В основе любого конфликта лежит отсутствие согласия.

Главную роль в возникновении конфликта играют конфликтогены.

Конфликтогены – это слова, действие или бездействие, которые способствуют непосредственному возникновению и развитию конфликта.

Провоцирующая суть конфликтогенов состоит в том, что человек гораздо более чувствителен к словам других, нежели к тому, что говорим мы сами. Это связано с желанием защитить себя и свое достоинство от возможного посягательства. Однако одиночный конфликтоген редко приводит к конфликту. Должна возникнуть так называемая цепочка конфликтогенов (или эскалация).

Эскалация конфликтогенов – это значит, что на одиночный конфликтоген в наш адрес, мы пытаемся ответить более сильным конфликтогеном.

Схема эскалации конфликтогенов

Получая в свой адрес конфликтоген «пострадавший» хочет компенсировать свой психологический проигрыш, поэтому испытывает желание избавиться от возникшего раздражения ответив обидой на обиду. Для психологической уверенности ответ делается с «запасом», в результате сила конфликтогенов стремительно растет.

Выделяют три основных типа конфликтогенов:

• появление эгоизма;

• стремление к превосходству над кем – то;

• стремление проявить свою агрессию.

Приемы избежания конфликтогенов в процессе общения

1. Необходимо постоянно помнить, что любое Ваше неосторожное высказывание может привести к конфликту в силу эскалации конфликтогенов.

2. Необходимо проявлять эмпатию к собеседнику.

Типы конфликтов

Однако случается так, что существующие разногласия нарушают достижения людьми поставленных целей. В этом случае в процессе конфликта его участники получают возможность выразить разные мнения и выявить альтернативы при принятии решения. В этом случае конфликт позитивен. Если конфликты способствуют принятию обоснованных решений и развитию взаимоотношений, их называют функциональными или конструктивными. Конфликты, препятствующие эффективному взаимодействию и принятию решения, называются дисфункциональными или деструктивными.

Конфликт может быть:

• Реалистический (предметный). Он вызван неудовлетворением неопределенных требований участников или несправедливым, по мнению одной стороны, распределением между ними преимуществ и направлен на достижение конкретного результата.

• Нереалистический (беспредметный). Имеет своей целью открытое выражение накопившихся отрицательных эмоций и враждебностей, т.е. конфликт становится самоцелью, а не средством достижения результатов.

Нереалистические конфликты всегда дисфункциональны, и их гораздо сложнее урегулировать.

В зависимости от числа участников конфликта выделяют два типа:

• внутриличностный;

• межличностный.

Внутриличностный конфликт–это состояние неудовлетворенности человек какими-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием противоречащих друг другу интересов и потребностей, которые порождают аффекты и стрессы.

Участниками внутриличностного конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, которые несовместимы.

Внутриличностные конфликты, связанные с профессиональной деятельностью может принимать следующую форму:

ролевой конфликт – когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования (руководитель – глава семейства, проводить вечера где?).

Межличностный конфликт - это противоречие, которое возникает между людьми и вызывается несовместимостью взглядов, целей и потребностей.

В основе таких конфликтов в организациях часто лежат объективные причины (борьба за материальные средства или какие – то ограниченные ресурсы).