2. Упражнение «Конфликт».

Инструкция: Участники делятся на пары. Первый участник из пары обвиняет в чем-то другого, создавая ситуацию конфликта, типичную для семьи, школы, работы и т.д. Второй участник реагирует тремя разными способами: а) оправдывается и извиняется; б) ответно обвиняет; в) использует «Я-высказывания», ищет компромисс или сотрудничество. Затем участники меняются ролями и придумывают новую ситуацию. Показывают ситуацию группе и варианты решений. Группа анализирует увиденное.

3. Ролевая игра «Магазин»

Выбрать двух участников для роли продавца и покупателя.

Ситуация: Продавец обвиняет покупателя в том, что он взял из магазина перчатки. Отсутствует чек, который бы доказывал, что перчатки куплены в другом магазине. Покупатель должен доказать, что перчатки куплены в другом магазине. Если покупатель не справляется, ему помогает группа. Если продавец слишком быстро отступает, его заменяют другим участником.

Задание: провести анализ позиций, стратегии, тактики, стиля общения.

4. Однажды Генри Форд, проходя по своему заводу, увидел, что несколько рабочих устроились на перекур прямо под табличкой “Курить запрещено”. Первая мысль: надо их наказать  оштрафовать, уволить… Но Г.Форд поступил иначе. Он подошел к рабочим:

- Здравствуйте, я Генри Форд, директор.

Обменявшись со всеми рукопожатиями и узнав имена собеседников, Форд сказал пару добрых слов о работе их цеха, а затем вытащил из кармана пачку сигарет:

- Попробуйте мои - они лучше…

После того, как рабочие взяли его сигареты, он добродушно заметил:

- Вот только зря вы здесь курите: видите табличку? Давайте отойдем туда,-  и указал место для курения.  Прошу вас, курите всегда только там. Здесь курить опасно, можете вызвать пожар, который всем нам дорого обойдется [18].

Какие приемы общения помогли Форду бесконфликтно решить ситуацию?

5. В Библии повествуется о том, как вершил правосудие мудрый царь Соломон. Когда ему пришлось решать, кто из двух женщин, каждая из которых утверждает, что именно она является матерью ребенка, говорит правду, он сказал: “Рассеките мечом ребенка и отдайте каждой по половине”. Одна женщина ответила: “Рубите!”, а другая взмолилась: “Отдайте ребенка ей, не убивайте его!” Соломон отдал ребенка второй женщине. Какой способ разрешения спора применил Соломон?

6. Заполнить пропущенные слова.

1. В силу своей природы конфликт может быть явлением созидательным и разрушительным, быть добром и ______ одновременно.

2. Осознание причин конфликта связано с осознанием природы как общества, так и ________.

3. Наблюдения показывают, что около 80% конфликтов возникает помимо желания их участников. А непосредственными возбудителями конфликтов выступаю ___________.

7. Верно или неверно?

1. Конфликтное взаимодействие отличается тем, что противостояние в нем служит для людей одновременно и связующим звеном. Чем больше зависимы межличностные отношения, тем более они чреваты конфликтами.

2. Раз люди конфликтуют, то их непременно что-то объединяет.

3. Конфликт – это явление прогнозируемое.

4. Конфликты неизбежны как неотъемлемый компонент развития общества и самого человека. Бесконфликтность – это иллюзия, утопия и уж тем более не благо.

Выбрать правильный ответ

1. Столкновение противоположно направленных интересов, взглядов, позиций в психике отдельного человека, во взаимоотношениях с людей или их групп:

а) конфликт;

б) конфронтация;

в) диалог;

г) нет правильных ответов.

2. Накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта:

а) конфликтогены;

б) конфликтная ситуация;

в) предмет конфликта;

г) нет правильных ответов.

3. Стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта:

а) инцидент;

б) конфликтная ситуация;

в) конфликтогены;

г) нет правильных ответов.

4. Реально существующая причина, из-за которой стороны вступают в конфликт:

а) инцидент;

б) конфликтная ситуация;

в) предмет конфликта;

г) нет правильных ответов.

5. Действия, направленные на то, чтобы прямо или косвенно блокировать движение противостоящей стороной ее целей, намерений, интересов:

а) противодействие;

б) конфликтное поведение;

в) противостояние;

г) разрешение конфликта.

6. Исходы конфликтной ситуации – преодоление конфликтного поведения, конфликтных действий:

а) управление конфликтом;

б) эскалация конфликта;

в) разрешение конфликта;

г) нет правильных ответов.

7. Отсутствие удовлетворенности, отрицательное отношение к кому-либо или к чему-либо:

а) разногласие;

б) противостояние;

в) недовольство;

г) противоборство.

8. Отсутствие согласия из-за несходства во мнениях:

а) конфликт;

б) разногласие;

в) недовольство;

г) нет правильных ответов.

9. Действие, препятствующее другому действию:

а) противодействие;

б) инцидент;

в) разногласие;

г) нет правильных ответов.

10. Высочайшая степень напряженности конфликта, борьба против кого-либо:

а) эскалация конфликта;

б) разрешение конфликта;

в) противоборство;

г) противостояние.

11. Какие конфликты вызываются неудовлетворением определенных требований участников либо несправедливым распределением, по мнению одной или обеих сторон, каких-либо преимуществ?

а) предметные;

б) конструктивные;

в) нереалистические;

г) внутриличностные;

д) деструктивные.

12. По каким основаниям не принято выделять виды конфликтов?

а) по влиянию на функционирование организации;

б) по продолжительности;

в) по содержанию;

г) по характеру участников.

13. Что из названного не относится к основным причинам конфликтов в организациях?

а) распределение ресурсов;

б) неудовлетворительные коммуникации;

в) взаимозависимость задач;

г) различия в психологических особенностях;

д) все ответы верны;

е) нет правильного ответа.

14. Конфликт между администрацией и рядовыми работниками или между

работниками различных подразделений – это …

а) межличностный конфликт;

б) конфликт между личностью и группой;

в) межгрупповой конфликт;

г) внутриличностый конфликт.

15. Что из перечисленного не может выступать в качестве конфликтогена?

а) слова;

б) действия;

в) мысли;

г) все ответы верны;

д) нет правильного ответа.

Материалы для самостоятельной работы.

Темы рефератов:

1. Межличностные взаимоотношения и проблема совместимости людей.

2. Эффекты межличностного восприятия.

3. Основные факторы межличностных отношений.

4. Основные подходы к изучению взаимодействия.

Контрольные вопросы.

1. Какие функции выполняет конфликт?

2. Каковы разновидности конфликтов?

3. Что такое конфликтогены?

4. Какие причины возникновения конфликтов вам известны?

5. Назовите и охарактеризуйте основные типы конфликтных личностей.

6. Какие группы методов управления конфликтом вы знаете? Как они работают?

7. Почему конфликты – неизбежное явление?