Добавил:
Upload
Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз:
Предмет:
Файл:Лекции ПДО.doc
X
- •Содержание
- •Сущность общения. Его функции, стороны, виды, формы и барьеры.
- •Основные разновидности социального общения
- •Функции общения
- •Формы общения.
- •Структура общения
- •Принцип обратной связи
- •Техника и приемы общения
- •Барьеры общения
- •Психология конфликтов Понятие конфликта. Его сущность.
- •В основе любого конфликта лежит отсутствие согласия.
- •Приемы избежания конфликтогенов в процессе общения
- •Типы конфликтов
- •Главные причины конфликтов в профессиональной деятельности
- •Поведение в конфликтах
- •Методы управления конфликтами
- •Стратегии поведения в конфликте
- •Тактики поведения в конфликте
- •Рекомендации по управлению конфликтом
- •Основные правила бесконфликтного общения
- •Приемы разрешения конфликта
- •Психология коллектива Психологические особенности работы мужчин и женщин
- •Отношения мужчин и женщин в процессе делового общения.
- •Деловой мужчина и его комплексы:
- •Деловая женщина и ее комплексы :
- •Психологические особенности работы в группе и в команде
- •Проблема психологической совместимости: начальники, коллеги, подчиненные
- •Так же можно выделить и психологические черты или типы, вызывающие неприязнь.
- •Запрещенные приемы в деловой беседе
- •Характеристика этапов деловой беседы
- •Подготовительные мероприятия
- •Начало беседы
- •Самоубийственные приемы начала беседы
- •Эффективные приемы начала беседы
- •Информирование присутствующих
- •Приемы, которые надо нейтрализовать
- •Обоснование выдвигаемых положений
- •Методы аргументирования
- •Методы спекулятивной аргументации
- •Вопросы в структуре делового разговора Задачи вопросов:
- •Виды вопросов:
- •Некорректные вопросы. Техника обращения с ними.
- •Эффективная стратегия взаимодействия
- •Риторические средства как способ аргументации
- •Средства усиления изобразительности
- •Фигуры прибавления
- •Фигуры убавления
- •Фонетические фигуры
- •Тактики аргументирования Применение аргументов
- •Выбор способа аргументирования
- •Устранение противоречий
- •Завершение беседы Задачи:
- •Ускорение принятия решения
- •Условия для завершения беседы
- •Невербальные признаки, свидетельствующие о склонности партнера завершить беседу
- •Виды торгов
- •Стратегии наступательности
- •Технология ведения торгов
- •Метод завязок
- •Способы научиться говорить «нет»
- •Способы психологической защиты
- •Виды психологической защиты:
- •Деловые cовещания.
- •Виды совещаний
- •Подготовка делового совещания
- •Организация пространства
- •Посадка за столом совещания
- •Стили поведения за столом совещания
- •Правила поведения Для руководителя
- •Для участников совещания
- •Мозговой штурм
- •Условия контроля дискуссии на совещании
- •Действия после совещаний
- •Критерии оценки эффективности и неэффективности совещания
- •Переговоры Этапы ведения переговоров
- •Манипуляции, применяемые на деловых переговорах и во время публичных выступлений
- •Пресс-конференция
- •Подготовка пресс-конференции
- •Процедура проведения пресс-конференции
- •Этапы пресс-конференции
- •Основные правила
- •Правила поведения для пресс-секретаря или ведущего
- •Стратегии поведения с некорректными вопросами
- •Гвоздевой материал
- •Презентация
- •Цели презентации
- •Подготовка презентаций
- •Процедура проведения презентаций
- •Рекламирование товаров и услуг Приемы рекламирования товаров или услуг
- •Типы презентаций товаров и услуг
- •Коммуникативные приемы подхода к покупателю
- •Самопрезентация Положительный имидж
- •Анализ своих целей
- •Способы самоанализа
- •Приемы установления контакта
- •Уверенность в себе
- •Методика установления контакта и законы первого впечатления
- •Спор в деловой коммуникации Цели и подходы
- •Техника убеждения
- •Критика в споре
- •Принципы ведения спора
- •Об агрессии во время спора
- •Советы Дейла Карнеги
- •Комплименты в деловой коммуникации Почему мы делаем комплименты партнеру
- •Психологический механизм комплиментов
- •Как сделать комплимент наиболее эффективным
- •Ваше поведение, если комплименты говорят Вам
- •Разновидности комплиментов в процессе делового взаимодействия
- •Критика в деловой коммуникации Виды критики:
- •Критика Lege artis
- •Практические советы критикующему
- •Психологические издержки критики
- •Лекции (по практическим занятиям) Приемы психологического присоединения к партнеру по общению
- •Типы модальностей
- •Подстройка к партнеру второго уровня
- •Физиологические симптомы лжи собеседника Общие признаки стресса
- •Мимика и жестикуляция
- •Речевые конструкции
- •Правдивый человек
- •Обманывающий человек
- •Активные приемы выявления лжи
- •Приемы психологического присоединения
Рекомендации по управлению конфликтом
Надо знать, как развивается конфликт.
Обычно он проходит несколько этапов:
возникновение разногласий;
возрастание напряженности в отношениях;
осознание ситуации как конфликтной хотя бы одним из участников;
собственно конфликтное взаимодействие, которое сопровождается возрастанием или понижением эмоциональной напряженности.
Выясните явные и скрытые причины конфликта.
Определите источник конфликта, классификации целей, т.е. проанализируйте не только позиции участников конфликта, но и стоящие за ними интересы.
Сконцентрируйте внимание на интересах, а не на позициях. Наши позиции – это то, о чем мы заявляем, на чем настаиваем. Интересы – это то, что побуждает нас принять данное решение.
Делайте разграничения между участниками конфликта и возникшими проблемами. Будьте жесткими по отношению к проблеме и мягкими по отношению к людям.
Не предвзято относитесь к инициатору конфликта. Обычно за претензиями и недовольством стоит существенная проблема, которая тяготит человека.
Не расширяйте предмет конфликта, т.е. сокращайте количество претензий.
Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]