8. Психология потребителя.

Человек-потребитель нацелен на удовлетворение своих потребностей. В рын эк-ке ключевым является потребитель. Он формирует спрос, воздействует на структуру производства и эк-ки в целом.

Сущ 6 групп, влияющие на поведение потребителя:

1. Культурные (нормы, традиции, ценности)

2. Социальные (принадлежность потребителя к определённой группе)

3. Психологические (познавательный процесс, типы личности, установки, возраст)

4. Физические ( рост, телосложение)

5. Ситуационные (настроение, время суток)

6. Экономические (Р товара, доход семьи)

Типы поведения покупателей:

• Эффект присоединения к большенству

• Эффект снова (только это…)

• Эффект Веблена (престиж от высокой Р)

• Эффект цены

Покупательское поведение объясняется изменением доходов, желания, капризов

9. Социально-психологический климат в коллективе.

Психологический климат- это эмоциональная окраска психологических связей членов коллектива, возникающая на основе их симпатии, совпадения характеров, интересов, склонностей, климат отношений между людьми в организации состоит из трех составляющих.

Первая составляющая - это социальный климат, который определяется осознанием общих целей и задач организации.

Вторая составляющая - моральный климат, определяющийся принятыми моральными ценностями организации.

Третья составляющая- это психологический климат, т.е. те неофициальные отношения, которые складываются между работниками.

В целом, этот феномен принято называть социально-психологическим климатом коллектива организации.

10. Экономическое поведение человека.

Экономич.поведение-это предпочтение в очередности выбора благ, выбора действия и основания по кот. принимается решение о выборе. Это исход действия, результат, достижение или не достижение блага, изменения поведения под влиянием субъективных факторов среды, внутренних побуждений индивида.

ЭП человека формир. следующ. психологич. процессами: 1)мотивацией

2)системой ценностей

3)процессом переработки информ., поступающ. из внутренней и внешней среды

4)процессом соц. сравнения и влияния

5)сопоставлением выгоды 6)субъективными критериями успеха и неудачи.

11. Жизн. Среда и упр-е. Соверш. И гуманизация жизн. Среды.

Жизненная среда и управление – условие и источник развития и удовлетворения потребностей человека.

Среда – это то, что нас окружает, это все условия, которые влияют на нас биологическое понятие среды). Это соотношение между людьми и окружением (эмоциональный фактор). Это мы, средовые факторы создаются самим человеком и человек оказывает на них влияние. Это элемент сверх системы, где существует обмен материалами, энергией и информацией.

Окр среда включает психолог характеристику, кот отражается в том, какие отклики, чувства вызывает окр среда, ускоряет или подавляет наши действия.

7 Видов информации, кот хар-т ситуацию восприятия окр:

- среда не имеет опред строгих рамок во времени и пространстве

- среда возд-т на все чувства инф-ю о среде мы получаем из сочетания всех органов.

- среда дает не только главную, но и переферическую инф-ю

-среда создает больше инф-и, чем мы способны понять

-сред восприн-ся в тесной связи с практич деятельностью

-среда обладает психол и символич значениями

- среда воздействует как единое целое

12. Эф-сть различных методов управленч. влияния

1)Авторитарный стиль (жёсткое единоличное принятие решения, жёсткий контроль, отсутствие интереса к работнику как к личности, подавление инициативы и творчества подчинённых, неудовлетворённость людей работай): Этот стиль управления целесообразно использовать лишь в критической ситуации: в условиях аварии, войны, а также при низком уровне развития коллектива.

2)Демократический стиль (управленч. решения принимаются на основе обсуждения, учёт мнений и инициативы сотрудников, выполнение решений контролируется коллективом сотрудников, рук-ль проявляет интерес к личности работника и учитывает его потребности): Этот стиль явл. наиболее эф-ным потому что: обеспечивает правильность принятия решений, эф-сть труда, активность сотрудников, удовлетворённость сотрудников своей работай.

3)Либеральный стиль (минимум контроля, непоследовательность управления: спонтанные смены стилей управления): Этот стиль управления целесообразен, если перед нами группа с творческим характером деятсти.

4)Ситуативный стиль (открытость в отношениях рукля и подчинённых, вовлечённость подчинённых в разработку и принятие решений, делегирование ряда полномочий, участие работников в планировании, предоставление работнику возможность разрабатывать новые проекты и идеи) :Этот стиль управл. гибко учитывает уровень психологич. развития коллектива и рабочих