финансы	Маркетинг
	Норма прибыли	Каналы распределения
Качество менеджмента	Соотношение собственных и заемных средств	Доля рынка
Качество персонала	Объем запасов	Эффективность рекламы
Степень централизации	Норма возврата инвестиций	Удовлетворение покупателей
Организационная структура	Кредитоспособность	Качество продукции
Системы планирования, информации и контроля		Уровень сервиса
		Текучесть кадров среди торговых работников
Производство	Человеческие ресурсы	Исследования и разработки
Расположение заводов	Опыт и образование	Прикладные исследования
Возраст оборудования	работников	Возможности лабораторий
Система закупок	Отношения с профсоюзами	Программы исследований
Контроль над качеством	Текучесть кадров, абсентеизм	Разработка новых продуктов
Производительность/ эффективность	Удовлетворение от труда Жалобы	Разработка новых технологий

В курсовой работе рекомендуется применить SWOT – алгоритм изучения сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон организации, а также возможностей (Opportunities) и угроз (Threats) со стороны окружения и связать их между собой. Результаты анализа целесообразно представить в виде таблиц и матрицы.

Таблица 7

SWOT-анализ организации

Область среды	Характеристика среды
Внутренняя среда	Сильные стороны	Слабые стороны
Менеджмент и организация Финансы …
Сегменты внешней среды косвенного влияния	Возможности	Угрозы
Демографический Экономический ...
Внешняя среда прямого влияния	Возможности	Угрозы
Поставщики Конкуренты ...