Содержание

Сущность общения. Его функции, стороны, виды, формы и барьеры. 4

Основные разновидности социального общения 4

Функции общения 4

Формы общения. 5

Структура общения 5

Принцип обратной связи 6

Техника и приемы общения 7

Барьеры общения 7

Психология конфликтов 8

Понятие конфликта. Его сущность. 8

Приемы избежания конфликтогенов в процессе общения 9

Типы конфликтов 9

Главные причины конфликтов в профессиональной деятельности 10

Поведение в конфликтах 11

Методы управления конфликтами 12

Стратегии поведения в конфликте 12

Тактики поведения в конфликте 12

Рекомендации по управлению конфликтом 13

Основные правила бесконфликтного общения 14

Приемы разрешения конфликта 14

Психология коллектива 15

Психологические особенности работы мужчин и женщин 15

Отношения мужчин и женщин в процессе делового общения. 16

Деловой мужчина и его комплексы: 19

Деловая женщина и ее комплексы : 20

Психологические особенности работы в группе и в команде 21

Проблема психологической совместимости: начальники, коллеги, подчиненные 31

Психология деловых отношений 39

Психологические особенности подготовки и проведения деловых бесед 39

Функции деловой беседы 39

Основные этапы деловой беседы 39

Вопросы для самоанализа перед деловой беседой 40

Запрещенные приемы в деловой беседе 40

Характеристика этапов деловой беседы 41

1. Подготовительные мероприятия 41

2. Начало беседы 42

3. Информирование присутствующих 43

4. Обоснование выдвигаемых положений 44

Вопросы в структуре делового разговора 46

Риторические средства как способ аргументации 48

Тактики аргументирования 52

5. Завершение беседы 54

Торги 56

Виды торгов 56

Стратегии наступательности 56

Технология ведения торгов 57

Метод завязок 57

Способы научиться говорить «нет» 58

Способы психологической защиты 59

Виды психологической защиты: 59

Деловые cовещания. 62

Виды совещаний 62

Подготовка делового совещания 63

Организация пространства 64

Посадка за столом совещания 64

Стили поведения за столом совещания 65

Правила поведения 66

Для руководителя 66

Для участников совещания 66

Мозговой штурм 67

Условия контроля дискуссии на совещании 68

Действия после совещаний 69

Критерии оценки эффективности и неэффективности совещания 69

Переговоры 69

Этапы ведения переговоров 69

Манипуляции, применяемые на деловых переговорах и во время публичных выступлений 73

Пресс-конференция 82

Подготовка пресс-конференции 82

Процедура проведения пресс-конференции 83

Этапы пресс-конференции 83

Основные правила 83

Правила поведения для пресс-секретаря или ведущего 84

Стратегии поведения с некорректными вопросами 84

Гвоздевой материал 84

Презентация 85

Цели презентации 85

Подготовка презентаций 85

Процедура проведения презентаций 86

Рекламирование товаров и услуг 86

Приемы рекламирования товаров или услуг 86

Типы презентаций товаров и услуг 86

Коммуникативные приемы подхода к покупателю 88

Самопрезентация 89

Положительный имидж 89

Анализ своих целей 89

Способы самоанализа 89

Приемы установления контакта 89

Уверенность в себе 90

Методика установления контакта и законы первого впечатления 90

Спор в деловой коммуникации 95

Цели и подходы 95

Техника убеждения 98

Критика в споре 100

Принципы ведения спора 102

Об агрессии во время спора 104

Советы Дейла Карнеги 106

Комплименты в деловой коммуникации 108

Почему мы делаем комплименты партнеру 108

Психологический механизм комплиментов 109

Как сделать комплимент наиболее эффективным 109

Ваше поведение, если комплименты говорят Вам 109

Разновидности комплиментов в процессе делового взаимодействия 110

Критика в деловой коммуникации 112

Виды критики: 112

Критика Lege artis 112

Практические советы критикующему 113

Психологические издержки критики 114

ЛЕКЦИИ (по практическим занятиям) 115

Приемы психологического присоединения к партнеру по общению 115

Типы модальностей 115

Подстройка к партнеру второго уровня 116

Физиологические симптомы лжи собеседника 116

Общие признаки стресса 116

Мимика и жестикуляция 117

Речевые конструкции 118

Правдивый человек 118

Обманывающий человек 118

Активные приемы выявления лжи 118

Приемы психологического присоединения 119