48. Понятие делового общения (до)

ДО появл. тогда, когда появл. дело и происходит взаимодейтсвие. Чтобы было ДО необходимо 4 составляющие: цель О – в нём самом, цель О – вне самого взаимодействия, цель О – приобщение партнёра к опыту и ценностям инициатора общения, цель О – приобщение инициатора к ценностям партнёра. Особенности ДО: 1. партнёр в деловом О – личность 2. осн. задача – продуктивное сотрудничество 3. общающихся людей отличает хорошее взаимопонимание в вопросах дела. О выступает в единстве 3 его сторон: О как восприятие, О как коммуникация, О как взаимодействие. О в псих-гии - взаимодействие 2х и более людей , состоящее в обмене м/ду ними инфо познав. или эмоц.-оценочного х-ра.

49. Вербальное и невербальное общение(во и нво)

Группы средств О: вербальные (словестные) и невербалььные. Обычно они прим. вместе. НВО непрерывно связано с псих. состоянием и служит ср-вом их выражения. За неверб. поведением мен-ру надо наблюдать. Классификация неверб. ср-в: 1-кинесика – зрительно воспринимаемые движения др. чел-ка, выполн-щие выразительно-регулятивную ф-цию общения 2-мимика – реакция мышц лица на внеш. раздражитель (радость, горе, печаль, страх, удивление и т.д.) 3-поза(открытая и закрытая) – положение тела человека, типичное для данной к-ры 4-жест – бывают коммуникативные, модальные, описательные 5-проксемика – ориентация партнёров в пространстве, дистанция. Интим. расстояние-0-45см, персональное-45-1.20см, официальное – 1.20-4м, публичное – 4-7.5м. Инфо передаётся при помощи языка и приобретает вербальную или словесную форму. В делов. общении для получ. инфо необходимо прав. задавать ?, т.к. общение – это диалог. Типы вопросов: 1) открытые(каково ваше мение, каким образом, почему) 2)информационные (ответы на них вызывают к жизни инфо, способную заинтересовать или сгруппировать вокруг себя разл. мнения.) 3) закрытые (предполагают ответ «да» или «нет») 4) зеркальные 5) эстафетные (призваны динамизировать диалог, при их помощи стремятся опережать высказывания не перебивая его, а помогая) Успешность делов. общения во многом зависит не только от умения говорить, но и от умения слушать. Различают рефлексивное слушание и нерефлексивное.

50. Коммуникация в управлении

Делов. общение - прежде всего коммуникация, т.е. обмен инфо, значимой для участников. Коммуникация д/б эффективной и способствовать достижению целее участников общения. Ср-ва коммуникации – как преодолеть барьеры в общении. Группы ср-в общения: вербальные (словестные) и невербальные.

51. Понятие и содержание власти

Чтобы руководить, необходимо влиять, а чтобы влиять необходимо иметь основу власти. Обладать властью – держать под своим контролем что-либо имеющее значение для исполнителя, то, что создаёт зависимость 1 чел-ка от др. и заставит его действовать так, как желает другой. Это вытекает из потребностей: защищённость, соц. потребность, потребность в уважении и самовыражении. Власть – способность и возможность оказывать определяющее воздействие на деятельность и поведение людей с помощью ср-в воли, авторитета, права, насилия, полит. господства, системы гос. органов.