1.12. Объективные критерии

• Ответы/ Анализ жалоб, почты, замечаний

-13

• Ответ на обращения по телефону

8

• Табло информации о рейсе (FIDS)

4

• Контроль информации пассажирам

3

• Пригодность автоматизированных услуг (автоматизированные услуги по рассчету)

2

• Продажа билета/ время ожидания

2

• Пригодность телесвязи

1

• Работоспособность лифтов, эскалаторов, движущихся дорожек, транспортеров, лестниц

12

• Частота осмотров / обслуживание оборудования

3

• Пригодность тележек

20

•Чистота

12

• Готовность помощи для инвалидов

4

• Места скопления пассажиров

2

Магазины/ рестораны и бары

• Магазины/ рестораны и бары • время ожидания

1

• Магазины/ рестораны и бары - цены

5

• Магазины/ рестораны и бары -часы работы

3

Регистрация

• Регистрация - время ожидания/ очередь

29

• Регистрация - операционное время процедуры

4

1 Спецконтроль

| • Спецконтроль -время ожидания /длина очереди | 18

Иммиграция/ полиция

• Иммиграция/ полиция • время ожидания / длина очереди 21

Процесс погрузки/ разгрузки

• Предоставление автобусов на выход

б

• Предоставление телетрапов для пассажиров

2

• Телетрап - норматив использования

4

• Пунктуальность рейса

7

Доставка багажа

• Время доставки багажа

28

• Время ожидания* багажа

4

• Годность багажных транспортеров

2

• Контроль неисправного багажа

4

Таможня

•Время ожидания/длина очереди | 8 |

Процесс обслуживания в целом

| Контроль процесса в целом/время обслуживания 7

Трансфер

• Время доставки

5

Специальные услуги: санитарно - карантинные

• Обработка растений

• Экспертиза и обработка животных и животных продуктов

• Обработка животных в карантине

• Контроль инфекционных заболеваний

• Медицинская помощь больному

• Проведение расчетов для импортируемого продовольствия

Доступность наземной инфраструктуры

• скопление на автостоянке

7

• выезд с автостоянки • время ожидания

7

• неспособность автостоянки работать

3

• системы автостоянки (автоматизированный расчет/ шлакбаум)

2

• перевозка автобусом между аэропортом и городом - пунктуальность

3

• перевозка автобусом между аэропортом и городом • время ожидания/ пригодность

4

• Протяженность от автостоянки/ автобуса до терминала - расстояние/ время в пути пешком/ пригодность

3

• Автобус - время ожидания предельное/ пригодность

1

• Такси - время ожидания / пригодность

10

• Трансфер • предельное время в пути

1

Ь) Услуги к авиакомпаниям и компаниям по наземному обслуживанию

• системы управления (регистрация, спецконтроль, иммиграция / полиция, таможня) управление (ресурсы аэропорта) ,

2

• время оборота самолета

2

• стандарт времени для начала буксировки ВС по расписанию

2

• взлетно-посадочная полоса, перрон и рулежные дорожки • управление движением

1

• размещение оборудования по наземному обслуживанию

4

• наличие координатора на перроне

1

• готовность персонала, доспущенного к разгрузке самолета

1

• готовность телетрапов и причальных устройств

2

• освещение летного поля

1

• поддержание уровня травянного покрова летного поля

1