22. Коммуникации в менеджменте. Типология коммуникаций.

Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации.

Коммуникации играют важную роль для повышения управленческой эффективности. Эффективные коммуникации способствуют повышению показателей деятельности организации и уровня удовлетворенности работников трудом, формированию чувства сопричастности в работе организации.

Основные функции коммуникации:

информативная - передача истинных или ложных сведений;

интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между людьми, например, согласование действий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение;

перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;

экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.

Типологию коммуникаций можно представить в виде таблицы

Таблица 1 - Типология коммуникаций

По месту возникновения	По направленности		По способу возникновения
Внешние	горизонтальные	вертикальные	Формальные
Внутренние	По месту	По направленности	Внеформальные
	Внутри подразделения	Входящие	Неформальные
	Между подразделениями	Нисходящие
	По составу участников	По составу
	Между руководителями	Руководитель-подчиненный
	Между сотрудниками	Руководители различного уровня

23. Коммуникативный процесс, его содержание и результативность.

Коммуникативный процесс можно представить в виде схемы (рис.).

Рис. . Коммуникативный процесс

Коммуникационный процесс – это обмен информацией между двумя или более людьми. Основная цель коммуникационного процесса – обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т. е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей. Чтобы лучше понимать процесс обмена информацией и условия его эффективности, следует иметь представление о стадиях процесса, в котором участвуют двое или большее число людей.

Из рисунка видно, что в коммуникативном процессе участвуют от­правитель и получатель информации. Отправитель выбирает средство коммуникации (например, вербальное средство коммуникации), ко­дирует сообщение, т. е. пишет текст на бумаге, выбирает канал комму­никации (например, служебная записка). Сообщение поступает к по­лучателю, который декодирует его (читает текст письму) и готовит обратное сообщение: выбирает средство коммуникации, канал. Отпра­витель получает от получателя обратное закодированное сообщение, декодирует его и, таким образом, замыкает процесс коммуникации с помощью обратной связи.

В схеме и пояснительном тексте используются такие понятия, как средство коммуникации и канал коммуникации. Средства коммуникации — это способы кодирования сообщений (вербальные средства: устная или письменная речь; невербальные средства: выражение лица, голос, манеры, поза, одежда, жесты, «язык тела»).

Канал коммуникации — это специальные маршрут или технология, используемые для передачи информации (личный контакт, телефон почта, телеграф, электронная почта, интернет, CMC, радио, телевиде- ние, газета).

Существует такая характеристика канала коммуникации, как ем­кость, или пропускная способность. Это объем информации, который может быть передан через него за один сеанс коммуникации. Ранжи­рование каналов по емкости выглядит следующим образом (по убыва­нию емкости):

• разговор, беседа;

• телефон, видеоконференция;

• письма, записки (в том числе электронные);

• отчеты, информационные бюллетени, доски объявлений.